在美國,2015年的一個統(tǒng)計顯示,全美移動支付總額只有87.1億美元,星巴克Q4一個季度移動支付額達到10億美元。也就是每5個光顧星巴克的顧客中,就有一個使用移動支付。
今年早些時候,螞蟻金服最早在國內(nèi)倡導“無現(xiàn)金社會”,包括黃燜雞米飯、沙縣小吃這樣的門店里都有支付寶的身影,此前,同為國外餐飲,支付寶也為肯德基、麥當勞餐廳提供服務,為什么唯獨在給星巴克開通了服務后發(fā)了這樣一條新聞。其中有什么重大的原因嗎?
透過這些現(xiàn)象的分析,品途記者發(fā)現(xiàn),這其實是整個移動支付生態(tài)在中國的縮影。這話聽起來有點大,但事實的確如此。
“傲嬌”的星巴克?
當2014、2015年,第三方支付頻頻成為各店鋪的收銀服務之際,常去星巴克的人可能還有印象,遲遲不見支付寶和微信支付!收銀臺上只能支持刷銀行卡,難道星巴克天然拒絕第三方支付?
答案并不是,2016年2月18日,蘋果公司的移動支付Apple Pay 入華后,星巴克不久后就接入了服務,從這里看,星巴克對于同是美國本土的企業(yè)蘋果公司是相當優(yōu)待的。
這也難怪,Apple Pay在推出短短兩年內(nèi)成為美國市場占有率第一的移動支付平臺,波士頓零售合作伙伴(BRP)的調(diào)查報告顯示,目前全美已有36%的商家開始支持Apple Pay,而同期PayPal的支持率為34%。BRP的調(diào)查表明,大約22%的商戶計劃在未來12個月內(nèi)支持Apple Pay服務,另有11%的商戶預計在未來1~3年內(nèi)支持Apple Pay。
但在中國大陸市場,情況截然不同?!俺松暇€當天就有3000多萬張銀行卡綁定了Apple Pay,并沒有更多具有說服力的數(shù)據(jù)出現(xiàn)?!边@是媒體的描述。同時,來自第三方調(diào)查機構易觀數(shù)據(jù)顯示,截至2016年上半年,支付寶和財付通以55.4%與32.1%的市場占有率占去了移動支付領域近90%的份額。可見,Apple Pay的市場份額微乎其微。
所以,一方面,星巴克想借助Apple Pay的移動支付服務應對越來越“無現(xiàn)金”的中國,另一方面,Apple Pay遲遲不見上升的市場占有率對星巴克來說并非是好事。這時,看起比較“傲嬌”的星巴克開始接觸中國的兩大移動支付巨頭,首先達成合作的是微信支付,時間是2016年的12月8日,此時,支付寶的回應是“在洽談中”。
這期間,在全國的星巴克連鎖店里,只有杭州有三家支持支付寶的服務,一家就在螞蟻金服樓下,另外一家為阿里所在的西溪園區(qū)。但支付寶跟星巴克的“洽談”似乎有點長,有分析認為,“這是因為微信支付與星巴克的排他性協(xié)議所致”,而這個過程可能會達到6個月之久。
星巴克自己也做移動支付
得注意的是,今年年初,星巴克在微信上線“用星說”社交禮品體驗,通過微信小程序加入了星巴克禮券的贈送功能,品途商業(yè)評論記者日前就收到家人贈送的“用星說”,每次去星巴克門店,只需打開微信,點卡券,出現(xiàn)二維碼即可完成支付。
日前,支付寶也公布小程序公測,后續(xù)會不會加入類似的功能還不得而知。
要不是星巴克意識到中國市場完全迥異于美國,也許他們會一直不接入支付寶和微信支付的服務,原因是,星巴克有自己的一套體系,其效果雷同于自己的移動支付工具,當然只限于在星巴克的所有連鎖門店范圍內(nèi)。
去星巴克點單,收銀員會問你是不是會員,如果不是,會不厭其煩的問,想不想辦一張?在星巴克上網(wǎng),會提示你是否下載星巴克的APP,在中國,可能這樣做的人不多,但在美國,通過星巴克的APP綁定“星享卡”、“星禮卡”等行為,在支付時出示,可以做到“秒付”。
據(jù)了解,星巴克APP在2009年推出,彼時,智能手機剛剛普及,它允許顧客掃描APP內(nèi)的二維碼進行支付,該應用比Square Wallet和PayPal Wallet都早。
星巴克APP使用方便,而且除了支持支付外,還提供直接充值、查詢附近門店信息,在手機客戶端下單并到附近實體店提貨等功能。通過綁定星禮卡等功能,即完成了支付又用移動應用的方式做到用戶管理,而且互動、優(yōu)惠都通過星巴克的APP完成,所以,可以理解星巴克為什么一直對于中國的第三方支付比較“傲嬌”。
在美國,2015年的一個統(tǒng)計顯示,全美移動支付總額只有87.1億美元,星巴克Q4一個季度移動支付額達到10億美元。也就是每5個光顧星巴克的顧客中,就有一個使用移動支付。
上述只是星巴克在美國的情況,在中國,又是另一番情況。
首先,從全球零售范圍來看,中國的會員忠誠度普遍不高。星巴克入住中國還需要對用戶進行教育,成本較大。記者日前在星巴克的收銀臺隨機做過一個小調(diào)查,十個支付的用戶中,僅有2個在用星巴克的APP,其余6個表示拒絕成為會員。
其次,中國的移動應用“泛濫”,用戶手機里越來越不愿意下載過多的APP,這也是小程序這樣的輕應用為什么會出現(xiàn)。而星巴克的自建的支付系統(tǒng)必須要通過APP才能完成。
這也是為什么星巴克為什么會放棄之前的“傲嬌”,積極擁抱中國兩大第三方支付巨頭的原因。
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