蘇寧孫為民：新技術(shù)驅(qū)動零售業(yè)顛覆性變革

• 2017年9月7日 LiuYang來源：中國家電在線 387 18
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在網(wǎng)絡(luò)零售市場地位已經(jīng)連續(xù)多年保持世界第一的中國，電商已成為經(jīng)濟發(fā)展新動能中的重要力量，而在經(jīng)濟新常態(tài)下，電商也正不斷摸索創(chuàng)新模式。數(shù)字化應(yīng)用、人工智能、大數(shù)據(jù)云計算等創(chuàng)新理念及應(yīng)用，正成為電商企業(yè)謀求新發(fā)展的突破口。

　　

　　在網(wǎng)絡(luò)零售市場地位已經(jīng)連續(xù)多年保持世界第一的中國，電商已成為經(jīng)濟發(fā)展新動能中的重要力量，而在經(jīng)濟新常態(tài)下，電商也正不斷摸索創(chuàng)新模式。數(shù)字化應(yīng)用、人工智能、大數(shù)據(jù)云計算等創(chuàng)新理念及應(yīng)用，正成為電商企業(yè)謀求新發(fā)展的突破口。

　　“商務(wù)部正在推進‘?dāng)?shù)字商務(wù)’的發(fā)展，加速推進信息技術(shù)與流通深度融合，推進新興產(chǎn)業(yè)融合式發(fā)展，為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革注入新動能”，5月29日， 商務(wù)部部長助理王炳南現(xiàn)場在第五屆中國(北京)國際服務(wù)貿(mào)易交易會2017中國(北京)電子商務(wù)大會上表示，同時將大力推進線上線下融合發(fā)展，線上企業(yè)與實體商業(yè)雙向融合，開展零售業(yè)提質(zhì)增效專項行動，發(fā)展智慧商圈。

　　“消費成為經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力，新技術(shù)正驅(qū)動著零售業(yè)變革”，蘇寧云商副董事長孫為民在現(xiàn)場也表示，“智慧零售健康發(fā)展，激發(fā)新供給、激活新消費，可以為推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革做出更大貢獻。”

　　智慧零售：新技術(shù)驅(qū)動零售業(yè)變革

　　回顧中國零售業(yè)的發(fā)展歷程，孫為民總結(jié)近四十年可以分為四個階段，依次是短缺經(jīng)濟時代的溫飽消費;規(guī)模經(jīng)濟時代，有價格優(yōu)勢的規(guī)模化消費;現(xiàn)在中國正經(jīng)歷供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革階段，從數(shù)量向質(zhì)量進行轉(zhuǎn)變的品質(zhì)消費;而未來消費，他認(rèn)為，是品質(zhì)消費進一步提升的服務(wù)消費，主要是對時間消費產(chǎn)生密切關(guān)聯(lián)的快樂體驗需求。

　　蘇寧云商集團副董事長孫為民在2017中國(北京)電子商務(wù)大會上發(fā)言

　　在孫為民看來，零售業(yè)作為一個既古老又年輕、既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的行業(yè)，如今受到互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能這些因素的影響而變得越來越“智慧”，未來的零售就是智慧的零售。

　　“傳統(tǒng)零售向智慧零售發(fā)展，最大的變化特征是從零售從定性向定量的轉(zhuǎn)變”，孫為民說，零售業(yè)數(shù)幾千年的發(fā)展歷史中，大都是憑借店主、店員、顧客等現(xiàn)場場景交互的個人經(jīng)驗來實現(xiàn)銷售，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)帶來的定量零售可以更準(zhǔn)確的了解什么人，多少人，在什么地方、什么時間需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣在采購、銷售和售后服務(wù)的過程中，可以根據(jù)消費者的個性化行為進行差異化定制，這是智慧零售的最基本起點。

　　在他看來，近些年來在中國，零售變革最大的因素還是技術(shù)。在不到二十年左右的時間里，中國的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)已經(jīng)取得了突飛猛進的發(fā)展，“人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)也逐步滲透到零售環(huán)節(jié)后，零售的技術(shù)驅(qū)動使得零售的管理運營的流程、零售的場景變化等，都會發(fā)生顛覆性的變革”，孫為民說。

　　差異化的創(chuàng)新：智慧零售落地的根本表現(xiàn)

　　然而有了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的技術(shù)，還不足以實現(xiàn)零售本身智慧化的發(fā)展，孫為民認(rèn)為，在零售業(yè)傳統(tǒng)的采購、銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)中間，有效的利用技術(shù)，同時在零售渠道建設(shè)和零售業(yè)態(tài)場景建設(shè)中間，把技術(shù)和場景有效結(jié)合，形成差異化的創(chuàng)新，才是智慧零售落地的最根本表現(xiàn)。

　　智慧采購在零售運作過程中，可以做到自上而下的預(yù)測銷售，也可以自下而上的定制采購，這是傳統(tǒng)的零售過程中間，很難實現(xiàn)的。

　　在運營和銷售過程中，過去的實體零售商，更多的是在店面里面守株待兔的接待顧客，智慧運營可以讓銷售行為可以變得豐富多彩，比如線下發(fā)展的會員和線上培育的用戶可以雙向?qū)Я?通過了解消費者的需求，個性化的廣告和產(chǎn)品的推送使得銷售行為在系統(tǒng)助推下更加智能。

　　智慧零售還會體現(xiàn)在消費者對商品的使用、接收過程，在智慧的配送、安裝、維修、保養(yǎng)等一系列的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。未來零售商可以通過真正感知需求的方式，把人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)結(jié)合起來，在消費者所到的情景中間，提供他所需要的不同溫度、亮度的商品選擇與定位。跟消費者需求相結(jié)合的服務(wù)，未來可能是商品增值最重要的方面。

　　未來的店面渠道，可以是在POS端、PC端、移動端、電視端，還可以是類似于智能機器人的自動售貨店，這些都是不同應(yīng)用場景下的不同介質(zhì)端口的互聯(lián)網(wǎng)的零售渠道。

　　對于零售商來講，未來的渠道業(yè)態(tài)，是要和所經(jīng)營的商品，所服務(wù)的客戶相結(jié)合的專業(yè)化、差異化的形式，會朝著兩極分化的方向去發(fā)展：一個往大的方向發(fā)展，購物中心、游樂場等提供以時間消費為核心的產(chǎn)品;另外一種往小的發(fā)展，貼近顧客的社區(qū)便利服務(wù)業(yè)態(tài)?？傊磥淼牧闶凼浅罘?wù)、生活方式場景發(fā)展。

　　未來零售：多場景多終端的智能生活

　　在2017北京國際服務(wù)貿(mào)易交易會現(xiàn)場上，一款名叫小勇的智能機器人正在蘇寧易購展區(qū)和參觀者互動，幽默的回答逗得周圍眾人大笑不已?！澳阍诟蓡崮?”“在努力學(xué)習(xí)呢，學(xué)習(xí)完要早睡早起才身體好?！?/p>

　　工作人員介紹說，小勇可以語音控制智能家電開關(guān)。即使出門在外，打開手機APP客戶端，也能遠程對小勇發(fā)出指令，操控它走到任何一個房間，實時了解家里的情況，人機溝通，自主交流、視頻監(jiān)護、娛樂教育、智能提醒等功能更不在話下。

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