5類(lèi)共享單車(chē)凈推薦值

近年來(lái)，各色各樣的共享單車(chē)如雨后春筍般地出現(xiàn)在深圳街頭，為了解消費(fèi)者對(duì)深圳主流共享單車(chē)的推薦情況，幫助共享單車(chē)企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的需求，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院對(duì)深圳市內(nèi)常見(jiàn)的摩拜單車(chē)、ofo單車(chē)、小藍(lán)單車(chē)、小鳴單車(chē)、以及其他共享單車(chē)及公共租賃自行車(chē)進(jìn)行NPS調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)共享單車(chē)服務(wù)基本接受，摩拜NPS凈推薦率排名第一，押金費(fèi)用是影響消費(fèi)者推薦共享單車(chē)服務(wù)的主要原因之一。

超六成深圳人使用兩款以上共享單車(chē)

本次調(diào)研受訪者大專及本科以上學(xué)歷占50.70%以上；70.3%的受訪者月收入在3000元～8000元；職業(yè)則集中在企業(yè)一般職員（上班族）。有65%以上的消費(fèi)者會(huì)同時(shí)使用2個(gè)及2個(gè)以上品牌共享單車(chē)。地鐵、公交至公司、家是共享單車(chē)最多的使用場(chǎng)景。

根據(jù)共享單車(chē)調(diào)查數(shù)據(jù)，車(chē)輛覆蓋率是影響綜合推薦指數(shù)的主要因素，而車(chē)身設(shè)計(jì)和車(chē)體質(zhì)量同樣也是影響消費(fèi)者推薦的重要考慮因素，調(diào)查中較高的NPS值主要是因?yàn)椤百H損者”少，并非“推薦者”多，這表示消費(fèi)者對(duì)共享單車(chē)服務(wù)基本接受，但尚未達(dá)到忠實(shí)的水平，共享單車(chē)服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)有待進(jìn)一步提高。

在調(diào)查中，押金/費(fèi)用推薦率所占比重相對(duì)較大，可見(jiàn)在押金方面，是消費(fèi)者使用共享單車(chē)的重要參考因素，合理設(shè)計(jì)押金/費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，可以提高消費(fèi)者的推薦指數(shù)，在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的同時(shí)，保護(hù)消費(fèi)者的隱私，可以更好地獲取消費(fèi)者的信任，加快共享單車(chē)的發(fā)展。

根據(jù)調(diào)查，共享單車(chē)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)加大對(duì)共享單車(chē)使用規(guī)范及交通安全的宣傳，增強(qiáng)用戶文明用車(chē)的意識(shí)。合理規(guī)劃方便消費(fèi)者使用的投放點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)停放共享單車(chē)，防止城市資源的浪費(fèi)。

對(duì)共享單車(chē)服務(wù)從車(chē)輛覆蓋率、車(chē)體質(zhì)量、車(chē)身設(shè)計(jì)、品牌推廣活動(dòng)、押金計(jì)費(fèi)、APP使用和其他七大方面的近80個(gè)因素進(jìn)行考察，調(diào)查顯示，消費(fèi)者推薦和不推薦的因素比較分散，表示消費(fèi)者對(duì)共享單車(chē)服務(wù)缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，對(duì)共享單車(chē)服務(wù)傾向于個(gè)體差異化的選擇。而車(chē)輛覆蓋率在“推薦”及“不推薦”方面均受到較高的關(guān)注。

摩拜凈推薦率最高 小藍(lán)押金比較放心

調(diào)查結(jié)果顯示，共享單車(chē)服務(wù)深圳NPS排名依次為摩拜、小藍(lán)、OFO、小鳴、其他共享單車(chē)。本次共享單車(chē)服務(wù)NPS調(diào)查的平均值為9.35。摩拜的NPS評(píng)價(jià)最高，為18.18。

押金推薦率

在押金/費(fèi)用方面，小藍(lán)單車(chē)推薦率排名第一，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。 參與這次調(diào)查的共享單車(chē)服務(wù)在車(chē)身設(shè)計(jì)方面的凈推薦率差異較大，小藍(lán)單車(chē)在押金/費(fèi)用方面的推薦率最高，在車(chē)身設(shè)計(jì)推薦率也是最高。表示消費(fèi)者對(duì)小藍(lán)單車(chē)的多項(xiàng)服務(wù)都較認(rèn)可。

在車(chē)輛覆蓋及使用方面，OFO和其他共享單車(chē)的推薦率相近，小藍(lán)單車(chē)的推薦率最低。消費(fèi)者對(duì)共享單車(chē)服務(wù)在品牌推廣活動(dòng)方面的凈推薦率較低，表示消費(fèi)者對(duì)共享單車(chē)服務(wù)的投訴處理和意見(jiàn)反饋不太滿意。小藍(lán)單車(chē)和小鳴單車(chē)的推薦率較高，其他共享單車(chē)的推薦率最低。

共享單車(chē)服務(wù)在各項(xiàng)細(xì)分服務(wù)中，APP使用方面總體推薦率最低，從品牌細(xì)分來(lái)看，摩拜單車(chē)的APP使用推薦率最高，表明消費(fèi)者在使用這款A(yù)PP時(shí)有較好的用戶體驗(yàn)。在車(chē)體質(zhì)量方面，摩拜單車(chē)推薦率最高，為43.6%；其他共享單車(chē)推薦率最低，只有27.0%。

　　APP使用方面 摩拜單車(chē)獨(dú)占鰲頭

　　共享單車(chē)服務(wù)在各項(xiàng)細(xì)分服務(wù)中，APP使用方面總體推薦率最低，從品牌細(xì)分來(lái)看，摩拜單車(chē)的APP使用推薦率最高，表明消費(fèi)者在使用這款A(yù)PP時(shí)有較好的用戶體驗(yàn)。

　　車(chē)身設(shè)計(jì)方面 小藍(lán)單車(chē)傲視群雄

　　參與這次調(diào)查的共享單車(chē)服務(wù)在車(chē)身設(shè)計(jì)方面的凈推薦率差異較大，小藍(lán)單車(chē)在押金/費(fèi)用方面的推薦率最高，在車(chē)身設(shè)計(jì)推薦率也是最高。表示消費(fèi)者對(duì)小藍(lán)單車(chē)的多項(xiàng)服務(wù)都較認(rèn)可。