Lush成功扭虧為盈 去年銷售額1.25億英鎊

　　英國(guó)天然美妝品牌Lush近年來(lái)將擴(kuò)大門店規(guī)模作為在本土市場(chǎng)推行改革的核心戰(zhàn)略，目標(biāo)是扭虧為盈。

　　這一戰(zhàn)略目前已初具成效：2013年，Lush 銷售額 5700萬(wàn)英鎊，仍然面臨稅前虧損；2016年，品牌通過(guò)擴(kuò)大門店規(guī)模實(shí)現(xiàn)了盈利，銷售額1.25億英鎊。

　　Lush 全球房地產(chǎn)總監(jiān) Paul Wheatley 表示，門店面積在30~60平方米之間時(shí)運(yùn)營(yíng)成本較低，但實(shí)際上這樣的門店面積過(guò)小。因此，Lush 將英國(guó)的門店搬遷至面積更大的店址，其中包括 2015年開(kāi)業(yè)的倫敦牛津街門店(面積 920平方米)。他認(rèn)為，這其中的關(guān)鍵不在于增加門店數(shù)量，而是在合適的店址開(kāi)設(shè)面積合適的門店。以紐卡斯?fàn)栭T店為例，2011年該店從原來(lái)60平方米的面積搬遷至 130平方米的位置;其銷售額在一年內(nèi)從 58萬(wàn)英鎊上漲至85萬(wàn)英鎊。2016年，該店的銷售額達(dá)到了180萬(wàn)英鎊。2012年，其他擴(kuò)充面積的門店(愛(ài)丁堡門店和利物浦門店)均在遷址后實(shí)現(xiàn)了銷售額翻番。

　　當(dāng)然 Lush 門店的翻新不僅在面積擴(kuò)大上，同時(shí)加入了更多吸引消費(fèi)者的元素：曼徹斯特門店的溫室里種植著一些產(chǎn)品配方使用到的草本植物;紐卡斯?fàn)栭T店有一面“植物墻”。這些改變正是為了在索然無(wú)味的品牌及購(gòu)物環(huán)境中間創(chuàng)造“不同”。

　　2015年， Lush 門店的改革達(dá)到了新的高度，這就是面積達(dá) 920平方米的倫敦牛津街門店。門店內(nèi)展示 220種新品，并配備水療中心、產(chǎn)品演示臺(tái)等設(shè)施。Paul Wheatley 笑著說(shuō)，Lush 根本沒(méi)有開(kāi)設(shè)大規(guī)模門店的經(jīng)驗(yàn)，純粹是摸著石頭過(guò)河。牛津街門店重在體驗(yàn)，而并不是只關(guān)注銷售額，目的是讓更多消費(fèi)者了解到那些不引人注意的產(chǎn)品。

　　Lush這項(xiàng)擴(kuò)大門店規(guī)模的戰(zhàn)略目前已經(jīng)在全球范圍內(nèi)開(kāi)展：日本門店數(shù)量從145家減少到95家，新門店面積擴(kuò)大，包括：大阪門店面積185平方米、原宿門店面積204平方米。歐洲門店規(guī)模也將擴(kuò)大，包括：羅馬的 Via del Corso門店、巴黎門店;還有消息稱，Lush將在英國(guó)某地開(kāi)設(shè)一家面積1858平方米的超大門店，但具體信息暫未透露。

　　Paul Wheatley最后總結(jié)了一下他眼里的“體驗(yàn)式零售”模式：無(wú)非就是在合適的店址合適面積的門店里，為消費(fèi)者提供一流的產(chǎn)品、一流的環(huán)境和一流的服務(wù)。