易到昨天正式獲得由北京市交通委頒發(fā)的《網(wǎng)絡預約出租車汽車經(jīng)營許可證》，同時，易到也被中國消費者協(xié)會約談，敦促其立即停止高風險充值返現(xiàn)活動。

　　投訴：易到打車叫車退款難

　　消費者反映易到用車服務主要存在三大問題：打車難，近期叫車困難，常常需要加價;退款難，消費者參加易到用車“充100返100”、“充值返現(xiàn)80%”等活動后，因叫車難要求退款，易到用車稱充值3天內(nèi)可以退，超過3天不能退;溝通難，易到用車沒有向普通顧客提供客服電話，導致客戶有疑問及糾紛的時候不能及時溝通處理。消費者還反映，易到公司明知經(jīng)營存在困難，仍然繼續(xù)發(fā)預存車費返現(xiàn)的公告，令人擔心充值后資金安全問題。

　　約談：盡快開啟退款通道

　　中消協(xié)為此向易到用車提出敦促意見：立即停止高風險充值返現(xiàn)活動，公開披露消費者預付資金的使用和管理情況，強化資金的第三方監(jiān)管，保證消費者財產(chǎn)安全;盡快向消費者提供正常預約用車服務，解決“打車難”問題;盡快開設便捷通道，及時向有退款要求的消費者返還相應費用，造成消費者損失的還應當賠償損失。

　　此外，易到用車應盡快改進服務妥善處理消費者訴求;對于消費者反映的問題，易到應限期予以改進;還應向廣大消費者公布有效客服電話，明示有效經(jīng)營地址，妥善處理消費糾紛。

　　易到：拿到牌照解決問題

　　易到昨天獲得的是北京市向民營網(wǎng)約車平臺、也是C2C網(wǎng)約車平臺發(fā)放的首張網(wǎng)約車牌照，經(jīng)營范圍為網(wǎng)絡預約出租汽車客運，有效期四年。易到認為，這意味著易到將迅速擺脫目前的資金難題，融資將加速完成，司機提現(xiàn)和用戶叫車的問題將迎刃而解，將迎來“絕地重生”。

　　目前，易到已按照《暫行辦法》和各地網(wǎng)約車新政要求，相繼在各地有序落實相關規(guī)定。易到表示，隨著融資的快速解決，司機提現(xiàn)問題將在5月份得到徹底解決，服務質(zhì)量將迅速回升提高。