對于基金業(yè)的現(xiàn)狀，肖雯有著相當(dāng)?shù)膽n患意識。

　　較差的客戶體驗(yàn)

　　在肖雯看來，困擾基金業(yè)最大的問題之一是美譽(yù)度，客戶對基金投資的收益及體驗(yàn)較差。

　　“前兩天，我們對市場上所有成立一年以上的偏股型基金做過一個統(tǒng)計(jì)，在387只產(chǎn)品中，只有13.7%（53只）的基金累計(jì)凈值是虧損的！有85%以上的基金是賺錢的，其中更有29.2%（113只）的基金累計(jì)收益在2倍以上�！边@是一份相當(dāng)不錯的答卷！但客戶的基金投資賬戶收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于每只基金成立以來的累計(jì)收益。

　　為什么會這樣？在肖雯看來，基金業(yè)務(wù)的各參與方都負(fù)有責(zé)任�！俺�基金公司自身的運(yùn)作需要進(jìn)一步提高外，資本市場本身的波動性，代銷渠道的商業(yè)模式、投資者追漲殺跌的行為模式都是造成這種結(jié)果的原因。”

　　“財(cái)富的積累需要時(shí)間，就像運(yùn)動有益健康，但長期運(yùn)動才會有效�！毙�雯給我講了他父親的投資故事：她的父親是一名退休老師，2004年廣發(fā)穩(wěn)健發(fā)行時(shí)他買了10萬，2005年廣發(fā)聚豐發(fā)行，他買了5萬，這是一位老人那時(shí)所有的積蓄，由于信任自己的女兒，這些年一直沒有動，前幾天一查，累計(jì)凈值已經(jīng)到了69.5萬，賺了4.5倍�！笆菚r(shí)間給了他這個價(jià)值�！�

　　但大部分客戶卻在市場及基金凈值的波動中追漲殺跌，代銷渠道收手續(xù)費(fèi)的商業(yè)模式在某種程度上更加劇了這種周轉(zhuǎn)，尤其是2007年、2008年的大起大落，讓許多客戶的基金投資賬戶的收益至今為負(fù)數(shù)。一個以信托關(guān)系為基石的行業(yè)，如果客戶收獲的都是虧損，這該是一種怎樣的困境？

　　肖雯計(jì)劃與銀行一起行動，改善客戶體驗(yàn)，讓客戶的基金投資收益盡量向基金的累計(jì)收益靠攏�！拔覀冋娴男枰�一些改變，應(yīng)該從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心，從注重結(jié)果到重視過程，從突出短期業(yè)績到提供資產(chǎn)配置解決方案�！�

　　基金業(yè)務(wù)滯漲背后的憂慮

　　“為什么這些年發(fā)了很多新基金，基金管理規(guī)模卻停滯不前？”肖雯的答案是：在沒有新增客戶的前提下，基金公司現(xiàn)有銷售模式受到挑戰(zhàn)。

　　“按目前的銷售模式，雖然基金公司付出的代價(jià)很大，花了很多錢，但隨著時(shí)間的推移，卻很難積累下什么東西，既沒有團(tuán)隊(duì)也沒有客戶群，而市場及業(yè)績的的波動讓品牌的積累也困難重重�！变N售問題成了當(dāng)前基金行業(yè)最頭痛的問題�！盎�金業(yè)當(dāng)初選擇了以代銷為主體的快速擴(kuò)張的模式，今天的局面就是一個必然的結(jié)果。”

　　一個不容忽視的現(xiàn)實(shí)是，基金之外的其他各類理財(cái)產(chǎn)品對基金行業(yè)未來業(yè)務(wù)空間的滲透和瓜分。這兩年各類理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，“它們都有各自的優(yōu)勢，銀行理財(cái)產(chǎn)品、券商集合理財(cái)都有自己的渠道，信托有相當(dāng)寬廣的投資規(guī)范，私募有更靈活的機(jī)制，保險(xiǎn)有自己的銷售隊(duì)伍�！�

　　“一方面，中國人的財(cái)富增長非�？�，老百姓有很強(qiáng)烈的財(cái)富保值增值的需求；另一方面，基金的話語權(quán)和市場競爭力卻在不斷下降�！�

　　“所以，現(xiàn)在是我們坐下來反思，談改進(jìn)的時(shí)候了�！毙�雯表示。

　　第三方銷售是否是一種解決辦法？肖雯表示，第三方銷售短期想發(fā)展起來并不容易，因?yàn)闆]有客戶的積累�！岸�且，一旦第三方做起來了，要價(jià)可能比銀行更高，因?yàn)樗麑�客戶更有影響力�！?/FONT>