在當下的衣柜行業(yè)，經銷商在整體衣柜的銷售中，需承擔銷售、安裝、售后等全部過程，但是，衣柜經銷商在實體的運行上重售后而忽略售后的現象卻是十分普遍。衣柜正在成為很多合肥市民生活中不可或缺的重要產品。然而衣柜是個相對復雜的產品，而國家對于整體衣柜的質保時間和內容尚無明確規(guī)定，部分衣柜企業(yè)自己制定的質保期過短難以保障消費者權益，不規(guī)范的企業(yè)刻意延長質保期卻無法兌現，這種混亂現狀讓消費者避之不及。

衣柜組件多問題雜市場售后缺乏統(tǒng)一標準

整體衣柜是一個由多工序、多配件加工組合而成的集成產品，產品的性能不僅取決于產品本身的質量，還取決于安裝的工藝。因此，面對諸多復雜的問題，如果沒有一個良好的售后保障，消費者的權益保障可謂空談。

筆者以消費者的身份走訪了多家品牌衣柜店，各品牌對產品的質保承諾從一年至五年不等，質保內容也各有不同，銷售員對質保期限和內容不統(tǒng)一的解釋更是各執(zhí)一詞。

面對衣柜市場售后不統(tǒng)一，國家和行業(yè)目前尚無標準規(guī)定的現狀，業(yè)內也是說法不一，不過大家普遍認為如果國家或行業(yè)能出臺統(tǒng)一標準，對于整個行業(yè)、企業(yè)自身和消費者來說，都是一件好事。

衣柜企業(yè)售后服務需自律 大品牌優(yōu)質售后提升競爭力

經調查，我們發(fā)現，在合肥本地能夠提供系統(tǒng)化售后服務的衣柜商家少之又少，針對目前市場現狀，需要提高衣柜市場售后服務水平，只有通過衣柜企業(yè)自身自律，自覺進行嚴格管理、保證質量才能逐步改善。

衣柜企業(yè)需注重服務工作的提升

當前，衣柜產品同質化嚴重，消費者“貨比三家”的心理越來越明顯，企業(yè)要在激烈的競爭中獲得機會，企業(yè)的口碑顯得尤為重要。口碑來自于優(yōu)質的產品和優(yōu)質的服務。要提高服務質量，衣柜企業(yè)必須要從產品設計、包裝、運輸、施工、維護等環(huán)節(jié)處處為客戶著想，讓客戶感受到企業(yè)的真誠實意，才能為企業(yè)帶來良好的口碑和信譽。

除此以外，在當下衣柜市場上，勞動力成本、各項社保稅費越來越高是企業(yè)生產經營成本居高不下的主要原因，“降成本”已經成為政府推進供給側改革的重要任務。作為企業(yè)來說，不能靠等政策來降低成本，一方面要開發(fā)或引進先進生產設備和工藝，減輕對勞動力的依賴，降低產品的可變成本;另一方面要大力推進精細化管理，減少生產損耗率，加大廢物利用，努力把企業(yè)打造成為環(huán)保節(jié)約型企業(yè)。

因此，在未來的市場競爭中，衣柜企業(yè)想要實現轉型升級，就必須要在服務上下足功夫，在品牌形象的樹立和口碑的形成除了在產品質量，安裝質量等環(huán)節(jié)讓客戶滿意，貼心的售后服務也是關鍵。所以，整體衣柜的經銷商要轉變角色，把自己從銷售型轉到服務型上來，提高服務意識，把銷售融入到服務的環(huán)節(jié)中，這樣才能做到真正的長期健康發(fā)展。