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第一章 汽車(chē)4S店的基本概述 第一節(jié) 4S意義闡述 一、Sale（整車(chē)銷(xiāo)售） 二、Sparepart（零配件） 三、Service（售后服務(wù)） 四、Survey（信息反饋） 第二節(jié) 汽車(chē)4S店的發(fā)展歷程 第三節(jié) 汽車(chē)4S店優(yōu)勢(shì)解析 一、信譽(yù)度方面 二、專(zhuān)業(yè)方面 三、售后服務(wù)保障方面 四、人性化方面
第二章 2017年中國(guó)汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 第一節(jié) 2017年中國(guó)反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢(shì)分析 一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利 二、4S店將引進(jìn)副廠件來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 三、4S店異地售車(chē)成為可能 四、4S店將不再局限于只經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌困局 五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 六、4S店將不在是“千篇一律” 七、4S的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的出現(xiàn) 八、4S店的功能將發(fā)生變化 第二節(jié) 2017年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 一、2017年中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況分析 二、2017年中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析 三、2017年中國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 四、2017年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額分析 五、2017年中國(guó)城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)分析 六、2017年中國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)分析 七、2017年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析 第三節(jié) 2017年中國(guó)汽車(chē)4S店行業(yè)政策環(huán)境分析 一、汽車(chē)服務(wù)細(xì)分行業(yè)管理體制 二、2010-2017年汽車(chē)補(bǔ)貼優(yōu)惠政策 三、2017年節(jié) 能與新能源汽車(chē)發(fā)展相關(guān)政策 四、中國(guó)制定車(chē)船稅法 五、《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理實(shí)施辦法》的變遷 六、2017年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)政策環(huán)境綜述 第四節(jié) 2017年中國(guó)汽車(chē)4S店社會(huì)環(huán)境分析 一、人口環(huán)境分析 二、教育環(huán)境分析 三、科技環(huán)境分析 四、生態(tài)環(huán)境分析 五、消費(fèi)環(huán)境分析
第三章 2017年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析 第一節(jié) 2012-2017年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析 一、2017年中國(guó)汽車(chē)制造行業(yè)發(fā)展概況 二、2012-2017年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)規(guī)模分析 三、2017年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析 四、2012-2017年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)產(chǎn)值分析 五、2012-2017年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)成本費(fèi)用分析 六、2012-2017年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)盈利能力分析 第二節(jié) 2012-2017年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析 一、2012-2017年全國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量分析 二、2017年全國(guó)及主要省份汽車(chē)產(chǎn)量分析 第三節(jié) 2017年中國(guó)部分汽車(chē)銷(xiāo)售情況分析 一、2017年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷(xiāo)情況 二、2017年中國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況 三、2017年中國(guó)轎車(chē)品牌銷(xiāo)量分析 四、2017年中國(guó)六大地區(qū)客車(chē)銷(xiāo)售狀況 五、2017年中高檔城市SUV增長(zhǎng)迅速 第四節(jié) 2012-2017年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格變化分析 一、2014年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)分析 二、2015年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格變化淺析 三、2016年國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格變化分析 四、2017年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格預(yù)測(cè)分析 第五節(jié) 2017年中國(guó)汽車(chē)零售業(yè)發(fā)展概況 一、中國(guó)汽車(chē)零售渠道發(fā)展階段 二、中國(guó)汽車(chē)零售渠道模式分析 三、中國(guó)汽車(chē)零售渠道的新變化 四、廠商與零售商集團(tuán)關(guān)系變化 五、中國(guó)汽車(chē)零售市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨勢(shì)
第四章 2017年中國(guó)汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 第一節(jié) 2017年中國(guó)汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)模式 一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營(yíng)模式 二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營(yíng)模式 第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店的行業(yè)狀況分析 一、30家汽車(chē)4S專(zhuān)營(yíng)店落戶(hù)天津汽貿(mào)街 二、產(chǎn)權(quán)式品牌汽車(chē)4S店聚集區(qū)亮相昆明 三、佛山汽車(chē)4S店數(shù)激增有望近百 四、比亞迪拋出新型營(yíng)銷(xiāo)模式“移動(dòng)4S店” 五、汽車(chē)4S店變革經(jīng)銷(xiāo)方式擴(kuò)大利潤(rùn)空間 第三節(jié) 2017年中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)狀況分析 一、4S轎車(chē)專(zhuān)賣(mài)店流程 二、中國(guó)汽車(chē)4S店數(shù)量分析 三、中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)規(guī)模 四、中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)形態(tài) 五、中國(guó)汽車(chē)4S店利潤(rùn)構(gòu)成 第四節(jié) 2017年中國(guó)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售與消費(fèi)情況分析 一、整車(chē)的銷(xiāo)售狀況分析 二、汽車(chē)用品銷(xiāo)售額分析 三、汽車(chē)用品伴隨整車(chē)銷(xiāo)售情況 四、汽車(chē)用品的消費(fèi)額分析 五、汽車(chē)用品消費(fèi)類(lèi)別分析 第五節(jié) 2017年中國(guó)汽車(chē)4S店汽車(chē)用品采購(gòu)狀況 一、汽車(chē)用品采購(gòu)體系 二、汽車(chē)用品結(jié)算體系 三、供應(yīng)商選擇和產(chǎn)品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 四、汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)滿(mǎn)意度調(diào)查 五、汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)障礙調(diào)查 第六節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)分析 一、產(chǎn)品新穎性質(zhì)優(yōu)利高將成為關(guān)注因素 二、汽車(chē)用品供需見(jiàn)面會(huì)將受到普遍歡迎 三、汽車(chē)用品采購(gòu)聯(lián)盟將成為主流采購(gòu)?fù)緩?/SPAN> 四、汽車(chē)用品銷(xiāo)售方面的相關(guān)培訓(xùn)將受到歡迎
第五章 2017年國(guó)內(nèi)外汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)模式對(duì)比分析 第一節(jié) 國(guó)外汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)模式及其借鑒 一、美國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析 二、英國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析 三、日本汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析 四、德國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析 第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)模式分析 一、汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店 二、汽車(chē)交易市場(chǎng) 三、汽車(chē)工業(yè)園 四、汽車(chē)連鎖銷(xiāo)售業(yè) 五、電子商務(wù)模式
第六章 2017年中國(guó)汽車(chē)4S店售后服務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略分析 第一節(jié) 2017年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)現(xiàn)狀 一、汽車(chē)售后服務(wù)概述 一、汽車(chē)售后服務(wù)成新競(jìng)爭(zhēng)模式 三、汽車(chē)售后服務(wù)現(xiàn)狀分析 第二節(jié) 中國(guó)4S店售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 一、實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略 二、實(shí)施服務(wù)差異化策略 三、實(shí)施適時(shí)擴(kuò)張策略 第三節(jié) 中國(guó)4S店客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略分析 一、實(shí)施內(nèi)部整合營(yíng)銷(xiāo)策略 二、實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理策略 三、實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化策略 四、實(shí)施優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)策略
第七章 2017年中國(guó)汽車(chē)4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與SWOT分析 第一節(jié) 汽車(chē)4S店整體市場(chǎng)分析 一、利潤(rùn) 二、選址 三、品牌 四、服務(wù) 第二節(jié) 2017年中國(guó)汽車(chē)4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 一、與二手車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 二、與汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 三、4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 第三節(jié) 2017年中國(guó)汽車(chē)4S店SWOT分析 一、中國(guó)汽車(chē)4S店總體SWOT分析 二、中國(guó)汽車(chē)4S店整車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)SWOT分析
第八章 2017年中國(guó)汽車(chē)4S店競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)策略 第一節(jié) 汽車(chē)銷(xiāo)售模式異化 一、4S＋2S模式 二、汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)內(nèi)設(shè)點(diǎn)＋4S店 三、“汽車(chē)大道”上的4S店 第二節(jié) 整體行銷(xiāo)制勝 第三節(jié) 建立公司的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)重心從僅僅關(guān)注新車(chē)銷(xiāo)售到銷(xiāo)售與售后并舉 第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平 第六節(jié) 建立自己企業(yè)的人才儲(chǔ)備 第七節(jié) 打造自己的服務(wù)品牌 第八節(jié) 實(shí)行客戶(hù)CRM系統(tǒng)管理
第九章 2014-2017年北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究 第一節(jié) 2014-2017年北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店運(yùn)行綜述 第二節(jié) 2017年北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店戰(zhàn)略分析 一、品牌根據(jù)地 二、以知識(shí)管理促創(chuàng)新 三、服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)高客戶(hù)滿(mǎn)意度 第三節(jié) 2017年北京現(xiàn)代三四線(xiàn)城市發(fā)展策略 一、產(chǎn)品差異化 二、渠道差異化 第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施 一、服務(wù)品質(zhì)策略 二、服務(wù)價(jià)格策略 三、服務(wù)形象策略 四、服務(wù)管理策略 第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn) 一、北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店必須具備雙品牌優(yōu)勢(shì) 二、提高員工滿(mǎn)意度的策略 三、降低零配件價(jià)格 四、服務(wù)流程的優(yōu)化
第十章 2017年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析 第一節(jié) 2017年中國(guó)東風(fēng)日產(chǎn)4S店動(dòng)態(tài)分析 一、東風(fēng)日產(chǎn)北京4S店達(dá)26家 二、2017年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)銷(xiāo)售目標(biāo)分析 三、2017年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)量分析 第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的盈利模式分析 一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利模式 二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利特點(diǎn) 第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析 一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客盈利性分析 二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析 三、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的顧客層次分析 第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展實(shí)施策略 一、顧客終生價(jià)值對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)4S店的意義 二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換
第十一章 2017年廣州本田4S店的經(jīng)營(yíng)之道解析 第一節(jié) 四位一體的品牌專(zhuān)營(yíng)銷(xiāo)售 第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念 一、基本理念 二、特約店銷(xiāo)售服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方針 第三節(jié) 雙贏才會(huì)長(zhǎng)久 一、選擇經(jīng)銷(xiāo)商 二、投資回報(bào)“錢(qián)”景美好 三、廣州本田品牌——值得打造 四、管理培訓(xùn)——利益掛鉤 第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷(xiāo)商原則
第十二章 2017年中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)模式存在問(wèn)題及對(duì)策分析 第一節(jié) 2017年中國(guó)汽車(chē)4S店行業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題分析 一、規(guī)劃布局不盡科學(xué)，惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生 二、硬件良好軟件水準(zhǔn)有待提高 三、運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高銷(xiāo)售利潤(rùn)偏低 四、依賴(lài)汽車(chē)品牌缺乏自身品牌 五、收入渠道狹窄亟待拓寬業(yè)務(wù)范圍 六、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化程度較低 第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店發(fā)展思路及對(duì)策分析 一、合理布局開(kāi)創(chuàng)多樣化營(yíng)銷(xiāo)模式 二、提升管理理念加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理 三、打造自身服務(wù)品牌和形象 四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念謀求長(zhǎng)期發(fā)展 五、行業(yè)整合和聯(lián)盟化集團(tuán)化道路 六、發(fā)揮政府調(diào)控作用促進(jìn)企業(yè)發(fā)展
第十三章 2017-2022年中國(guó)汽車(chē)4S店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究 第一節(jié) 2017-2022年中國(guó)汽車(chē)4S店行業(yè)投資概況 一、汽車(chē)4S店行業(yè)投資特性 二、汽車(chē)4S店具有良好的投資價(jià)值 三、汽車(chē)4S店投資環(huán)境利好 第二節(jié) 2017-2022年中國(guó)汽車(chē)4S店投資機(jī)會(huì)分析 一、汽車(chē)4S店投資熱點(diǎn) 二、汽車(chē)4S店投資吸引力分析 第三節(jié) 2017-2022年中國(guó)汽車(chē)4S店投資風(fēng)險(xiǎn)及防范 第四節(jié) 投資建議
圖表目錄 圖表：2016年1-4季度GDP初步核算數(shù)據(jù) 圖表：2016年4季度GDP環(huán)比和同比增長(zhǎng)速度 圖表：2017年1-2月GDP初步核算數(shù)據(jù) 圖表：2017年1-2月GDP同比增長(zhǎng)速度 圖表：2015-2017年規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)速度 圖表：2017年7月份規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)主要數(shù)據(jù) 圖表：2015-2017年鋼材日均產(chǎn)量及同比增速 圖表：2015-2017年水泥日均產(chǎn)量及同比增速 圖表：2015-2017年十種有色金屬日均產(chǎn)量及同比增速 圖表：2015-2017年乙烯日均產(chǎn)量及同比增速 圖表：2015-2017年汽車(chē)日均產(chǎn)量及同比增速 圖表：2015-2017年轎車(chē)日均產(chǎn)量及同比增速 圖表：2015-2017年發(fā)電量日均產(chǎn)量及同比增速 圖表：2015-2017年原油加工量日均產(chǎn)量及同比增速 圖表：2015-2017年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶(hù)）同比增速 圖表：2015-2017年固定資產(chǎn)投資到位資金同比增速 圖表：2017年1-2月固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶(hù)）主要數(shù)據(jù) 圖表：2015-2017年社會(huì)消費(fèi)品零售總額分月同比增長(zhǎng)速度 圖表：2017年7月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額主要數(shù)據(jù) 圖表：2013-2020年新能源汽車(chē)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（單位：萬(wàn)元/輛） 圖表：2016年我國(guó)汽車(chē)制造業(yè)銷(xiāo)售收入分布格局 圖表：2016年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)成本費(fèi)用分析 圖表：2016年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)盈利能力分析 圖表：2015-2017年全國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量分析 圖表：2017年7月汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)表 圖表：汽車(chē)零售渠道主要模式 圖表：目前品牌廠商與零售商關(guān)系主要有三種 圖表：4S轎車(chē)專(zhuān)賣(mài)店流程 圖表：2015-2017年中國(guó)汽車(chē)4S店數(shù)量分析 圖表：2015-2017年中國(guó)汽車(chē)4S店整車(chē)的銷(xiāo)售狀況分析 圖表：2015-2017年中國(guó)汽車(chē)4S店汽車(chē)用品銷(xiāo)售額分析 圖表：汽車(chē)用品伴隨整車(chē)銷(xiāo)售情況 圖表：汽車(chē)用品年銷(xiāo)售額 圖表：各種類(lèi)汽車(chē)用品在4S店的銷(xiāo)售情況 圖表：4S店汽車(chē)用品采購(gòu)?fù)緩?/SPAN> 圖表：4S店汽車(chē)用品采購(gòu)結(jié)算方式 圖表：4S店對(duì)熱銷(xiāo)商品的現(xiàn)款銷(xiāo)貨的考慮因素 圖表：4S店選擇供應(yīng)商及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn) 圖表：4S店汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)狀況滿(mǎn)意度調(diào)查 圖表：4S店汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)障礙 圖表：4S店對(duì)汽車(chē)用品屬性的關(guān)注程度調(diào)查 圖表：4S店汽車(chē)用品采購(gòu)趨勢(shì) 圖表：4S店對(duì)汽車(chē)用品采購(gòu)聯(lián)盟的需求度調(diào)查 圖表：4S店對(duì)汽車(chē)用品銷(xiāo)售培訓(xùn)的需求 圖表：4S店對(duì)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程費(fèi)用的期望值 圖表：二手車(chē)市場(chǎng)與4S店的競(jìng)爭(zhēng) 圖表：4S與汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況 圖表：國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售渠道構(gòu)成 圖表：4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況 圖表：中國(guó)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售市場(chǎng)SWOT分析 圖表：京現(xiàn)代汽車(chē)4s店優(yōu)化后的銷(xiāo)售流程圖 圖表：京現(xiàn)代汽車(chē)4s店優(yōu)化后的售后服務(wù)流程圖 圖表：48店服務(wù)模塊圖 圖表：2017年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)銷(xiāo)售目標(biāo) 圖表：東風(fēng)日產(chǎn)4S店核心價(jià)值鏈流程圖 圖表：東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客盈利-顧客成本分析 圖表：東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客歷史價(jià)值-未來(lái)價(jià)值分析 圖表：東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客金字塔模型 圖表：東風(fēng)日產(chǎn)4S店各層級(jí)顧客的主要特點(diǎn) 圖表：中國(guó)主要品牌汽車(chē)4S店分省區(qū)分布統(tǒng)計(jì)
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