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第一部分 行業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀 第一章 汽車(chē)4S店的基本概述 第一節(jié) 4S意義闡述 一、整車(chē)銷(xiāo)售 二、零配件銷(xiāo)售 三、售后服務(wù) 四、信息反饋 第二節(jié) 汽車(chē)4S店的發(fā)展歷程 第三節(jié) 汽車(chē)4S店優(yōu)勢(shì)解析 一、信譽(yù)度方面 二、專(zhuān)業(yè)方面 三、售后服務(wù)保障方面 四、人性化方面 ? 第二章 中國(guó)汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 第一節(jié) 中國(guó)反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢(shì)分析 一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利 二、4S店將引進(jìn)副廠件來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 三、4S店異地售車(chē)成為可能 四、4S店將不再局限于只經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌困局 五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 六、4S店將不在是“千篇一律” 七、4S的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的出現(xiàn) 八、4S店“銷(xiāo)售、配件、信息反饋和維修”的功能將發(fā)生變化 第二節(jié) 中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境運(yùn)行分析 一、中國(guó)GDP分析 二、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)分析 三、城鄉(xiāng)居民收入分析 四、社會(huì)消費(fèi)品零售總額 五、全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 六、進(jìn)出口總額及增長(zhǎng)率分析 第三節(jié) 中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析 一、《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理實(shí)施辦法》修訂完成 二、《汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》 三、汽車(chē)貿(mào)易政策》 四、新能源汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準(zhǔn)入管理規(guī)則 第四節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店社會(huì)環(huán)境分析
第三章 2014-2016年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析 第一節(jié) 中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析 一、中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)規(guī)模分析 二、中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析 三、中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)產(chǎn)值分析 第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析 一、全國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量分析 二、全國(guó)及主要省份汽車(chē)產(chǎn)量分析 三、汽車(chē)產(chǎn)量集中度分析 第三節(jié) 中國(guó)部分汽車(chē)銷(xiāo)售情況分析 一、我國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況 二、我國(guó)六大地區(qū)客車(chē)銷(xiāo)售狀況 三、中高檔城市SUV增長(zhǎng)迅速 第四節(jié) 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格變化分析
第二部分 行業(yè)深度分析 第四章 中國(guó)汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 第一節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)模式 一、橫向發(fā)展，即多品牌的經(jīng)營(yíng)模式 二、縱向發(fā)展，即做單一品牌的經(jīng)營(yíng) 第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店的行業(yè)狀況分析
第五章 國(guó)內(nèi)外汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)模式對(duì)比分析 第一節(jié) 國(guó)外汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)模式及其借鑒 一、美國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析 二、英國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析 三、日本汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析 第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)模式分析 一、汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店 二、汽車(chē)交易市場(chǎng) 三、汽車(chē)工業(yè)園 四、汽車(chē)連鎖銷(xiāo)售業(yè) 五、電子商務(wù)模式 ? 第六章 中國(guó)汽車(chē)4S店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略的具體措施 第一節(jié) 中國(guó)4S店售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 一、實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略 二、實(shí)施服務(wù)差異化策略 三、實(shí)施適時(shí)擴(kuò)張策略 第二節(jié) 中國(guó)4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析 一、實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)策略 二、實(shí)施客戶關(guān)系管理策略 三、實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化策略 四、實(shí)施優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)策略
第三部分 競(jìng)爭(zhēng)格局分析 第七章 中國(guó)汽車(chē)4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與SWOT分析 第一節(jié) 汽車(chē)4S店整體市場(chǎng)分析 一、利潤(rùn) 二、選址 三、品牌 四、服務(wù) 第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 一、與二手車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 二、與汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 三、4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 第三節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店SWOT分析 一、中國(guó)汽車(chē)4S店整車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)SWOT 分析 二、中國(guó)汽車(chē)4S店零配件銷(xiāo)售市場(chǎng)SWOT 分析 三、中國(guó)汽車(chē)4S店售后服務(wù)市場(chǎng)SWOT分析 ? 第八章 中國(guó)汽車(chē)4S店競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)策略 第一節(jié) 汽車(chē)銷(xiāo)售模式異化 第二節(jié) 整體行銷(xiāo)制勝 第三節(jié) 建立公司的門(mén)戶網(wǎng)站 第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)重心從僅僅關(guān)注新車(chē)銷(xiāo)售到銷(xiāo)售與售后并舉 第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平 第六節(jié) 建立自己企業(yè)的人才儲(chǔ)備 第七節(jié) 打造自己的服務(wù)品牌 第八節(jié) 實(shí)行客戶CRM系統(tǒng)管理 ? 第九章 北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究 第一節(jié) 北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店運(yùn)行綜述 第二節(jié) 北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店動(dòng)態(tài)分析 一、北京汽車(chē)4S店售后服務(wù)用戶滿意企業(yè) 二、北京各汽車(chē)4S店促銷(xiāo)信息大盤(pán)點(diǎn) 第三節(jié) 北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店戰(zhàn)略分析 一、品牌根據(jù)地 二、以知識(shí)管理促創(chuàng)新 三、服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)高客戶滿意度 ? 第十章 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析 第一節(jié) 中國(guó)東風(fēng)日產(chǎn)4S店動(dòng)態(tài)分析 第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的盈利模式分析 第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的重點(diǎn)盈利顧客分析 一、東風(fēng)日產(chǎn)4S 店顧客盈利性分析 二、 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析 三、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的顧客層次分析 第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展實(shí)施策略 一、顧客終生價(jià)值對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的意義 二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換 ? 第十一章 廣州本田4S店的經(jīng)營(yíng)之道解析 第一節(jié) 四位一體的品牌專(zhuān)營(yíng)銷(xiāo)售 第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念 一、基本理念 二、特約店銷(xiāo)售服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方針 第三節(jié) 雙贏才會(huì)長(zhǎng)久 一、選擇經(jīng)銷(xiāo)商 二、投資回報(bào)“錢(qián)”景美好 三、廣州本田品牌——值得打造 四、管理培訓(xùn)——利益掛鉤 第四節(jié) 汽車(chē)4S店超級(jí)贏利之道
第五部分 發(fā)展戰(zhàn)略研究 第十二章 中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)模式存在問(wèn)題及對(duì)策分析 第一節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店行業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題分析 一、規(guī)劃布局不盡科學(xué)，惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生 二、汽車(chē)4S店硬件過(guò)硬，軟件水準(zhǔn)有待提高 三、運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，銷(xiāo)售利潤(rùn)偏低 四、依靠汽車(chē)品牌，缺乏自身的品牌形象 五、收入渠道狹窄，業(yè)務(wù)范圍有待拓寬 六、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化程度較低 第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店發(fā)展思路及對(duì)策分析 一、合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，開(kāi)創(chuàng)多樣化的營(yíng)銷(xiāo)模式 二、提升管理理念，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理 三、打造自身服務(wù)品牌,樹(shù)立企業(yè)新形象 四、轉(zhuǎn)變4S店重賣(mài)輕修思想，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展觀念 五、加快行業(yè)整合，走聯(lián)盟化集團(tuán)化之路 六、充分發(fā)揮政府調(diào)控作用，促進(jìn)汽車(chē)4S企業(yè)發(fā)展 ? 第十三章 中國(guó)汽車(chē)4S店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究 第一節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店行業(yè)投資概況 一、汽車(chē)4S店行業(yè)投資特性 二、汽車(chē)4S店具有良好的投資價(jià)值 三、汽車(chē)4S店投資環(huán)境利好 第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店投資機(jī)會(huì)分析 一、汽車(chē)4S店投資熱點(diǎn) 二、汽車(chē)4S店投資吸引力分析 第三節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店投資風(fēng)險(xiǎn)及防范 一、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析 二、金融風(fēng)險(xiǎn)分析 三、政策風(fēng)險(xiǎn)分析 四、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析 第四節(jié) 投資建議
圖表目錄 圖表：2014-2016年中國(guó)GDP總量及增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 圖表：2016年中國(guó)三產(chǎn)業(yè)增加值結(jié)構(gòu)圖 圖表：2014-2016年中國(guó)CPI、PPI月度走勢(shì)圖 圖表：2014-2016年我國(guó)城鎮(zhèn)居民可支配收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 圖表：2014-2016年我國(guó)農(nóng)村居民人均純收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 圖表：2014-2015中國(guó)城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對(duì)比表 圖表：2014年-2016年人民幣兌美元匯率中間價(jià) 圖表：2012-2016年中國(guó)汽車(chē)4S店出售汽車(chē)數(shù)量分析 圖表：2012-2016年中國(guó)汽車(chē)4S店售賣(mài)的零部件價(jià)格分析 圖表：2012-2016年中國(guó)汽車(chē)4S店提供的服務(wù)滿意度 圖表：2012-2016年中國(guó)汽車(chē)4S店的發(fā)展?fàn)顩r分析 圖表：2012-2016年中國(guó)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售毛利率 圖表：2012-2016年中國(guó)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售利潤(rùn)率 圖表：2012-2016年中國(guó)汽車(chē)4S店總資產(chǎn)利潤(rùn)率 圖表：2012-2016年中國(guó)汽車(chē)4S店凈資產(chǎn)利潤(rùn)率
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