2023對話式AI市場有多大 對話式AI行業(yè)前景分析

• 劉明月 2023年3月9日 來源：百度百科 中研網(wǎng) 452 23
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對話式AI行業(yè)市場投資情況如何?什么是對話式AI?隨著科技的不斷發(fā)展，越來越多的新鮮事物映入我們眼簾，比如對話式AI行業(yè)!對話式AI產(chǎn)品可替代人類對話完成大量重復性、規(guī)則性對話任務，優(yōu)化重構(gòu)對話服務的工作流與職能重點，還可為對話服務提供智能調(diào)度、坐席助手、對話

對話式AI行業(yè)市場投資情況如何?什么是對話式AI?隨著科技的不斷發(fā)展，越來越多的新鮮事物映入我們眼簾，比如對話式AI行業(yè)!對話式AI產(chǎn)品可替代人類對話完成大量重復性、規(guī)則性對話任務，優(yōu)化重構(gòu)對話服務的工作流與職能重點，還可為對話服務提供智能調(diào)度、坐席助手、對話洞察等輔助功能，與人工坐席并肩作戰(zhàn)，構(gòu)建輔助培訓、運營管理、指導洞察的良性循環(huán)。

據(jù)悉，對話式 AI 是指用戶可以通過語音或文字形式與之交流的技術，例如聊天機器人、虛擬助手等，并可以通過將自然語言處理與機器學習相結(jié)合，不斷改進 AI 算法，來幫助模仿人類交互，識別語音和文本輸入，理解其含義并翻譯成各種語言，適用于多種業(yè)務流程如客服、營銷等，節(jié)省成本提升效益。

2023對話式AI市場有多大 對話式AI行業(yè)前景分析

當下，對話式AI產(chǎn)品的應用意圖并非通過AI產(chǎn)品去完全替代人類，而是以用戶為中心，以實現(xiàn)對話服務質(zhì)效提升為目的，從替代與輔助雙角度出發(fā)，達成對話工作流人機協(xié)作的最優(yōu)賦能。

近年來，人工智能技術及產(chǎn)品在企業(yè)設計、生產(chǎn)、管理、營銷、銷售多個環(huán)節(jié)中均有滲透且成熟度不斷提升。對話式AI產(chǎn)品可廣泛賦能在客戶觸達、營銷運營、窗口服務、遠程辦事/作業(yè)和人機對話交互等經(jīng)濟生產(chǎn)活動環(huán)節(jié)。受供給側(cè)的落地難易和需求側(cè)的價值驅(qū)動的兩側(cè)推力，對話式AI產(chǎn)品已在多環(huán)節(jié)多行業(yè)進入規(guī)?；涞仉A段，優(yōu)化人機交互形式、流程與賦能方案，為企業(yè)帶來最原始最直觀的“降本增效”落地實現(xiàn)，商業(yè)價值逐步得到市場充分認可。

對話式AI的市場規(guī)模為45億元，帶動規(guī)模126億元。在流量紅利天花板、競爭態(tài)勢日益激烈的行業(yè)背景下，企業(yè)紛紛加強對客服、營銷等服務資源部門的投入，持續(xù)深化服務領域的對話洞察以優(yōu)化用戶服務體驗。預計2026年，對話式AI的市場規(guī)模將達到108億元，帶動規(guī)模超385億元。

客服領域的場景相對標準化，且早期市場教育成熟，客戶接受程度高，因此對話式AI廠商多從客服領域切入，提供以對話式AI產(chǎn)品為核心的智能客服解決方案。如今客服領域的參與廠商云集，且產(chǎn)品逐步趨于同質(zhì)化，傳統(tǒng)客服領域的智能化升級已成為一片紅海。

從云到端，AI智能語音在疫情排查與健康防護中，正發(fā)揮著比較重要的作用。去年底，阿里巴巴聯(lián)合中國移動推出了語音智能音箱天貓精靈CCH，近期陸續(xù)上線疫情相關功能與內(nèi)容。通過"天貓精靈，肺炎情況"的語音指令，一句話查詢疫情新聞、健康資訊。針對當前在家工作與生活的現(xiàn)狀，天貓精靈CCH上線智慧課堂技能：世界冠軍云授課，教用戶如何居家健身;面向3-15歲孩子推出分年齡定制的教育內(nèi)容，讓父母更方便教育孩子，停課不停學。

智能語音行業(yè)在消費者產(chǎn)品領域，AI學習機、翻譯筆等AI+學習產(chǎn)品幫助學生學習減負增效;智能錄音筆、智能辦公本、智能鼠標等AI+辦公產(chǎn)品深受職場人士歡迎;AI翻譯機、智能麥克風、智能語音鍵盤、智能耳機、智能助聽器等AI+生活產(chǎn)品，讓更多人享受AI科技的便利。

受近年來新冠疫情影響，多行業(yè)企業(yè)的客服業(yè)務、客戶服務等活動開展都受到了不同程度的限制。隨著業(yè)務線上化需求的不斷激增，人工客服往往會出現(xiàn)難以全員到崗、效率低下等問題，人力成本居高不下，原有企業(yè)服務系統(tǒng)難以匹配現(xiàn)有業(yè)務量。為改變業(yè)務受理不及時、客戶等待時間過長、智能化程度落后等情況，AnyChat推出包括視頻客服、智能質(zhì)檢、數(shù)字人等產(chǎn)品在內(nèi)的全套智能化解決方案。

中國智能語音市場規(guī)模突破250億元，達到285億元。對話式AI應用落地方案得到了國家和地方政策的有力支持，中國已有超過20個省市出臺了AI產(chǎn)業(yè)相關的利好政策，進而促使智能語音上、中、下游三方緊密結(jié)合，智能語音在內(nèi)的AI產(chǎn)業(yè)鏈初步形成。

能語音是人工智能AI的重要應用領域，預計2025年我國智能語音垂直行業(yè)應用核心產(chǎn)品規(guī)模有望達到159億元，2019-2025年復合增速23%，而智能語音帶動的整體市場規(guī)模，有望在2025年達到875億元，2019-2025年復合增速25%，產(chǎn)業(yè)前景十分廣闊。

從企業(yè)到用戶，智能語音的場景正隨著技術的應用而逐漸實現(xiàn)普遍化。場景應用的普遍化，促使整個行業(yè)開始從初期向成熟期快速邁進。隨著應用場景的拓寬，整個市場規(guī)模也會不斷擴大。而市場不斷擴大的前提，除了場景的不斷挖掘，還要有足夠多的企業(yè)參與其中，為行業(yè)發(fā)展注入更多新鮮的血液，尋求更多的發(fā)展空間。

未來，以廠商的AI技術成熟度與客戶的付費意愿傾向為判斷基礎，半標場景的營銷與決策賦能的對話洞察可成為對話式AI廠商的重點發(fā)力方向。值得注意的是，營銷與對話洞察領域并非是相互割裂，而是相輔相成，兩者將共同從服務營銷一體化、助力業(yè)務增長的角度，塑造廠商的差異化產(chǎn)品力，實現(xiàn)從紅海轉(zhuǎn)向藍海的價值突圍。

對話式AI行業(yè)報告還對全球的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢作了詳細分析，并對行業(yè)進行了趨向研判，是經(jīng)營企業(yè)，服務、投資機構(gòu)等單位準確了解目前行業(yè)發(fā)展動態(tài)，把握對話式AI行業(yè)企業(yè)定位和發(fā)展方向不可多得的精品，對中國及各子行業(yè)的發(fā)展狀況、上下游行業(yè)發(fā)展狀況、競爭替代產(chǎn)品、發(fā)展趨勢、對話式AI行業(yè)新產(chǎn)品與技術等進行了分析，并重點分析了中國行業(yè)發(fā)展狀況和特點，以及中國對話式AI行業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)的發(fā)展策略等。

更多對話式AI市場調(diào)研消息,可以點擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2023-2028年中國智能語音行業(yè)市場評估與投資戰(zhàn)略分析報告》。

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