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滴滴稱錄音功能有威懾作用 乘客:還應(yīng)加大監(jiān)管

  • 2018年10月6日 ZhouXun來源:信息時報 385 18
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對于網(wǎng)約車增加的錄音功能,有乘客擔(dān)心會被侵犯隱私,也有乘客表示,錄音對于解決糾紛有一定作用,但對于安全問題威懾性不大,除錄音外還應(yīng)增加事前以及事中的監(jiān)管措施。

根據(jù)滴滴9月4日宣布的整改措施,滴滴正式試行車內(nèi)錄音功能,車主APP自動開啟錄音功能,乘客一鍵報警可實時分享位置給緊急聯(lián)系人。對于網(wǎng)約車增加的錄音功能,有乘客擔(dān)心會被侵犯隱私,也有乘客表示,錄音對于解決糾紛有一定作用,但對于安全問題威懾性不大,除錄音外還應(yīng)增加事前以及事中的監(jiān)管措施。同時,9月8日23點至9月15日凌晨5點期間,滴滴將暫停國內(nèi)深夜23:00-5:00時間段的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)。

滴滴正式試行車內(nèi)錄音功能

從昨日起,在加密保存數(shù)據(jù)、保障司、乘隱私的前提下,滴滴網(wǎng)約車業(yè)務(wù)(快車、優(yōu)享、專車等)試運(yùn)營全程錄音功能。記者從滴滴處獲悉,在滴滴司機(jī)客戶端,車主需要將APP更新為最新版本才能開始接單,而開始行程后,APP便會自動開啟錄音功能。而在乘客的手機(jī)客戶端,乘客同樣需更新最新版本的滴滴APP并同意授權(quán)錄音功能后,才能正常使用網(wǎng)約車。

記者體驗

車主APP自動開啟錄音

實時分享位置至緊急聯(lián)系人

昨日下午,記者乘坐滴滴快車體驗最新功能。進(jìn)入叫車服務(wù)時,滴滴客戶端首先會提示乘客“請授權(quán)錄音安全保護(hù)”,并提示錄音將會直接加密上傳至滴滴平臺云端,保存七天后自動刪除。

當(dāng)記者坐上滴滴網(wǎng)約快車后,手機(jī)客戶端上并未有明顯提示錄音何時開始,以及錄音的時長,僅能看到“安全守護(hù)”圖標(biāo)的界面。對此滴滴表示,當(dāng)乘客客戶端上的“安全守護(hù)”圖標(biāo)開始閃爍,這就表示錄音已經(jīng)開始了,而錄音會通過司機(jī)的手機(jī)客戶端自動上傳至滴滴平臺云端。

而在司機(jī)客戶端,只要點擊“安全保障詳情”,便可看到“安全保護(hù)進(jìn)行中,錄音正在實時上傳滴滴平臺”的提醒。但由于錄音功能的標(biāo)識并不明顯,不少司機(jī)對于滴滴更新了該功能并不知情。對此滴滴表示,沒有明確的錄音開始、結(jié)束、時長等提醒,是為了保護(hù)司、乘的安全。

值得注意的是,除了錄音功能,滴滴出行APP升級后的安全措施還包括可添加緊急聯(lián)系人、一鍵報警、行程分享等功能。當(dāng)乘客進(jìn)入一鍵報警界面后,客戶端會實時顯示司機(jī)車牌號、車型及當(dāng)前位置,并將信息實時分享給緊急聯(lián)系人。

焦點

問題1:司機(jī)是否可以關(guān)閉錄音?

答:車主無自動關(guān)閉錄音功能。

記者從滴滴公司獲悉,為最大程度地保障司機(jī)、乘客行車環(huán)境的安全,滴滴行程中錄音功能目前沒有關(guān)閉功能。而在試點期間,乘客也需要同意錄音才可使用網(wǎng)約車。

問題2:錄音功能有安全防范作用嗎?是否侵犯隱私?

答:僅作糾紛取證依據(jù),7天后自動刪除。

有網(wǎng)友認(rèn)為,“錄音只是取證,比如司機(jī)或者乘客騷擾對方,可以有錄音做證據(jù),至于出人命,錄音作用就不大了,沒辦法起到震懾作用?!币灿芯W(wǎng)友擔(dān)心:“全程錄音感覺沒有特別用處,還侵犯隱私,畢竟在行程中遇到危險,最重要的是一鍵報警要有效,還有行車軌跡實時監(jiān)控提醒,才能讓乘客安全得到保障?!?/p>

對此,記者從滴滴獲悉,錄音將成為處理糾紛依據(jù),差評或投訴時可向平臺申請核查錄音,讓投訴有據(jù)可依。另外,錄音上傳后將加密保存,為保障司乘隱私,錄音在7天后將自動刪除,如有糾紛將適當(dāng)延長時間。

聲音

除錄音外,應(yīng)增加事前監(jiān)管措施

乘客王先生說:“網(wǎng)約車升級功能保障乘客安全和投訴處理是好事,但安全措施更應(yīng)加強(qiáng)事前的威懾和監(jiān)管。譬如增加行車軌跡監(jiān)控,如與設(shè)定的正常路線不符馬上上報、增加對投訴和問題的處理反應(yīng)速度,自動識別報警功能,或是加裝監(jiān)控等,都屬于應(yīng)該具備的事前和事中監(jiān)管措施?!?/p>

對于滴滴將暫停國內(nèi)深夜23:00-5:00時間段的叫車服務(wù),市民劉女士則說:“晚上11點很多地鐵已經(jīng)停運(yùn)了,公交也很少,現(xiàn)在網(wǎng)約車也沒有了,估計晚上又要遇到打車難了,感覺還是挺不方便的?!?/p>

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