2018-2023年版翡翠項(xiàng)目可行性研究報(bào)告
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本周，李某前往河南新鄉(xiāng)，與網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的男友相見，不料受到男友脅迫、被困在屋里不能出門。周三下午兩點(diǎn)多，李某在男友面前以叫外賣為名拿到手機(jī)偷偷撥打110。
當(dāng)我們教會(huì)孩子熟記110報(bào)警電話，我們教會(huì)他們?cè)趺磮?bào)警了嗎?接下來，是河南封丘20歲的李某的一次示范。
接線員：你好，新鄉(xiāng)縣110報(bào)警中心。
李某：喂。
接線員：喂。
李某：那個(gè)，恁給我送點(diǎn)那個(gè)東西吧。
接線員：送啥東西啊?
李某：送點(diǎn)吃的，一會(huì)我跟恁定。
接線員：這是110報(bào)警中心呀!
李某：我，我知道!
接線員：你送啥吃的，你打外賣、點(diǎn)外賣啊!110能給你送吃的?!
李某：我知道!我不要其他的，我就要那個(gè)啥，我出不去。
接線員：那不好意思，110沒法給你送。
李某：我知道!
接線員：啊送到哪，說吧。
本周，李某前往河南新鄉(xiāng)，與網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的男友相見，不料受到男友脅迫、被困在屋里不能出門。周三下午兩點(diǎn)多，李某在男友面前以叫外賣為名拿到手機(jī)偷偷撥打110。根據(jù)新聞稿，“新鄉(xiāng)縣公安局110指揮中心民警細(xì)心接聽、機(jī)警識(shí)別，從李某的聲音中聽出警情，最終成功解救出被困的女孩李某”。
但在報(bào)警錄音中，所謂“民警從和女孩的對(duì)話中聽出警情”“在對(duì)話中民警發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)”，并非新聞里寫的那樣行云流水。在李某反復(fù)申明要叫外賣、自己“出不去”后，民警不耐煩道“110沒法給你送”，幾乎要掛斷電話，所幸關(guān)鍵一刻報(bào)警者聲音急促而絕望，觸動(dòng)了民警神經(jīng)。
內(nèi)心大喊“好險(xiǎn)”的除了李某，除了民警，還有圍觀的我們。身處水火中，我們當(dāng)然希望救命稻草能冰雪聰明、一點(diǎn)即通，哪怕“點(diǎn)外賣”這樣不合常理的對(duì)白，也能被解讀出驚惶的本意。網(wǎng)友的要求“接線員應(yīng)該具備甄別特殊報(bào)警能力”，過分嗎?110接線員本就是一念生死的特殊工種。
這個(gè)時(shí)候指責(zé)當(dāng)班的接線民警不夠敏銳和專業(yè)，意義并不大。她遲滯數(shù)個(gè)回合的反應(yīng)，折射的并非其敬業(yè)心的高低，而是兩個(gè)冰冷的事實(shí)：第一，我們的接線員接受的培訓(xùn)不是“寧信其有”，而是要首先判斷警情真假和緊迫性;第二，惡作劇者何其多，讓接線員聽到“外賣”二字也見怪不怪。
“有人報(bào)假警”，并不足以成為將反常對(duì)話默認(rèn)為無聊騷擾的理由。熱評(píng)里的反問“110接警每年有多少是無效警情和騷擾電話你們知道嗎”，我的確不知道，但我更好奇的是，那些拿110當(dāng)消遣的人，有幾個(gè)最終承擔(dān)了占用社會(huì)公共資源的經(jīng)濟(jì)和法律成本?
要讓110接線員提前假設(shè)每個(gè)來電者都處于不便通話的危險(xiǎn)境地中，并基于此展開高效率的救助，需要專業(yè)培訓(xùn)。但更重要的是，據(jù)《治安管理處罰法》對(duì)每一個(gè)視撥打110為游戲的人施以后果，報(bào)一次假警拘留5天，看看還有多少人打?缺乏標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的應(yīng)答流程，也缺乏對(duì)報(bào)警者的信任，最終買單的是差點(diǎn)沒能獲救的李小姐們。她們被迫承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，首先來自被輕饒的無知。
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