聯(lián)通判賠500元給消費(fèi)者是怎么一回事?

• 2018年7月5日 YangJinZhu來(lái)源：搜狐 1119 72
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  2018-2024年中國(guó)企業(yè)信息化行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

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免費(fèi)流量不免費(fèi)，消費(fèi)者訴聯(lián)通欺詐勝訴……昨日，廣東省消委會(huì)公布通訊服務(wù)消費(fèi)維權(quán)典型案例，提醒消費(fèi)者，通訊服務(wù)消費(fèi)糾紛多，辦理前應(yīng)看清條款留存證據(jù)。

免費(fèi)流量不免費(fèi)，消費(fèi)者訴聯(lián)通欺詐勝訴……昨日，廣東省消委會(huì)公布通訊服務(wù)消費(fèi)維權(quán)典型案例，提醒消費(fèi)者，通訊服務(wù)消費(fèi)糾紛多，辦理前應(yīng)看清條款留存證據(jù)。

消費(fèi)者鐘先生在2016年12月收到聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司發(fā)來(lái)的短信，被告知可免費(fèi)領(lǐng)取一份價(jià)值5元的1GB省內(nèi)流量快餐包。鐘先生隨即撥打聯(lián)通客服熱線10010，并按要求回復(fù)短信，幾分鐘后收到確認(rèn)流量包“生效”和“開(kāi)通”的短信，且短信說(shuō)明流量包有效期截至當(dāng)天23時(shí)59分59秒。收到確認(rèn)信息后，鐘先生開(kāi)始使用流量，之后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際使用的并非新開(kāi)通的流量包流量，而是月套餐流量，聯(lián)系客服咨詢，客服稱必須使用完月套餐流量才可以使用贈(zèng)送的免費(fèi)流量。鐘先生認(rèn)為聯(lián)通廣東分公司和清遠(yuǎn)分公司存在欺詐行為，遂向清遠(yuǎn)法院起訴。

庭審中，聯(lián)通廣東分公司和清遠(yuǎn)分公司辯稱，流量包為聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司免費(fèi)贈(zèng)送，不屬于消費(fèi)行為，因此不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，并且不存在欺詐。

法院判決，聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司發(fā)送的短信內(nèi)容足以讓鐘先生推定自己使用的是贈(zèng)送的流量包，但經(jīng)法院查明，鐘先生在致電10010核實(shí)流量包開(kāi)通后，確實(shí)存在月套餐流量損失的事實(shí)。聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司有義務(wù)提供相關(guān)的咨詢電話錄音而未能提供，應(yīng)依法承擔(dān)舉證不能的不利后果，即推定聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司未履行真實(shí)信息告知義務(wù)，導(dǎo)致鐘先生產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。經(jīng)一審、二審，法院最終判令聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司承擔(dān)500元的懲罰性賠償責(zé)任。

廣東省消委會(huì)提醒：消費(fèi)者在辦理通信服務(wù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)的使用條件及限制，在咨詢客服以及簽訂合同時(shí)注意留存書面以及錄音證據(jù)，若產(chǎn)生糾紛，應(yīng)及時(shí)拿起法律武器，積極維權(quán)。

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