深圳公布網(wǎng)購排行榜！天貓第一京東第二

• 2018年6月22日 WuYaNan來源：深圳新聞網(wǎng) 895 55
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正值年中各大綜合電商平臺打折促銷之際，深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會，發(fā)布《綜合電商平臺NPS口碑指數(shù)排行榜》(NPS=推薦者%-貶損者%)給消費者提供綜合電商平臺消費的指導參考。

網(wǎng)上購物還在傻傻的只知道淘寶網(wǎng)?6月21日，正值年中各大綜合電商平臺打折促銷之際，深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會，發(fā)布《綜合電商平臺NPS口碑指數(shù)排行榜》(NPS=推薦者%-貶損者%)給消費者提供綜合電商平臺消費的指導參考。在排行榜中，20個綜合電商平臺品牌整體的平均凈推薦值為31.5分。前十名品牌分為：天貓、京東、蘇寧易購、唯品會、淘寶、蜜芽、國美在線、網(wǎng)易考拉、亞馬遜、網(wǎng)易嚴選。排名第一的是天貓，凈推薦值為55.0分;其次是京東，凈推薦值為44.0分;第三名是蘇寧易購，凈推薦值為41.0分。

產(chǎn)品真實性最受消費者關注

據(jù)了解，本次調查從產(chǎn)品真實性、平臺使用便捷性、優(yōu)惠及福利、售后服務、物流服務、其他方面等六個維度展開，其中“產(chǎn)品真實性”與“平臺使用便捷性”是消費者最主要推薦的原因，“產(chǎn)品真實性”推薦比例最高，為72.1%。在最受關注的“產(chǎn)品真實性”方面，排名第一的是網(wǎng)易嚴選，產(chǎn)品真實性推薦率為87.5%;其次是網(wǎng)易考拉，推薦率為84.4%;第三名是京東，推薦率均為84.4%。

想要買買買，必須得省錢!物美價廉的商品是所消費者們都不排斥，除了關注產(chǎn)品真實性排名外，最受消費者關注的優(yōu)惠及福利方面了。在優(yōu)惠力度上，排名第一的是拼多多，優(yōu)惠及福利推薦率為72.7%;其次是小紅書，推薦率為68.6%;第三名是天貓，推薦率均為67.7%。

網(wǎng)購常有退換貨的情況，因此售后服務的質量也至關重要。在售后服務的比拼中，排名第一的是蜜芽，售后服務推薦率為70.0%;其次是國美在線，推薦率為67.5%;第三名是貝貝網(wǎng)，推薦率為66.7%。

售后服務成為綜合電商平臺的“加分項”

據(jù)了解，本次調研中受訪者，原特區(qū)內的4個區(qū)的消費者占比為56.6%。23歲-30歲是主要消費者，占比35.4%。78.4%的受訪者學歷為本科/大專及以上。54.4%的受訪者其個人月收入不超過8000元。

從調研數(shù)據(jù)中記者發(fā)現(xiàn)，從目前各電商的整體表現(xiàn)來看，產(chǎn)品真實性、平臺使用便捷性方面較好滿足了用戶的期待，也是綜合電商平臺較線下渠道最大的優(yōu)勢。而與此同時，在消費者原本期待并不高的售后服務方面，卻帶來了超過消費者期待的表現(xiàn)，成為綜合電商平臺的“加分項”。

深圳市消費者委員會副秘書長于喜峰在發(fā)布會上表示，深圳是全國首個國家電子商務示范城市，2017年電子商務交易總額達到2.34萬億。深圳常住人口的平均年齡是33歲，在電子商務平臺的購買能力強，深圳是電子商務商家的必爭之地。本次NPS指數(shù)發(fā)布，可以引導廣大網(wǎng)民合理、科學、經(jīng)濟的選擇電商平臺的網(wǎng)購服務。同時還能發(fā)揮NPS調查結果對電商平臺提升產(chǎn)品質量的一個倒逼作用，希望廣大電商平臺對照報告中所列出的指標對應提升產(chǎn)品的服務和質量，切實履行好消費維權的主體責任，保護好網(wǎng)絡消費者的權益，營造安全放心滿意的電子商務環(huán)境。

福田區(qū)消費者委員會副秘書長李洋勇表示，一些年長的消費者在選擇消費平臺時，往往還是只知道淘寶網(wǎng)，不知道去選擇一些大型的電商平臺，比如京東(自營)、天貓等，在受到欺騙時不知道如何維權。他表示，通過這次發(fā)布會，希望消費者能夠知道更多正規(guī)優(yōu)質的電商平臺，能有更多的選擇。

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