蘋果的 從“好用”變成了“好賣” 原因是什么?

• 2018年4月20日 YangJinZhu來源：搜狐 878 54
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  2018-2023年中國(guó)無線網(wǎng)卡行業(yè)深度調(diào)研與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告

  無線網(wǎng)卡的作用、功能跟普通電腦網(wǎng)卡一樣，是用來連接到局域網(wǎng)上的。它只是一個(gè)信號(hào)收發(fā)的設(shè)備，只有在找到上互聯(lián)網(wǎng)的出口時(shí)才能實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的連接，所有無線網(wǎng)卡只能局限在已布有無線局域網(wǎng)的...

編者按：Cliff Kuang在fastcodesign發(fā)表文章稱，蘋果的設(shè)計(jì)到理念已經(jīng)改變，以前關(guān)注的是易用性，現(xiàn)在呢，更加關(guān)心產(chǎn)品是否好銷售，為了追求美觀犧牲了易用性

編者按：Cliff Kuang在fastcodesign發(fā)表文章稱，蘋果的設(shè)計(jì)到理念已經(jīng)改變，以前關(guān)注的是易用性，現(xiàn)在呢，更加關(guān)心產(chǎn)品是否好銷售，為了追求美觀犧牲了易用性。

到上周截止，我已經(jīng)渴望MacBook Pro快一年了，上周朋友告訴我，說她剛花了700美元在蘋果專賣店將自己的本本修好。問題其實(shí)很簡(jiǎn)單，空格鍵下積壓了一點(diǎn)灰塵。你聽說過這樣的問題嗎?很明顯，MacBook Pro按鍵很低，即使小小的面包屑鉆進(jìn)去，如果不將整個(gè)鍵盤拆開是沒有辦法打開的。怎么辦?唯一的辦法就是更換整個(gè)上機(jī)殼。

早在兩年前，這個(gè)問題就已經(jīng)“很有名”了，只是到了今天蘋果還沒有修正，可能根本就不會(huì)修正。當(dāng)蘋果推出新MacBook Pro時(shí)，它給筆記本配上蝴蝶型鍵盤。新MacBook Pro是2016年推出的，蘋果首席營(yíng)銷官Phil Schiller炫耀說，這種鍵盤有一個(gè)主要的好處，它將筆記本的厚度削減了3.1毫米。蘋果Geniuses似乎一點(diǎn)沒有困擾的意思，它們會(huì)給用戶換上新鍵盤。維修成本高達(dá)700美元似乎也是再正常不過的事，純粹只是因?yàn)樘O果希望MacBook Pro更薄一些。

還有人發(fā)現(xiàn)蘋果產(chǎn)品存在其它問題，比如iPhone X的正面和反面都容易破碎，MacBook Pro也很脆弱。不過這些缺陷的背后有一個(gè)更大的問題：蘋果積極開發(fā)容易營(yíng)銷的產(chǎn)品，而不是容易使用。

最突出的產(chǎn)品可能是iPhone，幾乎蘋果的所有利潤(rùn)都來自iPhone。發(fā)布iPhone X時(shí)，庫(kù)克曾說“它是第一代iPhone推出以來最大的飛躍”，但是iPhone X實(shí)際上比一代iPhone更糟糕。iPhone X更貴，更易碎、容易跌落。并不是因?yàn)椴牧戏矫媸艿较拗?，不是的，蘋果輕輕松松就可以設(shè)計(jì)出更容易抓握、更耐用的手機(jī)。一些工業(yè)設(shè)計(jì)師曾經(jīng)說過，蘋果可以使用更堅(jiān)固、更寬敞的外殼，就像緩沖帶一樣保護(hù)屏幕;每年蘋果花幾十億美元研究新材料，它可以抽出一部分錢，尋找辦法在金屬表面打上新紋理，讓抓握變得更容易。當(dāng)然，蘋果還可以改變iPhone的形狀，為手機(jī)設(shè)計(jì)特殊邊緣，拿在手中會(huì)更容易一些，就像iPhone 5一樣。

可惜，這些事情一件也沒有發(fā)生。如果在手機(jī)表面印上卵石花紋一樣的紋理，雖然更容易抓握，但是違背了蘋果追求華美的設(shè)計(jì)哲學(xué)。新iPhone的問題在于過度追求輕薄。如果希望手機(jī)更薄，耐用度就會(huì)比之前的手機(jī)有所下降。為了追求營(yíng)銷的成功，蘋果犧牲了產(chǎn)品的日常實(shí)用性，iPhone X就是一個(gè)好例子。

有時(shí)蘋果的狂熱會(huì)達(dá)到荒謬的程度。iOS 7發(fā)布之時(shí)，蘋果拋棄Helvetica字體，用上了Helvetica Neue。為什么?有一個(gè)原因：Helvetica Neue有一種Ultra Light字體，蘋果在整個(gè)UI中使用，這樣就可以告訴大家，新iOS與之前的iOS相比是全新的。懂了吧?僅僅是因?yàn)樽煮w更瘦，它可以給人一種新鮮感。用戶抱怨連連，說這種新字體缺乏可讀性，無奈之下蘋果只好退回到過去。

有一點(diǎn)更能說明問題：在iPhone X發(fā)布時(shí)，蘋果極力宣傳硬件特色，軟件卻很糟糕。蘋果鼓吹說iPhone X是決定性的一步，朝著全屏手機(jī)前進(jìn)的決定性一步，不需要任何按鈕。蘋果是怎樣剔除Home按鈕的?當(dāng)你將手機(jī)握在手中時(shí)，必須確保手機(jī)平衡，這樣才能向上滑動(dòng)手指。進(jìn)入主屏?xí)r，握住的手機(jī)極容易跌落。如果希望操作體驗(yàn)更好，應(yīng)該讓用戶在日常使用中以更自然的方式握住手機(jī)。

聽起來像詭辯，但對(duì)蘋果來說可能是有意義的，因?yàn)樘O果總是強(qiáng)調(diào)說，它比歷史上任何公司都更加關(guān)注細(xì)節(jié)。iPhone是蘋果最賺錢的產(chǎn)品，我所說的操作是最常用的操作之一，居然如此糟糕，那就談不上重視細(xì)節(jié)了。從一出生產(chǎn)品就是有缺陷的。

蘋果會(huì)改變嗎?很渺茫。以前，在用戶友好方面蘋果是冠軍，現(xiàn)在它卻成為了打破華爾街預(yù)期的冠軍。推出iPhone之后，蘋果終于找到一個(gè)可以成為統(tǒng)治者的市場(chǎng)，其它人還沒有做好抄襲的準(zhǔn)備。找到市場(chǎng)之后，蘋果利用強(qiáng)大的營(yíng)銷機(jī)器牢牢統(tǒng)治市場(chǎng)，這種方法的確管用。到了今天，80%的青少年喜歡iPhone勝過Android，換言之，蘋果改變做法的意愿并不強(qiáng)烈。

一方面設(shè)計(jì)看起來更好的產(chǎn)品，另一方面設(shè)計(jì)真正更好的產(chǎn)品，兩者之間存在沖突，老實(shí)說，這種“沖突”并不是蘋果“發(fā)明”的。對(duì)立可以追溯到現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)。1930年代，一些人推崇“計(jì)劃報(bào)廢(planned obsolesce，為增加銷量故意制造不耐用商品)”，他們認(rèn)為，如果想讓美國(guó)從大蕭條中復(fù)蘇，唯一的辦法就是鼓勵(lì)民眾購(gòu)買更多商品。當(dāng)時(shí)一些制造商挖空心思，想讓消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品看起來更老舊，它們變換產(chǎn)品顏色或者式樣。不過也有一些工業(yè)設(shè)計(jì)師極力反對(duì)，比如Henry Dreyfuss，他們認(rèn)為如果想讓民眾購(gòu)買新東西，產(chǎn)品必須比原來更好?，F(xiàn)代所流行的“以用戶為中心”進(jìn)行設(shè)計(jì)就是由此開始的。

為了在兩個(gè)極端之間取得平衡，蘋果一直在努力。一方面要讓產(chǎn)品更好看，讓它們更薄更漂亮，另一方面要讓產(chǎn)品更好用，通過觸摸屏、Face ID等技術(shù)實(shí)現(xiàn)。問題在于，蘋果花了很長(zhǎng)的時(shí)間在營(yíng)銷中給“更好的技術(shù)”下定義，所謂更好的技術(shù)就是更薄、更輕、增加新特點(diǎn)?？纯刺O果的主題演講，你會(huì)發(fā)現(xiàn)蘋果花了很大的篇幅談?wù)撎幚砥魉俣?、技術(shù)規(guī)格。這種宣傳論調(diào)聽起來就像PC時(shí)代一樣，當(dāng)時(shí)的新計(jì)算機(jī)全都鼓吹芯片速度有多快。說到創(chuàng)意，蘋果毫無建樹。

蘋果本來可以改變模式的，比其它企業(yè)有著更大的可能。如果它改變營(yíng)銷手法，更加關(guān)注用戶，谷歌、三星、LG也可能會(huì)被迫跟隨，被迫調(diào)整。與其它公司相比，蘋果用戶更加重視細(xì)微差異，他們?cè)敢鈨A聽與“易用”有關(guān)的故事，而不僅僅關(guān)心“更加令人愉悅的購(gòu)買”。如果蘋果再次講述“易用”的故事，不只可以改變我們對(duì)技術(shù)的看法，而且還可以改變我們對(duì)生活商品的需求。真希望蘋果這樣做，但現(xiàn)在仍然只是一個(gè)希望。

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