攜程被罰40萬(wàn) 被罰原因是什么？

• 2017年12月4日 ZhangHongYuan來(lái)源：每經(jīng)網(wǎng) 610 35
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12月1日，上海保監(jiān)局向攜程保險(xiǎn)代理有限公司開(kāi)出總計(jì)40萬(wàn)元的罰單。

攜程被罰40萬(wàn) 被罰原因是什么？

攜程被罰40萬(wàn)

不到兩個(gè)月前，著名藝人韓雪在微博吐槽攜程“捆綁銷售酒店優(yōu)惠券”一事，竟引來(lái)27萬(wàn)次點(diǎn)贊，很多網(wǎng)友表示感同身受。

韓雪10月9日在微博發(fā)布聲明稱，作為攜程的資深用戶，自己曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)并手動(dòng)取消隱藏在訂票信息下的{預(yù)選保險(xiǎn)框｝，但仍舊百密一疏被套路。她要求攜程誠(chéng)實(shí)面對(duì)問(wèn)題，向公眾致歉。

10日，攜程機(jī)票產(chǎn)品緊急整改，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時(shí)勾選取消。

但是一波未平一波又起，這一次，攜程又因?yàn)殇N售機(jī)票和旅行產(chǎn)品時(shí)附加的保險(xiǎn)產(chǎn)品而吃到了罰單。

12月1日，上海保監(jiān)局向攜程保險(xiǎn)代理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“攜程保代”)開(kāi)出總計(jì)40萬(wàn)元的罰單，稱其2016年度通過(guò)攜程旅行網(wǎng)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中存在“未明確披露承保公司、代理銷售主體，未明確披露產(chǎn)品條款信息及批備編號(hào)”等違法行為。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前攜程旅行網(wǎng)通過(guò)攜程保代與保險(xiǎn)公司合作的保險(xiǎn)產(chǎn)品包括航意險(xiǎn)、航空組合險(xiǎn)、航空延誤險(xiǎn)、機(jī)票退票險(xiǎn)，境內(nèi)外旅行險(xiǎn)，賬戶安全險(xiǎn)等。

攜程這樣的在線旅游代理商(OTA)，為何熱衷于附帶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品?

原來(lái)，作為銷售渠道，OTA對(duì)保險(xiǎn)費(fèi)的抽成比例十分驚人。有業(yè)內(nèi)人士甚至透露，部分OTA從航意險(xiǎn)中獲取的手續(xù)費(fèi)收入可達(dá)九成之多。

難怪有網(wǎng)友在微博反映，一趟從成都飛往上海的航班中，攜程機(jī)票附加的航意險(xiǎn)需要30元，而同樣的保險(xiǎn)在國(guó)航官網(wǎng)APP上只賣20元，相差高達(dá)50%。

攜程保代違規(guī)被罰40萬(wàn)

記者了解到，有消費(fèi)者對(duì)攜程在搭售航意險(xiǎn)等產(chǎn)品時(shí)“隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況”提起訴訟。

上海保監(jiān)局對(duì)攜程保代涉嫌違法一案調(diào)查顯示，2016年度，通過(guò)攜程旅行網(wǎng)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中存在違法違規(guī)行為。即在通過(guò)攜程旅行網(wǎng)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中，未明確列明承保主體和代理銷售主體，未具體告知消費(fèi)者承保公司、代理銷售公司名稱。此外，在保險(xiǎn)訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)，羅列了全部合作的多家保險(xiǎn)公司產(chǎn)品條款鏈接和備案號(hào)，未具體披露消費(fèi)者所投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品適用哪家公司條款及相應(yīng)備案號(hào)。

根據(jù)《保險(xiǎn)法》第一百三十一條第二項(xiàng)的規(guī)定：“保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人及其從業(yè)人員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為……(二)隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況……”

上海保監(jiān)局披露調(diào)查及查處結(jié)果，對(duì)攜程保險(xiǎn)代理公司及負(fù)責(zé)人罰款合計(jì)40萬(wàn)元。

針對(duì)攜程旅行網(wǎng)這一保險(xiǎn)銷售中存在的問(wèn)題，每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾卟稍L知情人士獲悉：

“為了防范風(fēng)險(xiǎn)，攜程旅行網(wǎng)此前選擇多家保險(xiǎn)公司同時(shí)提供服務(wù)，具體承保公司在投保前只給出一個(gè)明確的范圍，保單最終落到哪家保險(xiǎn)公司是通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)匹配的。對(duì)應(yīng)同一價(jià)格的保險(xiǎn)產(chǎn)品，所有保險(xiǎn)公司的保障內(nèi)容和保障范圍都是一致的，保額也是一致的?！?/p>

記者查詢國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，攜程保代成立于2011年7月，注冊(cè)資本金5000萬(wàn)元，法定代表人李小平，股東為上海攜程商務(wù)有限公司(持股90%)和攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司(持股10%)。

以渠道優(yōu)勢(shì)獲取高額利益

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“事實(shí)上，自航意險(xiǎn)誕生以來(lái)，高額準(zhǔn)壟斷利潤(rùn)一直被渠道把持和獲得，保險(xiǎn)公司一直沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，也無(wú)法獲得與成本風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)?！?/span>

一位財(cái)險(xiǎn)公司人士對(duì)記者表示：“這些航意險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)差，存在很多消費(fèi)陷阱，如在不知道的情況下購(gòu)買，產(chǎn)品的提示沒(méi)有盡到告知義務(wù)，這背后實(shí)際蘊(yùn)藏著巨大的經(jīng)濟(jì)利益。”

該人士還透露，有的保險(xiǎn)公司可能從20元航意險(xiǎn)保費(fèi)中就賺1元多，這意味著OTA從中獲取的手續(xù)費(fèi)收入最高可能達(dá)到九成。

據(jù)記者了解，攜程保代通過(guò)攜程旅行網(wǎng)的渠道優(yōu)勢(shì)，在與保險(xiǎn)公司的合作中就頗為強(qiáng)勢(shì)。

一位與攜程有過(guò)合作的保險(xiǎn)公司內(nèi)部人士如此表示：“和攜程合作之初設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，攜程會(huì)將產(chǎn)品保費(fèi)保額以及傭金情況發(fā)給我公司，如果我公司能接受，我公司就把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)，在保監(jiān)會(huì)進(jìn)行備案，然后在攜程上進(jìn)行銷售?！?/span>

某保險(xiǎn)公司此前為攜程旅行網(wǎng)提供的一款搭售的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息顯示，“某某航空意外險(xiǎn)”320萬(wàn)元的保額對(duì)應(yīng)保費(fèi)為30元。而記者搜索一些第三方平臺(tái)上在售的航意險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，價(jià)格通常則較為低廉，如在淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)上銷售的某款7天期限航意險(xiǎn)，1000萬(wàn)元的保額對(duì)應(yīng)保費(fèi)為9元。

據(jù)了解，自2014年起，攜程旅行網(wǎng)開(kāi)始搭售包括保險(xiǎn)在內(nèi)的附加產(chǎn)品和服務(wù)。而據(jù)一位知情人士透露，僅某一家保險(xiǎn)公司2016年在攜程旅行網(wǎng)的保費(fèi)規(guī)模就達(dá)到6億多元，包括航意險(xiǎn)、航空組合險(xiǎn)、航空延誤險(xiǎn)等)。

一位保險(xiǎn)專業(yè)律師在接受每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示：“攜程隱性搭售行為持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，以渠道優(yōu)勢(shì)獲得高額利益，造成保險(xiǎn)公司侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的經(jīng)營(yíng)行為?！?/p>

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