雙十一購物“避坑攻略” 看了這七點你就明白了賣家的套路

• 2017年11月2日 lihuizhen來源：深圳網(wǎng)警巡查執(zhí)法 1073 68
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  2017-2022年中國個人護(hù)理用品連鎖行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告

  個人護(hù)理用品連鎖研究報告對個人護(hù)理用品連鎖行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進(jìn)行全面的闡述和論證，對研究過程中所獲取的個人護(hù)理用品連鎖資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過圖表、統(tǒng)計結(jié)果及文獻(xiàn)資料，...

去年，國家發(fā)改委受理涉及“雙11”網(wǎng)購節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實是消費者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價承諾不保價等。

買的沒有賣的精。距離“雙十一”還有不到半個月，淘寶、天貓、京東等各大電商平臺已紛紛開啟預(yù)售模式。對于買家而言，只有提前參與商家的預(yù)售活動，“雙十一”當(dāng)天才能確保享受到實惠。然而，仔細(xì)研究一番各種預(yù)售規(guī)則后，很多“剁手族”開始犯蒙：很多規(guī)則看起來熱鬧，實際上太“燒腦”，如果腦洞不夠大、數(shù)學(xué)不夠好，還真心有點玩不轉(zhuǎn)!線上預(yù)售花樣多：各種紅包各種秒殺，滿屏的定金支付活動：定金翻倍、火炬紅包、購物津貼、上不封頂、優(yōu)惠分?jǐn)偟?。這些看著相似實則大有不同的名詞，就能把人繞昏了頭。

除此之外，去年，國家發(fā)改委受理涉及“雙11”網(wǎng)購節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實是消費者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價承諾不保價等。

在此背景下，我們梳理了“雙十一”七大“網(wǎng)絡(luò)消費坑”，為大家作出提醒和建議。 擦亮眼，避開這七個“坑”。

1

線上線下同款商品，質(zhì)量不同

【背景】“電商專供”商品大致有三種情形：

一是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同;

二是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品僅有細(xì)微區(qū)別，內(nèi)置部件或產(chǎn)品的原料等也有細(xì)微不同;

三是“電商專供”商品在網(wǎng)店展示的廣告圖片，與實體店陳列商品一模一樣，商品的外觀編碼與實體店商品的區(qū)別在廣告圖片上有所顯示，并且網(wǎng)店銷售頁面或商品顯著位置也標(biāo)明了“電商專供”。

【防范提醒】“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別，購買時要注意。

2

消費者下單易退款難

【背景】目前，除大部分商品享有7天無理由退換貨外，部分退換貨需消費者舉證，尤其是對賣家售假的消費者面臨舉證無門(網(wǎng)購商品專柜不支持驗貨、品牌商不予開具檢測證明等)。而且對于大多數(shù)預(yù)售商品的規(guī)則中，都有定金不退的說明。

【防范提醒】下單前仔細(xì)查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通時的聊天憑證等);遇到退換貨的提前與商家商議運費事宜，并進(jìn)行截圖等信息保存，同時保存好寄遞快遞單; 遇到商家不守承諾或售假，向平臺和相關(guān)監(jiān)管部門舉報維權(quán)。

3

贈品不能享受常規(guī)售后服務(wù)

【背景】電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，而贈品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修?！毒W(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。

【防范提醒】下單前，請于商家宣傳頁面進(jìn)行截圖保留，以防商家耍賴不發(fā)贈品;法律已明確規(guī)定贈品也要保修。贈品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)?？ň统少浧繁Ｐ迺r的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質(zhì)保卡上加蓋公章。

4

先漲后打折成“潛規(guī)則”

【提醒】面對商家促銷，消費者需保持清醒，貨比三家，對于心儀的商品，關(guān)注平時銷售價格，與“雙十一”價格進(jìn)行對比，是否存在真正實惠;對先漲后打折的行為可向平臺和監(jiān)管部門舉報。

【防范提醒】面對商家促銷，消費者需保持清醒，貨比三家，對于心儀的商品，關(guān)注平時銷售價格，與“雙十一”價格進(jìn)行對比，是否存在真正實惠;對先漲后打折的行為可向平臺和監(jiān)管部門舉報。

5

各種中獎、退款、秒殺詐騙

【背景】“雙十一”等電商大促期間往往是網(wǎng)絡(luò)詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費者防不勝防。電商大促期間的各類陷阱歸根于信息泄露和消費者貪小心理。

【防范提醒】消費者不要輕易點擊不明鏈接，以防落入陷阱;保護(hù)自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。對于貨到付款的，要先驗貨再付款。

6

用“券”限制多，沒看清楚不優(yōu)惠

【背景】優(yōu)惠券只能買同款式或者型號的產(chǎn)品，如果沒有看清就買了優(yōu)惠券，需要購買的東西在不同活動里，放入購物車后被生成不同的訂單，無法合并購買，想要得到優(yōu)惠，還需買一些并不需要的東西“湊單”，實際上并未省錢。

【防范提醒】消費者應(yīng)清醒認(rèn)識到優(yōu)惠只是電商的一種促銷手段，不應(yīng)為了“優(yōu)惠券”而“優(yōu)惠”，或是為了湊單買了自己不想要的商品，得不償失。優(yōu)惠券購買使用前，需要看清相對應(yīng)的商品范圍、時間期限等使用條件。

7

“保價”不一定拿到降價差額款

【背景】“保價”條款規(guī)定得比較細(xì)，很多消費者沒有認(rèn)真看，誤以為只要降價都可獲賠。但實際情況是，拿到降價差額款非常難。在很多網(wǎng)上商城內(nèi)，限時促銷是不在保價范圍的，其中的差價是不負(fù)責(zé)退款的;一些“返現(xiàn)金”的優(yōu)惠活動，也不在保價范圍，另外一些活動贈送的優(yōu)惠券也不在在保價范圍。

【防范提醒】參加網(wǎng)商優(yōu)惠活動前，消費者應(yīng)當(dāng)先了解此項活動是否在保價范圍內(nèi)。

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