6月3日，范小姐通過美團(tuán)網(wǎng)，為父母訂了一間6月5日的行政房，并支付了1778元房費(fèi)。很快，美團(tuán)通過網(wǎng)絡(luò)平臺和短信告知范小姐預(yù)訂成功。沒想到，6月5日下午，陪父母去酒店前臺辦理入住時(shí)，卻被告知沒有訂單：”沒有這個(gè)訂單，無法入住。我挺緊張的，把所有的訂單打開，把短消息也給酒店看，跟他們確認(rèn)，細(xì)問之下才知道，6月5日上午，美團(tuán)莫名其妙把我的訂單取消掉了！“

納悶的范小姐夫婦馬上撥打了美團(tuán)客服熱線。在電話錄音中，美團(tuán)客服多次重申，系統(tǒng)顯示預(yù)定成功、沒有異常，核實(shí)情況后會給范小姐回音。過了一會兒，一個(gè)自稱美團(tuán)供應(yīng)商的手機(jī)號碼來電，稱問題解決了：”您的訂單我已經(jīng)幫您重新發(fā)送給酒店了?！半S后卻向范小姐提出了一個(gè)奇怪的要求：” 您辦理入住的時(shí)候還是注意一下，千萬不要說是網(wǎng)上預(yù)訂的！前臺問的話就說是公司客戶給您訂的?！?/p>

除此之外，對方還要求范小姐現(xiàn)場支付1399元現(xiàn)金，稱入住后會將這筆錢打還給她。雖然完全是一頭霧水，但當(dāng)務(wù)之急是讓老人入住，所以范小姐就照辦了。果然入住成功，隨后，1399元通過一個(gè)個(gè)人支付寶賬戶退了回來。

第二天退房時(shí)，從酒店所開具的流水和發(fā)票中，范小姐發(fā)現(xiàn)了疑點(diǎn)。

首先，發(fā)票金額就是范小姐現(xiàn)場消費(fèi)的金額，即入住前支付的1399元房費(fèi)和第二天的早餐費(fèi)。那么，通過美團(tuán)支付的1778元和這筆交易有什么關(guān)系呢？

第二，流水單上注明了”西門子公司“，而此公司和范小姐全家都沒有任何關(guān)系。范小姐立刻明白了其中的套路：酒店與一些大企業(yè)有固定合作，企業(yè)訂房可以享受優(yōu)惠，被稱為”大客戶協(xié)議價(jià)“。而這個(gè)美團(tuán)代理商，很可能以某種方法，利用了這個(gè)協(xié)議通道。一邊讓范小姐冒充”公司客戶“，以低價(jià)訂房，卻又通過美團(tuán)，向范小姐收取高于這個(gè)價(jià)格的房價(jià)，收取其中差價(jià)。

范小姐等消費(fèi)者簡單地認(rèn)為是通過美團(tuán)網(wǎng)訂房，沒想到卻要為背后代理商的違規(guī)操作，承擔(dān)麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。如果不是訂單意外出錯(cuò)，其中的投機(jī)操作恐怕永遠(yuǎn)不會被暴露。范小姐表示，對美團(tuán)感到失望：“我遇到麻煩的時(shí)候，美團(tuán)只是說你等待第三方供應(yīng)商的回電，他們會來解決問題，一切事情就是推脫給了第三方供應(yīng)商。我本來就是相信你，在你美團(tuán)上訂的，你怎么出了問題了，就什么也不管了?！?/p>

記者來到了美團(tuán)大眾點(diǎn)評網(wǎng)。媒體負(fù)責(zé)人對此事不愿多談，婉拒了記者的采訪要求。不過隨后，該負(fù)責(zé)人發(fā)來了一份非正式的說明，其中稱 在美團(tuán)旅行上的所有酒店中，百分之99%都是與美團(tuán)直接合作，只有1%是通過代理商進(jìn)行預(yù)定，而范小姐所訂的JW萬豪酒店就是其中之一 。事發(fā)之后，美團(tuán)馬上展開了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這家代理商存在嚴(yán)重的違紀(jì)違規(guī)行為，目前，已經(jīng)對其代理的所有產(chǎn)品進(jìn)行了下架，并與其暫停了合作。