維修家用電器的時候你被坑過嗎?被坑的錢或多或少，被坑的事或大或小!因為維修電器涉及過多的專業(yè)知識，所以通常的情況是，我們被維修人員牽著鼻子走，他們說啥是啥，這樣一來黑心維修人員坑錢似乎成為了水到渠成的一件事!

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　　通常的情況是，你的產(chǎn)品問題并不大，黑心維修人員卻向你說，“這個東西如果再不換整個電器就報廢了”“這樣修好便好了，這樣修不好還得換更大的東西，那花的錢更多”“這東西別人修比我得貴一倍”

　　當你遇到這樣的“經(jīng)典套路”之后，就要小心了，可能你就要被坑錢了，遇到這種情況給大家兩點建議。第一，對他的下一步動作做全程視頻存根，ok，你問心無愧，那我自然可以隨意拍攝了，最好你別心虛;第二，可能咱們不懂專業(yè)知識，但你應該會認識一些維修家電的熟人吧，把這個視頻監(jiān)控過程給他們看下，如果確實存在坑錢的嫌疑，可以找官方渠道投訴，再不濟可以尋求消協(xié)的幫助!

　　“上門費”這事似乎成為了維修人員的收費標配，不管你東西是不是真的壞了，需不需要換件，都要支付“上門費”，所有的消費者都對此事不解，但也大都出于對維修人員的同情“大老遠辛苦跑一趟”，又或者干脆嫌麻煩，不清不楚的就支付了這筆錢，但這事真的合理嗎?有相關(guān)法律依據(jù)嗎?　

??? 　3·15維權(quán)出擊

　　家電維修一直是消費投訴的熱點，據(jù)佛山市12315統(tǒng)計，2015年至今，佛山市12315系統(tǒng)共受理涉及上門維修家電受騙的投訴就有112件。佛山市12315發(fā)出的2017年第二號消費警示就是:家電維修小心遇"黑店"。

　　在維修家電受騙的投訴中，不少消費者曾經(jīng)遭遇到山寨維修店、黑店，被巧立名目收費以及暗中動手腳欺騙消費者等問題。遇到這樣的煩心事，如何維權(quán)?看看專業(yè)人士怎么說。

　　中招：信郵箱廣告 遇山寨維修店

　　家電在“三包”過后遇到故障，很多市民圖方便上網(wǎng)找報修電話，或者按照自家信箱的廣告紙上的電話，或者撥打路邊小廣告上的服務熱線，尋求商家上門服務。許多“黑店”正是利用這些廣告來吸引消費者，一旦撥打這樣的電話，消費者可能遭遇以下問題：

　　一是巧立名目收費。這些維修店會向消費者收取上門費、材料費、開機費、工時費等五花八門的費用，而且多數(shù)不一定能幫你修好電器。

　　二是遇到山寨維修店。山寨維修店往往假借著名大賣場或家電廠家，國美、美的、蘇寧、大金等均中招。百度“美的特約維修點”，搜索結(jié)果多達140多萬個。但這些維修點是否得到了美的集團授權(quán)，消費者根本無從考究。在上門維修家電受騙案例中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)大部分經(jīng)營者的經(jīng)營地址是虛假的。

　　三是維修過程中暗中做手腳。要么小病大治，故意將小零件故障說成大問題;要么無中生有，一些電器能正常運作，只是消費者操作不當，但維修人員卻隱瞞事實，甚至人為制造故障，借機收取高額維修費用。

　　案例一：市民鄭伯家中的洗衣機已使用多年，2016年11月突然罷工，想起報紙箱里有張家電維修廣告小卡片，于是聯(lián)系了卡片上的“國美聯(lián)社區(qū)便民冷氣電器維修中心”，很快商家上門檢查稱主板壞了，更換需1360元。修好的當天洗衣機再次罷工，商家卻辯解是其他部件有問題，如果再修還要再付款。無奈之下，鄭伯只好致電12315熱線投訴。

　　禪城區(qū)市場監(jiān)管部門的工作人員接投訴后，多次致電商家均無法聯(lián)系，遂前往商家住所，卻發(fā)現(xiàn)廣告小卡片上的地址“禪城區(qū)文華北路268號”根本不存在，商家也無工商登記，無法進一步開展調(diào)解工作。

　　案例二：市民經(jīng)常會在小區(qū)的信箱和門縫處收到一些家電維修之類的小卡片，很多街坊會收起來備用。和伯家里使用多年的熱水器壞了，就聯(lián)系了卡片上的維修公司上門服務?？ㄆ蠘俗崴骶S修費為40元/臺，結(jié)果維修人員收取了維修費加配件費用共計810元。

　　事后業(yè)內(nèi)專業(yè)人士告訴和伯，更換這種配件的成本只要10元左右。

　　案例三：南海消費者阿凌也是按信箱廣告聯(lián)系人修理空調(diào)，結(jié)果花了388元沒修好空調(diào)。阿凌看見收信箱里有幾個維修廣告，就挑了一個名叫“蘇寧社區(qū)平價便民綜合維修服務中心”的“800-830-6684”號碼，名稱和電話看起來很正規(guī)的樣子。對方說收上門費30元，其他看情況另算。上門后卻說要收：檢修費+高空作業(yè)費+雪種費共388元。修好后中午一開空調(diào)發(fā)現(xiàn)又不制冷了，出去看外機，發(fā)現(xiàn)空調(diào)封口蓋子也沒有蓋回去。于是打電話給維修公司，他卻以各種理由推脫不上門。阿凌認為物管放任這樣的皮包公司將廣告放到業(yè)主信箱也有責任。

　　維權(quán)攻略：因與維修中心達成服務合同法律關(guān)系，出現(xiàn)問題該如何解決應因合同約定為首要依據(jù)。與此同時，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，如果空調(diào)維修情況不符合約定、質(zhì)量要求的，消費者有權(quán)要求維修中心承擔修理、更換、退貨、減少價款、賠償損失等違約責任。

　　《家用電器維修明碼標價規(guī)定》

　　第一條 為規(guī)范家用電器(以下簡稱家電)維修服務經(jīng)營者的價格行為，維護消費者的合法權(quán)益，促進家電維修服務市場的公平競爭和健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》，國家發(fā)展改革委《關(guān)于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》和《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，制定本規(guī)定。第二條 在中華人民共和國境內(nèi)從事家電維修服務經(jīng)營者的價格行為，適用本規(guī)定。第三條 家電維修服務價格實行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務成本和市場供求狀況自主制定價格。第四條 家電維修服務經(jīng)營者實行明碼標價，應當遵循公開、公平和誠實信用的原則，遵守價格法律法規(guī)和政策。第五條 政府價格主管部門是明碼標價的管理機關(guān)，對家電維修服務經(jīng)營者執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。第六條 為體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則，經(jīng)家電維修協(xié)會評定等級的家電維修服務經(jīng)營者在明碼標價時還應當標注資質(zhì)等級。第七條 家用電器維修協(xié)會應當在政府價格主管部門的指導下，加強行業(yè)價格自律，督促家電維修服務經(jīng)營者貫徹落實本規(guī)定;協(xié)助政府價格主管部門監(jiān)督家電維修服務經(jīng)營者的價格行為，公布行業(yè)價格監(jiān)督電話;適時向社會發(fā)布有關(guān)家電維修服務市場的價格信息。第八條 家電維修服務明碼標價可采取公示欄、公示牌、價目表、標價簽、價格手冊、互聯(lián)網(wǎng)查詢、多媒體終端查詢、語音播報，以及用戶認可的其它方式進行事先價格公示。并應當公布價格查詢方式或者客戶服務電話。

　　家電維修服務經(jīng)營者提供上門維修服務的，維修人員應當在服務前主動向用戶出示與在其經(jīng)營場所明碼標價內(nèi)容一致的價目表或價格手冊等，以便于用戶選擇、查詢。

　　第九條 家電維修服務經(jīng)營者應當在其經(jīng)營場所的顯著位置實行明碼標價及公示其它相關(guān)事項。

　　第十條 家電維修服務經(jīng)營者實行明碼標價應當做到價目齊全，標價內(nèi)容真實明確，字跡清晰規(guī)范，標示醒目準確。

　　以文字(含圖表)方式標示的家電維修服務價格，一律以阿拉伯數(shù)字標明人民幣金額。

　　涉外服務的家電維修服務經(jīng)營者應當設置中英文對照的標價簽、價目表等。第十一條 家電維修服務的一項服務可分解為多個項目和標準的，應當明確標示每一個項目和標準，禁止混合標價或捆綁搭售。第十二條 家電維修服務經(jīng)營者應當給家電用戶出具合法票據(jù)，并附結(jié)算清單。結(jié)算清單上應當如實填寫所維修項目的檢查費、修理費和輔料費，以及維修所調(diào)換的零配件名稱、數(shù)量、價格;提供上門服務的應標明上門服務費。第十三條 家電維修服務經(jīng)營者對維修服務價格如作調(diào)整，應當及時更改明碼標價的相關(guān)內(nèi)容，并保存完整的價格資料，以備查證。第十四條 家電維修服務經(jīng)營者應當向消費者如實介紹維修服務相關(guān)價格信息，尊重用戶對維修服務項目和價格的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得利用虛假的或者使人誤解的標價內(nèi)容、標價方式，以及其它價格手段進行價格欺詐。不得在標價之外，收取任何未予標明的費用。第十五條 家電生產(chǎn)企業(yè)應當為其特約維修服務網(wǎng)點提供家電維修服務明碼標價的相關(guān)價格資料。

　　家電生產(chǎn)企業(yè)的特約維修網(wǎng)點應當主動收集、索取有關(guān)家電維修服務的相關(guān)價格資料。第十六條 家電維修服務經(jīng)營者不按本規(guī)定明碼標價，或者利用標價形式和價格手段進行價格欺詐的，由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)和規(guī)章實施行政處罰。第十七條 本規(guī)定自2006年1月1日起施行