隨著網(wǎng)絡(luò)、微信報(bào)名參團(tuán)旅游的游客日益增加，相關(guān)的旅游糾紛投訴也呈上升趨勢。為了減少游客落入“低價(jià)游”陷阱，在“3·15”到來之際，廣州市旅游局發(fā)布典型旅游投訴案例，通過案例分析為消費(fèi)者“支招”。

案例一：購物店內(nèi)丟失手機(jī)

游客趙女士報(bào)名參加某旅行社組織的海南五天游旅游團(tuán)，旅游期間，趙女士于購物店內(nèi)手機(jī)被盜。趙女士投訴稱，該購物店是旅行社安排前往的，且導(dǎo)游沒有盡力協(xié)助其通過查看監(jiān)控等方式追回被盜手機(jī)，要求旅行社進(jìn)行賠償。

旅行社則表示，手機(jī)是游客的隨身財(cái)物，旅行社不負(fù)保管責(zé)任。在旅游期間，導(dǎo)游已多次提醒景區(qū)人員密集，游客要妥善保管自身財(cái)物，趙女士手機(jī)被盜后，導(dǎo)游已第一時(shí)間報(bào)警處理，旅行社已盡合理注意義務(wù)，故不予賠償。

依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，旅行社對旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全有保障義務(wù)。但本案中，手機(jī)是趙女士的隨身物品，屬于由趙女士自己保管的財(cái)物。財(cái)物遺失不是因?yàn)槁眯猩绲倪^錯(cuò)導(dǎo)致的，且導(dǎo)游已履行提醒、協(xié)助報(bào)警處理等義務(wù)。后經(jīng)市旅游局調(diào)解，雙方表示諒解。

案例提示：游客出行在外應(yīng)注意保管好自身財(cái)物，景區(qū)大多人員密集，更應(yīng)多留一份心，避免財(cái)物丟失或者被盜。如發(fā)生財(cái)物遺失可向?qū)в吻笾?，第一時(shí)間報(bào)警處理。

案例二：臨行發(fā)現(xiàn)證件過期

游客錢先生報(bào)名參加某旅行社組織的香港游旅游團(tuán)。出團(tuán)時(shí)才發(fā)現(xiàn)其港澳通行證已過期，其認(rèn)為旅行社未盡提醒注意義務(wù)，故要求退回全額團(tuán)款。旅行社則辯稱，旅游合同上已經(jīng)提醒游客要注意查看相關(guān)證件是否有效，且該旅游產(chǎn)品不包括港澳通行證等相關(guān)事項(xiàng)。

依據(jù)《旅游法》第七十條規(guī)定，由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r(jià)旅游合同不能按照約定履行的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。本案例中，港澳通行證等相關(guān)事項(xiàng)不屬于雙方旅游合同約定內(nèi)容，游客出行應(yīng)自行留意證件有限期。依照《旅游法》相關(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除違約金和已產(chǎn)生且不可退還的費(fèi)用后，將剩余團(tuán)款退回給游客。經(jīng)市旅游局調(diào)解，旅行社將剩余團(tuán)款退回給了游客。

案例提示：游客報(bào)團(tuán)參團(tuán)時(shí)要注意查看自身證件，身份證要隨身攜帶，港澳游出境游等要留心查看證件有限期，要妥善安排好自身事務(wù)，避免因行程沖突等自身原因，導(dǎo)致不能成行，從而帶來不必要的損失。

案例三：多次前往購物點(diǎn)

游客吳先生報(bào)名參加某旅行社組織的泰國游旅游團(tuán)。返程后吳先生向市旅游局投訴，稱行程中導(dǎo)游縮短了景點(diǎn)游覽時(shí)間，并多次帶其一行前往購物點(diǎn)，要求旅行社退回團(tuán)款。旅行社辯稱，旅游行程表中對于景點(diǎn)沒有約定具體游覽時(shí)間，且另表約定了該行程有4個(gè)購物點(diǎn)，游客報(bào)名時(shí)均已簽字確認(rèn)，故其并未違約，拒絕賠償。在調(diào)解過程中，旅行社了解到，行程中部分景點(diǎn)導(dǎo)游確實(shí)沒有給游客留足合理的時(shí)間進(jìn)行游覽，對此旅行社向游客表達(dá)了歉意，并依據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了賠償。

案例提示：游客在報(bào)名參團(tuán)時(shí)，要仔細(xì)閱讀旅游合同，確認(rèn)明細(xì)事項(xiàng)后簽名，以保障自身合法權(quán)益，避免影響旅途的愉快心情，甚至帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

廣州市旅游局表示，隨著網(wǎng)絡(luò)、微信報(bào)名參團(tuán)旅游的游客日益增加，相關(guān)的旅游糾紛投訴也呈上升趨勢。為了防止落入陷阱，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)報(bào)名旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：

(一)在網(wǎng)絡(luò)報(bào)名參團(tuán)旅游時(shí)，要選擇正規(guī)旅行社開辦的網(wǎng)站，或通過可信的旅游交易平臺報(bào)名。

(二)報(bào)名前要仔細(xì)閱讀參團(tuán)的約定事項(xiàng)，特別注意有關(guān)限制性的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)付款需謹(jǐn)慎，要保存付款憑證，索取正規(guī)發(fā)票，最好要保留網(wǎng)絡(luò)溝通記錄，尤其是增項(xiàng)服務(wù)、特殊需求等事項(xiàng)。

(三)要了解旅游服務(wù)提供商所在的地區(qū)。

(四)不要盲目追求低價(jià)旅游團(tuán)。