家居亂象

每到3·15臨近的時候，各大投訴平臺都會收到大量反饋投訴，透過這些案例，我們可以看到無數消費者的渴望、焦慮、憤怒、失望甚至絕望，而相應地，我們也感受到企業(yè)的驚慌與無奈。作為媒體，既是一面鏡子，也應該是一柄利劍，反映當下行業(yè)狀況，撥開紛亂的現象，明確劍挑消費投訴中存在的問題。

《南方都市報》家居版將用三期內容呈現，上一期已經就“家裝亂象”進行了剖析，本期則是以“家具家居品質量”為重點，集合案例分析行業(yè)現狀。下一期將會以“服務”為主題，看家具家居品賣場、專賣店等服務情況。三期報道每一期都將會涉及不同的投訴案例，我們不僅需要您的關注，也需要您的參與，如果對于家居、裝修有話說，有案例要投訴，請與我們聯系。

相比裝修凸顯的問題，家具、家居品的投訴似乎要少一些，但這并不意味著家具家居品存在的質量問題少，應該說對于大多數家具、家居品的時間和金錢投入要比裝修低，一旦出現問題也更容易更換，因此很多消費者選擇隱忍不發(fā)不再糾纏，損失自己消化，即便如此，根據消委會數據來看，家居類的投訴依然比上年有所增長。

2016年深圳消委會共收到家居類投訴964宗，同比2015年的782宗增長23 .3%.消費者反映的主要問題：家具產品質量堪憂、出售無《家具消費使用說明》的家具、家具存在安全隱患、假冒家具依舊存在、售后服務跟不上、家具存在異味、貨不對板等問題。兒童家具及定制家具類的投訴增幅明顯。

根據深圳市消委會對家具市場的調查及投訴分析：目前家具市場繁榮但并不規(guī)范，目前家具市場存在諸多不足，即便是大型的家具商場也令人擔憂。2004年10月1日實施國家強制性標準《家具消費使用說明》以來，已經3年有余，市場上銷售沒有配有說明書的家具還占有一定的分量，有的即使配有說明書，也是寥寥數語，沒有按標準格式制定。這也可能是導致大量消費者投訴的重要原因。

案例

精裝房入住不久

洗手臺柜門開裂

深圳的胡先生在2015年5月購買了南山區(qū)一戶精裝房，第二年7月1日收房入戶，胡先生所聘請的驗房公司在收房當天所做的驗房報告中提及很多瑕疵：抽屜門剮蹭底部，無法順暢開拉;門鎖不上，門鎖松弛等等。而開發(fā)商當初告知業(yè)主這些抽屜和門的精裝是由歐派品牌承擔?！澳菚r候認為有歐派這樣的大品牌做擔保，令人放心，出現這些小瑕疵時，我們又自我安慰，大概是因為統(tǒng)一裝修，也不會用最好的材料?！焙壬f，當時聯系物業(yè)后，物業(yè)公司也及時找人進行了維修，胡先生等業(yè)主便沒有追究。

然而在入住一兩個月后，胡先生和鄰居漸漸發(fā)現衛(wèi)生間洗手盆下的柜體門出現了開裂。“有一次把毛巾搭在柜門上，結果第二天門板就出現裂紋，后來我在業(yè)主微信群里聊起來，發(fā)現很多人家都有這樣的情況。”去年8月份開始，胡先生再次與開發(fā)商物業(yè)進行溝通，希望物業(yè)能夠盡快找歐派團隊進行返修，物業(yè)管理處承諾會盡快處理，聯系廠商，但進度很慢，胡先生詢問時也被告知需要統(tǒng)一安排，直至現在他和不少鄰居的家中的柜體裂紋問題還是沒有得到解決，長期下去，他擔心自己家洗手臺柜門會徹底“廢”掉。

因此胡先生也不得不通過微博等網絡平臺發(fā)聲維權?！叭缃竦膯栴}，加上剛收房時的瑕疵，讓我們更加擔心，到底用的是不是真的大牌產品，如此精裝的家具會不會還有其他問題，會不會隨著住的時間加長而暴露更多。”胡先生表示了自己的擔心，該棟建筑共有超過300戶業(yè)主，目前已經有多家提出類似的問題。

南都記者聯系了歐派櫥柜，了解到該工程確為歐派廣州工程部所承辦，歐派廣州工程部工作人員凌先生解釋，該樓盤的精裝定位為中高檔，柜體之所以在入住不到2個月就出現開裂，不是由于質量問題，而是深圳潮濕天氣，部分戶型向海的陽臺沒有進行密封，潮濕家具，外加出現問題的戶型的浴室設計不合理，浴室柜門受潮所致，房屋的設計通常是由開發(fā)商委托設計院出大致方案。在過去的一段時間里已經為多家業(yè)主處理相關的問題。歐派也承諾會聯系物業(yè)公司盡快安排為沒有解決問題的業(yè)主進行返修，精裝從完工入戶開始算有兩年的免費維護期，所以并不用太過擔心。

該物業(yè)管理處相關負責人也解釋，歐派作為供應商配合度一直不錯，不過整體的返修情況需要統(tǒng)一安排，分批更換，需要一定的周期，可能個別業(yè)主家還在排隊中，物業(yè)也會盡量去協調相關的情況。該物業(yè)為房屋開發(fā)商自己承辦的物業(yè)公司。

律師

精裝房出問題可要求返修

深圳法律評論員、律師張興彬：精裝修房屋買賣中，如果開發(fā)商在售樓時已經和業(yè)主明確告知(甚至是作為宣傳推廣的招牌)房屋為精裝修房，并且所使用的設施設備屬于知名品牌，那么開發(fā)商必須保證其交付的房屋中，裝修的設施設備完好無損，并且質量合格。

而本案例中的房屋設施設備明顯是不合格的，不但在收房時就遇到了多處問題，同時在使用后也問題頻出?；谠撉闆r業(yè)主可以要求開發(fā)商物業(yè)進行返修，并且如因為返修造成業(yè)主無法入住的情況，這部分損失可以由開發(fā)商來承擔，業(yè)主可以依合同進行索賠。

業(yè)主和開發(fā)商已經形成商品房買賣關系，根據法律合同，作為銷售方的開發(fā)商應該保證房屋以及房內的裝修合格，既然不合格，應該承擔違約責任，依法維修。

至于設備的提供者歐派以及其他廠商，這應該是開發(fā)商與所使用品牌之間的另一層法律關系。當然一旦業(yè)主需要進行維權，甚至訴諸公堂，消費者可以把出現明顯質量問題的設施設備的供貨商和房屋的開發(fā)商作為共同被告，起訴到法院。

2016年深圳消委會共收到家居類投訴964宗，同比2 0 15年的782宗增長23 .3%.