臨近新年，為了讓群眾辦事更舒適更高效，避免“事難辦臉難看”的窗口形象。2017年1月8日上午，西安市公安長安分局戶政、外事、消防辦證大廳的20余名民警代表，前往西安市高新區(qū)一家五星級酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”，對照自身工作實際現(xiàn)場反省，尋找“專業(yè)能力+友善態(tài)度”的黃金分割點。

　　在學(xué)習(xí)過程中，酒店方以PPT形式向民警們講解了該酒店《員工入職培訓(xùn)守則》上要求的上崗服務(wù)標(biāo)準。在現(xiàn)場講解中，各窗口單位民警根據(jù)自身崗位實際情況，分小節(jié)學(xué)習(xí)該酒店“微笑服務(wù)”標(biāo)準中中講述的內(nèi)容。通過現(xiàn)場參觀，感受“五星級服務(wù)”帶來的舒適和愉悅;換位思考，立足本職工作將如何提升服務(wù)水平。

　　兩個多月來西安市公安長安分局，大力度嚴厲打擊各類違法犯罪活動，集中整治社會治安突出問題，堅持“打、防、管、控、調(diào)”的工作方針，嚴打違法犯罪團伙，查處破壞投資環(huán)境案件，落實防控措施，消除治安隱患，調(diào)處化解矛盾糾紛，重拳整治黃賭毒違法犯罪，“清掃家園”專項行動初見成效。在此前提下，本周西安市公安長安分局在要求各科所隊民警進行自我反省和再次強化學(xué)習(xí)，在確保打擊犯罪、保護人民群眾為首要職責(zé)的的前提下，要求窗口單位民警抓好自己的業(yè)務(wù)水平的同時，對標(biāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。

　　西安市公安長安分局局長李會賢說：“我當(dāng)然知道，我們窗口單位的民警在規(guī)范流程辦理業(yè)務(wù)的情況下，也一定達不到‘五星級服務(wù)員’的標(biāo)準。我們著警服不能鞠躬，但是禮貌待人是我們民警都應(yīng)具備的個人修養(yǎng)，將‘鞠躬’變成‘敬禮’，讓微笑發(fā)自內(nèi)心，其實是日常服務(wù)的小細節(jié)，但是暖人心。比如說，在出入境辦事大廳，我們有民警是窗口崗位，但也有一大部分窗口崗位是文職人員。民警對照《公安機關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》《中華人民共和國人民警察法》具體內(nèi)容，在服務(wù)的時候，多替群眾著想。專業(yè)的業(yè)務(wù)能力會給群眾帶來高效優(yōu)質(zhì)的感受，但微笑服務(wù)、禮貌待人，一定會讓群眾心里暖暖的。因此專業(yè)權(quán)威的執(zhí)法和禮貌微笑的服務(wù)不沖突!”