蘋(píng)果日前面向第三方開(kāi)發(fā)者推出了多個(gè)工具,目的是進(jìn)一步挽留老用戶,提高續(xù)費(fèi)率。
蘋(píng)果推自動(dòng)續(xù)訂等功能 挽留iOS付費(fèi)訂閱用戶
?????iOS應(yīng)用軟件生態(tài)系統(tǒng)是蘋(píng)果和第三方開(kāi)發(fā)者的重要收入來(lái)源,近年來(lái),蘋(píng)果一直在采取措施,鼓勵(lì)硬件用戶成為iOS軟件和數(shù)字內(nèi)容的長(zhǎng)期訂戶,進(jìn)而貢獻(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的收入。而據(jù)外媒最新消息,蘋(píng)果日前面向第三方開(kāi)發(fā)者推出了多個(gè)工具,目的是進(jìn)一步挽留老用戶,提高續(xù)費(fèi)率。蘋(píng)果軟件商店提供了數(shù)百萬(wàn)的應(yīng)用軟件以及數(shù)字內(nèi)容,其中包括大量的付費(fèi)媒體。蘋(píng)果一直希望用戶從一次購(gòu)買轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期訂閱和訂購(gòu)。去年,蘋(píng)果面向全球iOS開(kāi)發(fā)者推出了一項(xiàng)重要的激勵(lì)措施,如果從第二年開(kāi)始用戶繼續(xù)長(zhǎng)期訂購(gòu)內(nèi)容和軟件,則開(kāi)發(fā)者可以獲得85%的收入分成,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以往的七成。
據(jù)美國(guó)科技新聞網(wǎng)站報(bào)道,本周二,蘋(píng)果面向開(kāi)發(fā)者推出了一系列的工具,主要目的是防止老用戶流失。蘋(píng)果也首次提供了自動(dòng)續(xù)訂的功能。據(jù)悉,未來(lái)蘋(píng)果面會(huì)面向開(kāi)發(fā)者提供更豐富的和用戶續(xù)訂有關(guān)的信息,比如當(dāng)前的自動(dòng)續(xù)訂狀態(tài)、上一次會(huì)員的到期日、用戶是否可能取消續(xù)費(fèi)、取消服務(wù)的可能理由等等。通過(guò)這些數(shù)據(jù),iOS應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)者可以掌握用戶在續(xù)費(fèi)方面的意愿等信息,從而更好地對(duì)價(jià)格、續(xù)費(fèi)政策做出調(diào)整。
據(jù)報(bào)道,未來(lái)當(dāng)一名蘋(píng)果設(shè)備用戶希望取消某項(xiàng)長(zhǎng)期訂閱內(nèi)容時(shí),詳細(xì)信息將會(huì)發(fā)送給開(kāi)發(fā)者,開(kāi)發(fā)者可以根據(jù)這一信息在應(yīng)用軟件中做出更有針對(duì)性的反饋,比如了解取消訂閱的原因(是否和價(jià)格變動(dòng)有關(guān)系)、勸說(shuō)用戶繼續(xù)訂閱服務(wù)。
用戶放棄長(zhǎng)期訂閱內(nèi)容的一個(gè)主要原因是價(jià)格變動(dòng)。根據(jù)蘋(píng)果提供的新工具,未來(lái)開(kāi)發(fā)者可以首先對(duì)用戶發(fā)出價(jià)格調(diào)整的通知,并實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的反應(yīng),開(kāi)發(fā)者應(yīng)該根據(jù)用戶的反應(yīng),決定是否對(duì)價(jià)格調(diào)整進(jìn)行變化。比如,如果絕大多數(shù)的現(xiàn)有訂戶反對(duì)開(kāi)發(fā)者進(jìn)行漲價(jià),則開(kāi)發(fā)商可能需要推出更多層級(jí)的定價(jià)模式,滿足不同消費(fèi)者的需求。在多個(gè)價(jià)格層級(jí)的訂閱服務(wù)中,用戶某個(gè)用戶從價(jià)格更高的服務(wù)調(diào)整到了價(jià)格更低的服務(wù)(將影響開(kāi)發(fā)者和蘋(píng)果公司的收入),則開(kāi)發(fā)者也將獲得自動(dòng)通知,他們可以通過(guò)應(yīng)用軟件中的反饋信息,對(duì)用戶展開(kāi)游說(shuō)工作。
據(jù)報(bào)道,上述的工具屬于蘋(píng)果面向開(kāi)發(fā)者推出的StoreKit應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口,在六月份的全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上已經(jīng)進(jìn)行過(guò)討論。
最近兩年,蘋(píng)果的硬件銷售出現(xiàn)了低迷狀態(tài),手機(jī)銷售第一次出現(xiàn)了下滑,拖累了公司的總收入。蘋(píng)果更加重視服務(wù)業(yè)務(wù),而應(yīng)用軟件商店和生態(tài)系統(tǒng)是蘋(píng)果最重要的服務(wù)業(yè)務(wù)之一。通過(guò)各種軟件、游戲和媒體內(nèi)容的銷售,蘋(píng)果可以獲得三成的分成,據(jù)外部機(jī)構(gòu)分析,今年上半年,蘋(píng)果從軟件商店的收入分成高達(dá)50億美元。
早期,移動(dòng)軟件商店的模式都是一次性付費(fèi)下載,但是蘋(píng)果正在逐步轉(zhuǎn)型為長(zhǎng)期包月用戶,讓公司和開(kāi)發(fā)者獲得更加長(zhǎng)期可靠的收入。除了軟件商店之外,有消息稱蘋(píng)果新聞聚合客戶端,也準(zhǔn)備推出包月訂閱服務(wù),讓傳統(tǒng)媒體獲得更多收入。
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