亞馬遜Alexa數(shù)據(jù)困境：封閉還是開(kāi)放？這是個(gè)問(wèn)題

　　對(duì)于開(kāi)發(fā)語(yǔ)音助手技能的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，像Amazon Echo這樣的設(shè)備有朝一日可能會(huì)變成一個(gè)寶庫(kù)，但語(yǔ)音助手服務(wù)商得先權(quán)衡好數(shù)據(jù)共享和用戶(hù)隱私問(wèn)題，劃好界線。如今，那種左右兩難的困境正愈演愈烈：The Information本周援引三位匿名消息人士稱(chēng)，亞馬遜正考慮是否向Alexa開(kāi)發(fā)者提供全部的對(duì)話(huà)文本。亞馬遜如果真的這么做，那就會(huì)跟它現(xiàn)有的政策背道而馳。目前該公司僅提供基本信息——比如用戶(hù)總數(shù)量，他們平均進(jìn)行的動(dòng)作數(shù)量，發(fā)出語(yǔ)音指令的成功率或者失敗率。亞馬遜拒絕對(duì)The Information的報(bào)道發(fā)表評(píng)論，但那種變化其實(shí)并非史無(wú)前例。谷歌的語(yǔ)音助手平臺(tái)已經(jīng)在為開(kāi)發(fā)者提供全部的對(duì)話(huà)文本。

　　亞馬遜的這一潛在舉動(dòng)凸顯了它在Alexa助手的處理上進(jìn)退兩難的境地，尤其是在隱私保護(hù)方面。如果不對(duì)外披露語(yǔ)音助手的對(duì)話(huà)文本，那亞馬遜就能夠更好地防止用戶(hù)的數(shù)據(jù)被誤用，避免竊聽(tīng)方面的隱憂(yōu)。但由于Alexa已經(jīng)允許開(kāi)發(fā)者自主開(kāi)發(fā)幾乎任何種類(lèi)的語(yǔ)音助手技能，無(wú)法看到用戶(hù)在說(shuō)些什么的話(huà)，他們的工作會(huì)嚴(yán)重受限。

　　實(shí)質(zhì)上，亞馬遜必須要作出抉擇：變得像蘋(píng)果那么私密，還是變得像谷歌那么開(kāi)放。

　　寶庫(kù)VS黑盒子

　　對(duì)于谷歌的語(yǔ)音助手Google Assistant，開(kāi)發(fā)者可以他們開(kāi)發(fā)的特定的技能所產(chǎn)生的任何對(duì)話(huà)的文本內(nèi)容。例如，Uber可以查看從你叫車(chē)到確認(rèn)到達(dá)目的地期間所有被記錄下來(lái)的說(shuō)話(huà)內(nèi)容。(但它不能查看你與其它的應(yīng)用和服務(wù)的對(duì)話(huà)內(nèi)容。)谷歌的官方文件證實(shí)了這一點(diǎn)，它指出開(kāi)發(fā)者能夠請(qǐng)求獲得對(duì)話(huà)期間“來(lái)自終端用戶(hù)的鍵盤(pán)輸入內(nèi)容或者語(yǔ)音輸入內(nèi)容”。對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，這些數(shù)據(jù)用處極大。它可讓他們探究用戶(hù)在說(shuō)話(huà)時(shí)是否常常出現(xiàn)錯(cuò)誤的語(yǔ)法，又或者看看用戶(hù)是否時(shí)常請(qǐng)求做一些開(kāi)發(fā)者的語(yǔ)音技能并不支持的事情。Capital One今年3月份推出支持Alexa的SMS銀行機(jī)器人，它對(duì)于能夠獲得原始數(shù)據(jù)感到尤其興奮。

　　Capital One數(shù)字產(chǎn)品開(kāi)發(fā)副總裁肯恩·多德林(Ken Dodelin)指出，“可以想象，當(dāng)你能夠看到客戶(hù)具體在問(wèn)些什么的時(shí)候，你可以了解到很多的東西，之后你可以圍繞這些東西開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。”谷歌顯然意識(shí)到了那些數(shù)據(jù)的價(jià)值。據(jù)The Information報(bào)道，為了吸引更多的開(kāi)發(fā)者加入旗下的平臺(tái)，該公司以對(duì)話(huà)文本作為主要的賣(mài)點(diǎn)。但將那些數(shù)據(jù)交給開(kāi)發(fā)者也有一些弊端。在谷歌和亞馬遜的開(kāi)發(fā)者協(xié)議范圍以外，無(wú)法確保第三方開(kāi)發(fā)者會(huì)保護(hù)它們所收集的數(shù)據(jù)，也無(wú)法防止肆無(wú)忌憚的開(kāi)發(fā)者在侵犯用戶(hù)隱私的情況下使用那些數(shù)據(jù)。開(kāi)放對(duì)話(huà)文本的訪問(wèn)權(quán)也可能會(huì)加劇外界對(duì)Amazon Echo、Google Home等設(shè)備的竊聽(tīng)行為的擔(dān)憂(yōu)。

　　那些問(wèn)題可能反而會(huì)對(duì)蘋(píng)果有利，該公司在試圖以用戶(hù)隱私保護(hù)作為主要的賣(mài)點(diǎn)。

　　在與開(kāi)發(fā)者分享數(shù)據(jù)方面，蘋(píng)果的Siri語(yǔ)音助手完全站在了谷歌Google Assistant的對(duì)立面。使用SiriKit的開(kāi)發(fā)者從蘋(píng)果那里得不到任何的使用數(shù)據(jù)，甚至連有多少人使用語(yǔ)音指令來(lái)打開(kāi)應(yīng)用，什么樣的語(yǔ)音指令使用量最高等基本問(wèn)題的信息都拿不到。Doist的iOS開(kāi)發(fā)者恩里克·恩里奇(Enric Enrich)表示，“對(duì)于Siri的使用，蘋(píng)果不提供任何種類(lèi)的信息?！钡赋龅氖?，Siri對(duì)于第三方開(kāi)發(fā)的處理方式與谷歌和亞馬遜的大相徑庭。蘋(píng)果并沒(méi)有允許開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)任何一類(lèi)的語(yǔ)音應(yīng)用程序，而只是支持少數(shù)幾個(gè)特定范疇的應(yīng)用的第三方語(yǔ)音指令，比如照片搜索、運(yùn)動(dòng)健身、打車(chē)和通訊。該公司沒(méi)有讓那些應(yīng)用主導(dǎo)與用戶(hù)的對(duì)話(huà)，而是由自己來(lái)掌控。那些應(yīng)用只是提供數(shù)據(jù)和部分可選的屏顯信息。

　　由于這些應(yīng)用并不是直接地與用戶(hù)溝通對(duì)話(huà)，它們沒(méi)有必要獲得那些對(duì)話(huà)文本。相反，蘋(píng)果能夠看看用戶(hù)在那些應(yīng)用上想要做些什么，并利用那些數(shù)據(jù)自主擴(kuò)展Siri的功能特性。這種策略的缺陷在于，Siri沒(méi)有市面上其它的虛擬助手那么實(shí)用。這反過(guò)來(lái)意味著蘋(píng)果難以讓Siri成為旗下產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，即便在像即將推出的HomePod智能音箱這樣的聲控產(chǎn)品上也是如此。對(duì)于Alexa，亞馬遜正在嘗試在數(shù)據(jù)共享和用戶(hù)隱私保護(hù)之間取得平衡。該公司想要給開(kāi)發(fā)者帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的可能性，但也似乎意識(shí)到，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)所需的工具要求在用戶(hù)隱私上作出妥協(xié)。

　　The Information報(bào)道稱(chēng)，目前亞馬遜對(duì)于這一困境的應(yīng)對(duì)方案是實(shí)施白名單，即至少允許可信賴(lài)的第三方開(kāi)發(fā)者獲得他們想要的數(shù)據(jù)。但隨著虛擬助手大戰(zhàn)日益升溫，這種策略是否將持續(xù)執(zhí)行還不好說(shuō)，也不知道未來(lái)會(huì)不會(huì)突然冒出帶來(lái)我們還未曾想象過(guò)的新式虛擬助手服務(wù)的公司。