在易到創(chuàng)始人周航爆出易到確實存在著資金問題，而導致這個問題最直接的原因是樂視挪用了易到的資金13億元后，很多易到司機開始維權，希望能盡快提現(xiàn)。而易到的充值車主發(fā)現(xiàn)自己也掉進陷阱?！白罱椎娇偸谴虿坏杰嚕~戶里還有一千多元，也無法取出來?！睆V州市民陳先生向記者反映。

　　目前易到公司也只是承諾5月份解決司機提現(xiàn)問題，但并沒有涉及到用戶的賬戶余額。雖然他們可以通過向消委會投訴、發(fā)起訴訟等方式來維權，但是時間跟金錢成本非常高。因此遇到這樣的事情，用戶比司機更加無助。

　　現(xiàn)實：充值后打不到車、無法提現(xiàn)

　　最近這段時間，全國很多城市的易到充值用戶都反饋，易到打車軟件體驗非常差，經(jīng)常打不到車，“在非高峰時段，開出1.6倍的價格都沒有司機接單?！?/p>

　　而由于去年年底到今年年初，易到平臺的沖返促銷力度非常大，不少用戶受此吸引充值。現(xiàn)在他們面臨著打不到車、也無法提現(xiàn)的困惑。除了有用戶向記者爆料外，在易到的百度貼吧，針對易到服務不好，打不到車、無法提現(xiàn)的問題，吐槽非常多。有用戶反饋，司機接單后無故取消，導致他趕不上早上7點半的飛機。而用戶“jackehz”提到，“針對乘客充值款易到以各種霸王條款為由不予退款，已向北京消協(xié)投訴。消協(xié)已經(jīng)受理，看后續(xù)如何”。記者了解到，有的用戶賬戶余額幾百，還有的用戶賬戶余額幾千元。

　　實際上，無論是司機還是充值用戶，都同樣面臨著提現(xiàn)難的問題，有用戶表示，打不到車想申請退款，但客服回復充值三天后不能退。

　　易到愿意面對司機的困難，卻避而不談充值用戶的打車難、無法提現(xiàn)問題。

　　維權：成本非常高，用戶最好抱團

　　對此，廣東經(jīng)綸律師事務所吳耿峰表示，如果易到用車拒絕退款，用戶作為消費者向當?shù)氐南M者委員會投訴，通過消委會協(xié)調(diào)解決退款等糾紛，或者向法院起訴尋求救濟。如果易到用車已明知無法向用戶提供用車服務，仍通過現(xiàn)金返還等優(yōu)惠方式誘導用戶進行充值，那么涉嫌欺詐甚至刑事詐騙。對此，用戶可向公安機關報案，要求立案偵查。

　　記者跟充值賬戶聊天后發(fā)現(xiàn)，雖然消費者有諸多維權途徑，但是由于金額通常在幾百到幾千元之間，很多用戶都是吐吐槽就算了，不太愿意花時間去跟易到死扛。而吳耿峰律師建議，雖然充值金額不大，維權較難，但受影響的人數(shù)眾多，遇到這種糾紛，消費者需要抱團，才能引起廣泛關注，更好地爭取利益。

　　實際上，如果平時能多長個心眼，充值賬戶也能減少損失?！皟扇齻€月前我就發(fā)現(xiàn)易到打車難，后來上網(wǎng)搜索了下，看到有些司機在鬧提現(xiàn)問題。聯(lián)想到易到投資方樂視今年老被爆出資金鏈的問題，我馬上加快易到使用頻率，把錢都用完了。”鄧小姐是易到的高頻用戶，她已經(jīng)搶在易到危機大面積爆發(fā)前把余額都用完了。

　　律師意見

　　廣東經(jīng)綸律師事務所吳耿峰律師：

　　易到用戶可單方解除服務合同

　　易到用車的用戶，在易到用車提供的用戶賬號中進行充值后，享受易到用車提供的司機接送服務。因此，在用戶與易到用車之間成立服務合同。同時，在服務過程中，用戶是消費者，易到用車是經(jīng)營者。作為經(jīng)營者，易到用車有義務按照其承諾向用戶及時提供合格的用車服務，否則構成違約。在易到用車不能及時提供用車服務，導致用戶無法打到車的情況下，用戶可單方解除服務合同，要求退還預付(充值)款項，并且不受此前約定的退款期限或未約定退款事宜的限制。易到用車應在合理期限內(nèi)及時退還用戶所充值款項，不能以超過退款期限為由拒絕退款。如果易到用車拒絕退款，用戶作為消費者向當?shù)氐南M者委員會投訴，通過消委會協(xié)調(diào)解決退款等糾紛，或者向法院起訴尋求救濟。如果易到用車已明知無法向用戶提供用車服務，仍通過現(xiàn)金返還等優(yōu)惠方式誘導用戶進行充值，那么涉嫌欺詐甚至刑事詐騙。對此，用戶可向公安機關報案，要求立案偵查。另外，如果易到用車資金鏈斷裂、倒閉或破產(chǎn)，必要時可依法通過破產(chǎn)清算獲得相應賠償。