圖片來自網(wǎng)絡(luò)

　　近日一則男子乘網(wǎng)約車身亡的新聞引發(fā)關(guān)注。稱對(duì)于服務(wù)中事故、針對(duì)乘客與司機(jī)產(chǎn)生的符合保險(xiǎn)保障范圍的醫(yī)療。傷殘、意外死亡等費(fèi)用，在車輛自身保險(xiǎn)限額外，由滴滴建立的保險(xiǎn)體系提供全額保障。

　　家屬智鈺珊稱，他們與鄭州滴滴辦事處協(xié)商賠償?shù)臅r(shí)候，遭到拒絕，后從北京來了一位負(fù)責(zé)人，問過她們的訴求之后，告知沒有賠償責(zé)任。法制晚報(bào)記者看到一份滴滴公司的在先行墊付的說明，以“金鐘罩+鐵布衫”作為比喻。

　　3月18日早晨5時(shí)，鄭州隴?？焖俾飞?，一輛出租車行駛至中州大道時(shí)，與一輛拉沙貨車發(fā)生碰撞。據(jù)目睹事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)者及親屬方面消息稱，事故發(fā)生原因或?yàn)槌鲎廛囎肺驳截涇嚭笪曹囅?，造成乘客田俊死亡，交警部門還未出具事故責(zé)任認(rèn)定書。

　　田俊的妻子智鈺珊向記者反映，自己的丈夫是乘坐滴滴打車的出租車，從鄭州站去往盧浮公館遭遇不幸的，而滴滴公司在其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上做出的宣傳。

　　滴滴公司稱，對(duì)于符合平臺(tái)保障范圍內(nèi)的事故，凡是由該事故造成的人員傷亡(含第三者)，無論事故責(zé)任如何劃分，只要符合墊付范圍，滴滴出行平臺(tái)在事故責(zé)任認(rèn)定之前。為傷亡者先行墊付因此事故造成的必要的、合理的醫(yī)藥費(fèi)、診療費(fèi)急救費(fèi)和符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的其他費(fèi)用。

　　記者聯(lián)系到滴滴公司北京總部負(fù)責(zé)人，滴滴公司同樣稱對(duì)此事件不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)橄扔栀r償?shù)某兄Z，不包括出租車業(yè)務(wù)，只涉及快車、順風(fēng)車等業(yè)務(wù)。因?yàn)槌鲎廛嚨臉I(yè)務(wù)，滴滴只負(fù)責(zé)提供一個(gè)平臺(tái)，溝通乘客和出租車之間的信息需求，滴滴是沒有一分錢收入的。滴滴公司的負(fù)責(zé)人還給記者提供了一個(gè)滴滴打車APP頁面，稱用戶在使用該服務(wù)的時(shí)候必須同意這個(gè)條款才能運(yùn)行出租車業(yè)務(wù)，而該頁面中確實(shí)沒有承諾先予賠償條款。

　　死者家屬智鈺珊卻不認(rèn)可該說法，稱自己丈夫這次打車，根本不是跟出租車司機(jī)結(jié)賬的，而是從網(wǎng)絡(luò)直接劃賬的，自己丈夫車禍死了，沒完成這次出行，而手機(jī)上還居然出現(xiàn)完成的提示，并從網(wǎng)上自動(dòng)劃走了車費(fèi)，而這次讓自己失去丈夫的行程。滴滴打車居然收完了錢給打了一個(gè)4星!3月24日下午，滴滴公司給法制晚報(bào)發(fā)來此案的回復(fù)，全文如下：獲悉3月18日鄭州隴海高架中州大道上方發(fā)生的出租車交通事故后，滴滴公司非常重視，從總部派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立專門小組處理此事。我公司對(duì)此不幸事件特別痛心，我們極其關(guān)注三件事情，并為此正在緊張工作：一是乘客家屬情緒、身體狀況是否穩(wěn)定。我們?cè)敢鈴娜说乐髁x的角度提供合理幫助，也將該信息及時(shí)與乘客家屬溝通。二是這次事故的原因是什么?我們將和當(dāng)?shù)毓步痪块T保持密切溝通，及時(shí)了解事故原因。

　　三是如何避免此類事故再次發(fā)生。司機(jī)教育、車輛維護(hù)、道路完善等等，從哪些方面改善能夠避免類似事故，我們也愿意將此類信息及時(shí)和出租車經(jīng)營(yíng)企業(yè)溝通，防止類似事故再次發(fā)生，關(guān)于部分媒體和乘客家屬最關(guān)注的墊付問題。需要澄清以下信息：

??????1、交通運(yùn)輸部2016年8月頒布的《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》(交通運(yùn)輸部令2016年第64號(hào))第五十二條第(四)款規(guī)定：“巡游出租汽車電召服務(wù)”，是指根據(jù)乘客通過電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出的服務(wù)需求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供巡游出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。交通部頒布的《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》也對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車和巡游出租車做出了明確的區(qū)分和規(guī)定。在本次交通意外事故中，受害乘客乘坐的是鄭州市通美出租車公司所屬的巡游出租車，無論通過互聯(lián)網(wǎng)還是電信方式叫車，均屬于交通運(yùn)輸部規(guī)定的巡游出租車范疇。

??????2、今年3月15日，在國(guó)家工商總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合舉行主題為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無憂”的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中，滴滴出行作為出行行業(yè)唯一代表受邀發(fā)言，承諾為滴滴專車、快車、順風(fēng)車、優(yōu)步中國(guó)乘客和司機(jī)提供先行墊付保障。滴滴平臺(tái)上的司乘意外綜合險(xiǎn)與先行墊付機(jī)制適用范圍無論在滴滴軟件中的服務(wù)協(xié)議，還是之前滴滴平臺(tái)對(duì)外發(fā)布的新聞稿中，均已多次明確說明。

????? 3、在本次交通意外事故中，遇難乘客乘坐的是鄭州市通美出租車公司所屬的巡游出租車，盡管通過滴滴平臺(tái)接單。但仍屬于交通部劃分的巡游出租車范疇。我公司愿意采取措施幫助到乘客家屬，但由滴滴進(jìn)行賠償既不符合《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》中出租車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任的規(guī)定，也不符合《合同法》的有關(guān)要求。盡管如此，我們?cè)敢庀虺丝图覍贋閷で筚r償提供律師服務(wù)等合理協(xié)助。

????? 4、部分人員受人蠱惑，圍堵我公司鄭州辦公地點(diǎn)，干擾正常辦公秩序，公司在不勝其擾的情況下，已經(jīng)報(bào)警。我們和這些人員一樣，也非常同情乘客家屬的不幸遭遇，但應(yīng)合理表達(dá)訴求。

????? 5、在對(duì)本次事件報(bào)道中，部分媒體刻意回避乘客乘坐出租車的事實(shí)，無視法律明確規(guī)定應(yīng)由出租車公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任提供保險(xiǎn)保障，本身并不適用于先行墊付機(jī)制，將不同的承運(yùn)人責(zé)任主體界定與保障機(jī)制混為一談，這樣將無助于促進(jìn)司乘安全保障和健康平臺(tái)生態(tài)。同時(shí)也傷害了平臺(tái)主動(dòng)為用戶提供先行墊付幫助的善意，更是無視法律已經(jīng)明確的責(zé)任歸屬準(zhǔn)則。

??????6、我們希望出租車經(jīng)營(yíng)者可以盡快履行法定義務(wù)，承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　同時(shí)也希望廣大媒體能夠?qū)I(yè)、客觀地區(qū)分滴滴平臺(tái)上不同業(yè)務(wù)的屬性和差異，厘清法律常識(shí)，不混淆責(zé)任和概念，不對(duì)讀者造成誤導(dǎo)，不對(duì)行業(yè)健康發(fā)展造成傷害。