當談起“售后外包”這個概念時，未知各位經營者腦海里會首先想到什么，顧名思義，就是外包公司對家具安裝、家具維修、家具美容等技術性售后提供服務，架起家居生產廠商與消費者之間的橋梁，起到對接的作用。

以技術管理優(yōu)化服務

大家都知道，O2O模式所說的就是線上與線下的營銷模式相結合，那么它和家具維修技術，家具美容技術服務有什么關系呢，很明顯這是一個涉及到家居建材定制類產品網上銷售的問題，到目前為止很多行業(yè)線上很發(fā)達而線下，還僅僅是停留在快遞物流配送階段， 而家具建材與其他行業(yè)不同，要實現在線交易只有快遞物流是不夠的，定制類產品關鍵在于線下的，設計測量安裝維修售后維護一系列線下技術問題，才是O2O模式的優(yōu)化核心。而流動性技術服務行業(yè)發(fā)展的核心就是：技術管理，這種新型經營模式對傳統(tǒng)建材家具行業(yè)而言是一個極大的挑戰(zhàn)。

建材行業(yè)售后問題多

家具建材售后安裝維修行業(yè)的潛臺詞：廠商售后質保，專業(yè)安裝維修師傅，干誰的活穿誰的衣服，難道企業(yè)感覺不到有什么不對嗎?建材家具行業(yè)市場開店，靠的就是老客戶(就是客戶忠誠度)，如果售后安裝維修的結構是用游擊隊那么這是一個多大的漏洞啊!各個行業(yè)的市場環(huán)境都大同小異，業(yè)主既然能買得起房又裝修，就想要優(yōu)質的售后服務!然而，目前的家裝市場往往出現售后成本高，服務不及時等問題……

外包服務是市場認可的一種優(yōu)化貿易及生產的經營方式。就像快遞物流一樣，作為一個行業(yè)發(fā)展給企業(yè)節(jié)省了多少成本提高了多少效率。家具安裝、家具維修、家具美容等技術性售后同樣可以實現售后外包。

網購家具安裝維修“線下技術服務外包”

網店網購的優(yōu)勢在于中間環(huán)節(jié)少，沒有實體店的高成本，而現在的O2O的發(fā)展到底是增加環(huán)節(jié)增加成本還是優(yōu)化環(huán)節(jié)優(yōu)化成本結構呢?再回到通過實體店增加客戶體驗度，而真正的線下，家具維修、家具安裝、家具保養(yǎng)、家具美容等售后服務體驗卻是用游擊隊來拼湊，如何能夠保障客戶體驗度?如何掌握客戶滿意度反饋?如何保障客戶滿意度呢?沒有職業(yè)的培訓，以及管理約束如何建立高素養(yǎng)的服務系統(tǒng)，如果家具的維修安裝保養(yǎng)美容等技術售后不規(guī)范化發(fā)展，那么如何吸引高素養(yǎng)人才，建立售后技術外包產業(yè)文化才能引進高素養(yǎng)的人力資源，使售后安裝維修技術服務，能跟得上品牌華麗的售前營銷，配得上市場各大品牌。

目前，家具生產行業(yè)的發(fā)展已經非常優(yōu)化了，任何一家木門廠、樓梯廠、地板廠等木制品加工廠，只要有相關的技術人員在，就能開展生產。而銷售環(huán)節(jié)卻不能有效的分流貨物，傳統(tǒng)的銷售模式，在現在的營銷競爭及銷售環(huán)節(jié)，已經成為了家具行業(yè)技術及貨物滯留的關鍵，有店無客進，有貨賣不出，有倉不夠用，家具建材行業(yè)的營銷必須進入結構性的轉變。

潛心積蓄8年建立“建材裝飾售后外包”系統(tǒng)

新式的售后外包服務公司認為，專業(yè)的外包服務公司可以提高消費者網購家具的購買信心，當在客戶所在地區(qū)尋找或使用安裝或維修的時候，就像找快遞一樣簡單方便，那么對于網上在線銷售家具建材就不是問題了，經過專業(yè)的技術培訓，同時還要通過職業(yè)培訓考核，以技術服務企業(yè)做服務質量保障和支持，那么網購家具建材后的，家具安裝，家具維修，家具美容，木門安裝維修，樓梯等等都可以突破在網上沒法銷售的障礙。

點評：家裝市場的發(fā)展日新月異，每隔一段時間，就會冒出一些新的經營理念，讓人應接不暇。筆者認為，專業(yè)的售后外包團隊能夠從最大程度上減輕網購平臺銷售與售后鏈斷裂的問題，但它的發(fā)展仍然存在許多不成熟的地方， 這種新的經營模式日后的走向到底如何?且讓我們拭目以待吧!