記者采訪獲悉，眼下，購(gòu)物退換貨糾紛已然成為寧波市旅游投訴的一大焦點(diǎn)。近日，由寧波市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布的“2016年度三大旅游投訴案例”中，它就占了一席。

　　【案例】

　　遭8倍價(jià)差“狠宰”

　　消費(fèi)者退貨無(wú)門

　　“旅行回來(lái)已經(jīng)一個(gè)月了，但想起來(lái)還是很氣!”據(jù)楊女士描述，1月23日，通過(guò)在一家國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站上報(bào)團(tuán)，她與丈夫、女兒開(kāi)始了澳大利亞9日度假之旅。其間，他們?cè)趯?dǎo)游的帶領(lǐng)下進(jìn)入了一家購(gòu)物店，因架不住銷售員的軟磨硬泡以及導(dǎo)游似乎不經(jīng)意的冷嘲熱諷，買下12瓶宣稱具有潤(rùn)滑關(guān)節(jié)、消除關(guān)節(jié)炎癥等功能的保健品，每瓶205澳元，總價(jià)折合人民幣12800元。次日午間，楊女士一家在酒店附近散步，進(jìn)入當(dāng)?shù)厮幍陼r(shí)發(fā)現(xiàn)，同款保健品每瓶?jī)r(jià)格不到26澳元，價(jià)格竟相差8倍之多，“而且該保健品中的副作用，購(gòu)買時(shí)店員和導(dǎo)游都沒(méi)提起?！被貒?guó)后，氣不過(guò)的楊女士提出退貨退款，但遭到拒絕。

　　與楊女士遭遇如出一轍的還有趙女士。日前，市民趙女士一行兩人通過(guò)旅行社報(bào)名參加了“5天4晚日本游”。行程第三天，他們被導(dǎo)游帶入當(dāng)?shù)匾患颐舛惿痰赀M(jìn)行購(gòu)物。商店里的保健品專柜銷售員推銷攻勢(shì)強(qiáng)烈，趙女士萌生從眾心理：“見(jiàn)團(tuán)里多數(shù)人買了，也就跟著買了?！眱扇斯不ㄙM(fèi)40000元之多。直到行程結(jié)束，返回家中的趙女士才算回過(guò)神來(lái)：“后來(lái)看到別家店便宜很多，我們買貴了!”她們向旅行社提出退貨要求，隨后又向?qū)幉ㄊ新糜钨|(zhì)監(jiān)部門求助，經(jīng)調(diào)解，旅行社最終同意退貨，但趙女士不得不因此承擔(dān)了一筆不小的手續(xù)費(fèi)和刷卡費(fèi)。

　　【現(xiàn)狀】

　　購(gòu)物退換貨糾紛

　　已成寧波一大投訴焦點(diǎn)

　　事實(shí)上，游客在境外購(gòu)買價(jià)格相對(duì)昂貴的商品，最終又因?yàn)榉N種原因想要退換貨的情況并不鮮見(jiàn)。記者從寧波市旅游質(zhì)監(jiān)所了解到，該所最新通報(bào)的“2016年度三大旅游投訴案例”內(nèi)容中，就包含了關(guān)于旅游購(gòu)物退貨的投訴案例。同時(shí)，通過(guò)查詢?nèi)ツ旮骷径鹊娜新糜钨|(zhì)監(jiān)情況通報(bào)也可以發(fā)現(xiàn)，在針對(duì)旅行社的投訴中，“購(gòu)物退(換)貨糾紛“一項(xiàng)連續(xù)出現(xiàn)，比如，去年第四季度的購(gòu)物退(換)貨糾紛就有4起。

　　寧波游客出境愛(ài)買哪些“大件”，又有哪些商品容易陷入退換貨糾紛呢?“相比價(jià)格便宜的小物件，昂貴物品的退換貨幾率高得多?！倍嗝眯猩缳Y深人士觀察，根據(jù)寧波人的購(gòu)物特點(diǎn)，去香港愛(ài)購(gòu)買金飾、手表和化妝品;到了新馬泰，買補(bǔ)品、燉品以及寶石類商品的較多;在澳大利亞，羊毛制品和保健品最受歡迎;在日本，游客更偏愛(ài)各類電子產(chǎn)品，然而，這些商品類別往往也會(huì)成為退換貨糾紛的重災(zāi)區(qū)。

　　“在我們接觸的一些提出退換貨訴求的游客當(dāng)中，跟風(fēng)購(gòu)買、沖動(dòng)購(gòu)買，或者事后比價(jià)認(rèn)為不劃算的較為常見(jiàn)?！闭劶霸颍S多旅行社人士這樣說(shuō)。同時(shí)也有讀者向記者反映，其自身或家中老人出境買到假冒偽劣商品和遭遇強(qiáng)迫購(gòu)物的事也時(shí)有發(fā)生，“曾在泰國(guó)遇到地接用語(yǔ)言威脅，強(qiáng)迫購(gòu)物。”一名消費(fèi)者這樣說(shuō)。

　　【新規(guī)】

　　遇強(qiáng)迫購(gòu)物

　　消費(fèi)者可要求旅行社墊付退貨款

　　那么，游客在境外購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意哪些環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)糾紛，如何維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益?

　　據(jù)了解，《旅游法》第三十五條明確規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目?！叭绻慰驮趨f(xié)商一致的購(gòu)物店內(nèi)購(gòu)物，在沒(méi)有強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫、欺騙或者變相欺騙的前提下，旅游者應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的購(gòu)買行為負(fù)責(zé)?！?市旅游質(zhì)監(jiān)有關(guān)人士以上述趙女士案例為例進(jìn)行解析。不過(guò)，如果旅游者在旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)商品系假冒偽劣商品，旅游者提出索賠的，旅行社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠。

　　同時(shí)值得關(guān)注的是，去年下半年，國(guó)家旅游局已就新的《旅行社條例(修訂草案送審稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn)，對(duì)游客不文明行為、旅行社不合理低價(jià)等問(wèn)題均作出了相應(yīng)規(guī)定。新條例中明確，游客如果被旅行社強(qiáng)迫購(gòu)物，有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，就其所購(gòu)物品和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　此外，需要提醒廣大游客的是，“在境外旅游購(gòu)買貴重物品前，應(yīng)事先做好功課，充分了解產(chǎn)品特性是否符合自身需要，避免沖動(dòng)消費(fèi);購(gòu)物時(shí)，對(duì)于導(dǎo)游的勸導(dǎo)、商家的宣傳和口頭承諾，消費(fèi)者要保持應(yīng)有的警惕;購(gòu)物后，要主動(dòng)索取購(gòu)物憑證，如發(fā)票及刷卡小票等，以便事后維權(quán)。如購(gòu)物后需要退貨，做到貨品必須無(wú)拆封，不影響后期銷售。”市旅游質(zhì)監(jiān)所有關(guān)人士說(shuō)。