昨天，云南正式公布了重拳整治處理導游案件成績單。據云南省旅游產業(yè)發(fā)展領導小組副組長、旅發(fā)委主任余繁介紹，2016年，全省各級旅游部門聯(lián)合工商、交通等部門檢查旅游企業(yè)9170家次，檢查旅游從業(yè)人員4.9萬人次。查處案件482起，罰款金額436.3萬元人民幣。其中，處罰旅行社216起，處罰導游169起。旅游投訴持續(xù)下降，旅游服務質量得到提升。

　　云南是中國的旅游大省和發(fā)展旅游最早的省份，“七彩云南·旅游天堂”的口號享譽海內外。但近年來，因“不合理低價游”引發(fā)的導游辱罵游客事件頻發(fā)，導致云南旅游形象受損。

　　過去的一年，為整治“不合理低價游”問題，云南省在昆明、麗江等旅游熱點地試點設立旅游警察，設立旅游巡回法庭，開設云南旅游購物退貨中心，持續(xù)推動導游薪酬機制建設，數百家旅行社聯(lián)合承諾抵制“不合理低價游”等，探索云南旅游治理新模式，重塑“七彩云南”旅游形象。

　　余繁稱，盡管云南省旅游市場秩序總體保持平穩(wěn)，但“不合理低價游”引發(fā)的導游強迫消費甚至辱罵游客，以及旅游購物不滿意，退換投訴居高不下，對云南省旅游形象造成不良影響，嚴重阻礙了旅游產業(yè)的健康發(fā)展。

　　他表示，云南將用半年左右時間，徹底整治全省旅游市場亂象，實現(xiàn)旅游市場秩序明顯好轉。其中舉措包括：2017年6月30日前，制定出臺導游管理辦法，對導游人員進行分類管理。加強導游人員動態(tài)管理，健全完善導游人員準入、退出機制。建立導游管理信息平臺和網上評價制度。鼓勵旅行社與導游簽訂勞動合同，建立合理的導游薪酬機制和派遣制度，推進導游歸屬管理。

　　此外，云南省還要求通過禁止價格欺詐、禁止旅游市場壟斷、禁止強迫及變相強迫消費、查處一批典型案件等舉措，不斷凈化旅游市場秩序。