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護(hù)膚品企業(yè)的戰(zhàn)略營(yíng)銷策略
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http://mamogu.com 發(fā)稿日期:2009-12-4
- 【搜索關(guān)鍵詞】:護(hù)膚品行業(yè) 研究報(bào)告 投資策略 分析預(yù)測(cè) 市場(chǎng)調(diào)研 發(fā)展前景 決策咨詢 競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)
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2009-2012年藥妝行業(yè)發(fā)展前景分析及投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) 在歐美國(guó)家,藥妝化妝品的市場(chǎng)份額占整個(gè)化妝品市場(chǎng)的60%以上。而在中國(guó),盡管化妝品銷售總額數(shù)2009-2012年滋潤(rùn)霜行業(yè)發(fā)展前景分析及投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù) 近幾年,護(hù)膚品市場(chǎng)出現(xiàn)了嶄新的亮點(diǎn),其引領(lǐng)了護(hù)膚品的全新時(shí)尚趨勢(shì),特別是抗老化的護(hù)膚品有了新2009-2012年牙刷行業(yè)發(fā)展前景分析及投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) 2008年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中極不平凡的一年,歷史罕見的國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我國(guó)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)造成了極2009-2012年牙膏行業(yè)發(fā)展前景分析及投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) 中國(guó)牙膏年產(chǎn)量從60年前的2000萬支躍升至現(xiàn)在的40多億支,翻了200倍,《第三次全國(guó)流行護(hù)膚品企業(yè)只有利用企業(yè)有限資源和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間形成非對(duì)稱的競(jìng)爭(zhēng)格局,才能為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造和優(yōu)勢(shì)的爆發(fā)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
國(guó)際第一化妝品品牌歐萊雅在2003年全資收購(gòu)國(guó)內(nèi)著名護(hù)膚品牌小護(hù)士后,意味著國(guó)外化妝品巨頭準(zhǔn)備在中國(guó)市場(chǎng)大干一場(chǎng)的決心。隨后,2004年歐萊雅收購(gòu)了國(guó)內(nèi)另外一個(gè)著名的護(hù)膚品品牌羽西,2007年德國(guó)的拜耳斯道夫收購(gòu)絲寶,2008年美國(guó)強(qiáng)生收購(gòu)了大寶……至此,國(guó)內(nèi)護(hù)膚品行業(yè)內(nèi)較成規(guī)模的本土品牌相繼外嫁,全面淪陷。這一系列相關(guān)的動(dòng)作一個(gè)方面昭示著國(guó)外巨頭們磨刀霍霍,另外一個(gè)方面也不得不引起我們的思考:中國(guó)本土護(hù)膚品企業(yè)究竟怎么了?
護(hù)膚品企業(yè)的戰(zhàn)略營(yíng)銷模型
相信沒有一個(gè)企業(yè)愿意成為別人口中的大餐,當(dāng)今國(guó)內(nèi)護(hù)膚品行業(yè)面臨如此低迷的窘?jīng)r,原因是多方面的,但最重要的一點(diǎn)就是國(guó)內(nèi)本土護(hù)膚品企業(yè)缺乏宏觀的戰(zhàn)略眼光和切實(shí)可行的營(yíng)銷模式。波特認(rèn)為,在企業(yè)發(fā)展的過程中,基于競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略選擇是每一個(gè)企業(yè)最需要關(guān)注的重點(diǎn)問題,其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思路不外乎為低成本領(lǐng)先、聚焦于一點(diǎn)、差異化三條途徑。當(dāng)前中國(guó)護(hù)膚品企業(yè)從本質(zhì)上來說都是這三種思維路徑的“點(diǎn)狀”折射,而非系統(tǒng)性的營(yíng)銷思考,這也是當(dāng)前本土護(hù)膚品企業(yè)為什么只能停留在低端價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)而陷入經(jīng)營(yíng)困境的一個(gè)主要原因。
應(yīng)該說當(dāng)前中國(guó)本土護(hù)膚品企業(yè)大多還都停留在營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用層面上,極少有將營(yíng)銷提升到戰(zhàn)略的高度對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體思考。所有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都不是孤立和靜態(tài)的,都是處于動(dòng)態(tài)的過程之中,倘若脫離了競(jìng)爭(zhēng)來實(shí)施所謂的營(yíng)銷規(guī)劃,則極有可能陷入盲目樂觀的陷阱之中。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是看誰用最少的投入帶來最大的產(chǎn)出,具體參數(shù)即體現(xiàn)在每一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈條的效益之中。從整個(gè)營(yíng)銷流程中的價(jià)值鏈條看,整個(gè)營(yíng)銷鏈競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)可劃分為四個(gè)構(gòu)成環(huán)節(jié),分別是供應(yīng)環(huán)節(jié)、制造環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)和消費(fèi)環(huán)節(jié)。競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)的效率和效益上,單個(gè)環(huán)節(jié)的效率只不過能建立局部性和階段性的優(yōu)勢(shì),只有整體效益的提升才具有最終的意義,當(dāng)然這種對(duì)比是建立在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為參照物的基礎(chǔ)之上。
從營(yíng)銷價(jià)值鏈的整個(gè)流程看,護(hù)膚品企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,在該產(chǎn)品經(jīng)過細(xì)分定位和包裝設(shè)計(jì)后再給予市場(chǎng)的定價(jià),然后投放到相應(yīng)的渠道通路中去,借助渠道的力量快速送達(dá)消費(fèi)者手中,從而實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者現(xiàn)金和貨物的交換。這每一個(gè)流程幾乎所有的企業(yè)都在操作,所不同的是企業(yè)因其所處的發(fā)展階段和資源的限制決定了企業(yè)的操作側(cè)重點(diǎn)不同,再加上多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考慮,使得每一個(gè)企業(yè)階段性的戰(zhàn)略都是不同的。這種情況是企業(yè)自行選擇的自然分布結(jié)果。除非有企業(yè)制定的是跟隨打擊戰(zhàn)略,否則很少有企業(yè)愿意同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在強(qiáng)項(xiàng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
這也意味著,在基于同等市場(chǎng)環(huán)境下,參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)彼此間的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)都將是不對(duì)稱的狀態(tài),相互牽制和制約。由此,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要解決的主要問題絕不是硬碰硬的“莽夫式”對(duì)抗,而是如何利用企業(yè)有限資源和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間形成非對(duì)稱的競(jìng)爭(zhēng)格局。只有形成了這種非對(duì)稱的競(jìng)爭(zhēng)格局,企業(yè)方能在營(yíng)銷價(jià)值鏈相對(duì)的環(huán)節(jié)中形成企業(yè)絕對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造和優(yōu)勢(shì)的爆發(fā)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
護(hù)膚品企業(yè)六大戰(zhàn)略營(yíng)銷模式
基于上述構(gòu)建的非對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略營(yíng)銷模型,由企業(yè)而始,完成產(chǎn)品的銷售流程包含有產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、服務(wù)等諸多環(huán)節(jié),非對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略營(yíng)銷的本質(zhì)就是要規(guī)避對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì),出其不意,攻其不備;诖,有如下六種戰(zhàn)略營(yíng)銷模式供護(hù)膚品企業(yè)來選擇參考。
成本領(lǐng)先的非對(duì)稱戰(zhàn)略營(yíng)銷模式
該戰(zhàn)略的核心思想即通過企業(yè)大規(guī)模的生產(chǎn)能力來創(chuàng)造產(chǎn)品的低成本優(yōu)勢(shì)。采取這種行為的廠商大都是純生產(chǎn)型的企業(yè),廣泛分布在我國(guó)珠江三角洲和長(zhǎng)江三角洲一帶。這些企業(yè)大都是OEM或按訂單對(duì)外加工出口,處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游,利潤(rùn)普遍不高且很容易受國(guó)外市場(chǎng)的影響。如果企業(yè)有此實(shí)力,可以在生產(chǎn)規(guī)模上發(fā)力,成為制造領(lǐng)域的領(lǐng)先者。在長(zhǎng)江三角洲有很多大的護(hù)膚品企業(yè)自身并沒有工廠,都是委托其他企業(yè)加工生產(chǎn),這也就意味著這些護(hù)膚品企業(yè)并不愿意在沒有太高利潤(rùn)的價(jià)值鏈中投入,凡是對(duì)手所不愿意去做的或者無能力去做的都將是弱勢(shì)企業(yè)所應(yīng)該進(jìn)攻的方向,這就是非對(duì)稱成本領(lǐng)先的緣由。
國(guó)外化妝品公司可以通過兼并收購(gòu)?fù)瓿蓪?duì)護(hù)膚品行業(yè)的整合,這也給我們國(guó)內(nèi)一些護(hù)膚品企業(yè)提供了借鑒和參考。國(guó)內(nèi)有實(shí)力的護(hù)膚品企業(yè)可以通過一些相應(yīng)的兼并整合完成對(duì)其產(chǎn)業(yè)鏈的重組,兼并整合的思路有戰(zhàn)略性合作、松散式協(xié)約以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資產(chǎn)互換、按比例彼此持股、資產(chǎn)收購(gòu)、完全兼并等策略和措施。這種收購(gòu)兼并不是簡(jiǎn)單的“1+1=2”的組合,而是需要企業(yè)有針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
研發(fā)領(lǐng)先的非對(duì)稱戰(zhàn)略營(yíng)銷模式
該模式主要是通過企業(yè)強(qiáng)大的研發(fā)能力和實(shí)力,不斷推陳出新,引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者的跟隨。國(guó)內(nèi)護(hù)膚品企業(yè)在這方面有極其嚴(yán)重的短板,雖然有些企業(yè)也設(shè)有研發(fā)中心或研發(fā)部,但這些部門的職能大多是做售后服務(wù)和技術(shù)支持。國(guó)內(nèi)護(hù)膚品企業(yè)大多認(rèn)為只要使用廣告拉動(dòng)產(chǎn)品銷量就可以了,其實(shí)這種短平快操作模式只能圖一時(shí)的銷量,卻忽視了長(zhǎng)久的品牌建設(shè),這樣的企業(yè)又怎能期望它成為我國(guó)未來的寶潔和歐萊雅。歐萊雅每年申請(qǐng)專利的數(shù)量比法國(guó)任何一家公司都多,每年用于研究的費(fèi)用大概是其銷售額的3%,研究人員超過2500名。歐萊雅通過針對(duì)性的相關(guān)戰(zhàn)略來強(qiáng)化自己在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先位置,即每當(dāng)有新產(chǎn)品問世,達(dá)到可以規(guī);某潭群,就將該新技術(shù)向下游產(chǎn)品線轉(zhuǎn)移,用下游產(chǎn)品線的規(guī)模去沖擊市場(chǎng)。這樣的營(yíng)銷模式不僅使其高端產(chǎn)品始終位于行業(yè)高端領(lǐng)域,還可以用自己的中低端產(chǎn)品迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不得不在紅海中苦苦掙扎。
從非對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)的角度思考,產(chǎn)品研發(fā)若有所突破,需要衡量的是當(dāng)前行業(yè)主流對(duì)稱的產(chǎn)品研發(fā)思路和落腳點(diǎn)。中國(guó)本土護(hù)膚品企業(yè)可以重新界定市場(chǎng)分類邊界標(biāo)準(zhǔn),為產(chǎn)品研發(fā)提供新的思路和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)護(hù)膚品企業(yè)應(yīng)比國(guó)外企業(yè)更懂中國(guó)人的黃色皮膚特性,可以考慮采用更細(xì)分的指標(biāo),如區(qū)域、民族、氣候等。細(xì)分與定位越窄、越細(xì)、越有針對(duì)性,則開發(fā)出來的產(chǎn)品越具有專業(yè)性和市場(chǎng)穿透力。本土護(hù)膚品企業(yè)也可以考慮從文化傳統(tǒng)突破,打造綠海營(yíng)銷模式,以植物為素材,以中醫(yī)的傳統(tǒng)理論為依據(jù),形成獨(dú)具特色的中國(guó)護(hù)膚概念。這是國(guó)外護(hù)膚品企業(yè)短時(shí)間內(nèi)所難以企及的。索芙特的木瓜美白系列、上海家化的佰草集系列等產(chǎn)品已經(jīng)分別在中低端和高端市場(chǎng)打開了局面,這也說明隨著回歸自然與和諧社會(huì)理念的不斷深入人心,消費(fèi)者對(duì)于綠色、環(huán)保、安全的訴求將越來越強(qiáng)。
功效領(lǐng)先的非對(duì)稱戰(zhàn)略營(yíng)銷模式
護(hù)膚品的本質(zhì)是為了解決消費(fèi)者皮膚問題,按照消費(fèi)者皮膚健康度和對(duì)皮膚問題的需求可劃分為五個(gè)等級(jí):第一等級(jí)為追求夢(mèng)想的精神追求層次,該層次主要針對(duì)那些皮膚健康且希望美麗的消費(fèi)群體,比如美麗、美白、時(shí)尚、華貴等概念;第二等級(jí)為消費(fèi)者防護(hù)保養(yǎng)需求層次,該層次的消費(fèi)者是為了健康而產(chǎn)生的需求,比如各類早霜、晚霜、保濕、防曬、防凍、防皺、防紫外線等產(chǎn)品;第三等級(jí)為簡(jiǎn)單醫(yī)治功效的需求層次,該層次的消費(fèi)者皮膚略有瑕疵和不足,希望通過非醫(yī)藥性的手段來完成對(duì)于健康和美麗的追求,比如祛斑、祛痘、除螨、殺菌、消毒、止癢等有鮮明特點(diǎn)的產(chǎn)品;第四等級(jí)為醫(yī)藥用治療需求層次,該層次的消費(fèi)群體皮膚具有顯著的瑕疵和缺陷,期望通過非手術(shù)性手段來達(dá)到恢復(fù)的結(jié)果,如過敏性皮膚的護(hù)膚品、紅血絲性皮膚的護(hù)膚品等;第五等級(jí)為消費(fèi)者對(duì)藥的需求層次,這表明消費(fèi)者有著比較嚴(yán)重的皮膚問題。
從消費(fèi)者依據(jù)個(gè)人皮膚狀態(tài)的不同而產(chǎn)生的不同需求來看,概念型的產(chǎn)品處于塔基,消費(fèi)者數(shù)量龐大,但因進(jìn)入壁壘較低,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,價(jià)格空間差距也較大,有時(shí)候各品牌之間甚至相差數(shù)百倍。越向上,消費(fèi)者群體越小,功效性越強(qiáng),進(jìn)入壁壘越高,產(chǎn)品的利潤(rùn)空間也越大。近年來國(guó)內(nèi)一些藥企開始進(jìn)軍日化,依托其雄厚的研發(fā)實(shí)力和嚴(yán)格的GMP生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出來的一些美容護(hù)膚品很具有市場(chǎng)潛力,如云南滇虹康王生產(chǎn)的薇諾娜護(hù)膚品專門定位在問題皮膚領(lǐng)域,是針對(duì)過敏性皮膚、紅血絲性皮膚等不適宜用傳統(tǒng)養(yǎng)護(hù)的領(lǐng)域研發(fā)。經(jīng)過市場(chǎng)的運(yùn)作,該產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)列入醫(yī)院皮膚科大夫的處方推薦品三甲,這對(duì)于國(guó)內(nèi)藥企進(jìn)軍日化提供了很好的范例。還有在藥店銷售的薇姿理膚泉等產(chǎn)品,很少有廣告投放卻照樣賣得很好,其根本還在于產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑效應(yīng)。
渠道領(lǐng)先的非對(duì)稱戰(zhàn)略營(yíng)銷模式
該模式的主要特點(diǎn)是在渠道環(huán)節(jié)上構(gòu)筑企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì),筆者將這種模式分為五種類型,即大流通線、終端線、日化專業(yè)線、日化精品線、藥妝線五大類型。有能力的護(hù)膚品企業(yè)可以渠道全線擴(kuò)張,受資源限制的企業(yè)則應(yīng)聚焦于某一個(gè)或數(shù)個(gè)渠道中。大流通線是指企業(yè)主力市場(chǎng)在廣闊的三、四級(jí)市場(chǎng),依靠經(jīng)銷商合作伙伴實(shí)現(xiàn)貨物的快速分銷,是當(dāng)前國(guó)內(nèi)大多數(shù)護(hù)膚品企業(yè)所采取的主要模式,如隆力奇蛇油膏、螨靈霜等膏霜類產(chǎn)品的操作模式。終端線模式是指一些品牌的產(chǎn)品只在一、二級(jí)市場(chǎng)的大型賣場(chǎng)、店中店銷售,比如上海家化的佰草集系列、巴黎歐萊雅的蘭蔻系列等都是此種模式。日化專業(yè)線模式是指很多護(hù)膚品既不走以流通為主的超市體系,也不走終端大賣場(chǎng)體系,而是在各種美容中心、SPA護(hù)理中心等專業(yè)美容類通路流通的產(chǎn)品。日化精品線模式是指市場(chǎng)中存在以日化專賣形式的各種加盟店、連鎖店形式的銷售通路。藥妝線模式,總體而言是和產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的,主要是走封閉性的醫(yī)藥體系通路,常見通路模式為醫(yī)院通路和OTC通路兩條途徑。
美容線渠道銷售屬于護(hù)膚行業(yè)典型的渠道創(chuàng)新,該創(chuàng)新模式新意就在于其構(gòu)筑的營(yíng)銷模式不是構(gòu)建在產(chǎn)品基礎(chǔ)之上,而是構(gòu)建在渠道品牌的基礎(chǔ)之上。如玫琳凱美容館,其銷售模式應(yīng)該算是直銷,屬于那種有固定地點(diǎn),由專業(yè)美容顧問在一對(duì)一向顧客咨詢并銷售。這樣通過美容院這個(gè)通路完成了由“服務(wù)+產(chǎn)品+咨詢”所構(gòu)成的獨(dú)特的銷售方式。玫琳凱化妝品的銷售內(nèi)容既非產(chǎn)品,亦非服務(wù),而是一種生活方式、一種價(jià)值觀。其實(shí),護(hù)膚品營(yíng)銷的本質(zhì),即企業(yè)銷售的絕非僅僅是產(chǎn)品,而更多的是附加價(jià)值。
傳播領(lǐng)先的非對(duì)稱戰(zhàn)略營(yíng)銷模式
在產(chǎn)品品牌塑造的過程中,國(guó)內(nèi)護(hù)膚品企業(yè)缺乏長(zhǎng)久的戰(zhàn)略性產(chǎn)品規(guī)劃意識(shí),過分地強(qiáng)調(diào)功效,殊不知功效不過是產(chǎn)品的一項(xiàng)屬性,而不是產(chǎn)品的全部。國(guó)內(nèi)護(hù)膚品的廣告?zhèn)鞑ゴ蠖际菄@功效核心來塑造品牌形象。但是,護(hù)膚品畢竟不是藥,客戶既是感性的也是理性的,理性的原因是有護(hù)膚需求,但這種需求來源于其購(gòu)買的原始動(dòng)機(jī),即為某一功能或功效性的產(chǎn)品。但市場(chǎng)的復(fù)雜性就在于當(dāng)顧客去購(gòu)買帶有功能性的產(chǎn)品時(shí),卻發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中能滿足這種原始動(dòng)機(jī)的產(chǎn)品太多。于是營(yíng)銷傳播的作用就在將企業(yè)產(chǎn)品功能所承載的品牌價(jià)值給予放大,讓消費(fèi)者從紛繁蕪雜的產(chǎn)品信息中快速找到該產(chǎn)品,滿足自己的現(xiàn)實(shí)需求,也得到了產(chǎn)品附加的獨(dú)特價(jià)值而滿足心理需求。在這個(gè)過程中,倘若護(hù)膚品企業(yè)只是一味地強(qiáng)化產(chǎn)品功效,則很難和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成顯著的差異和不同。
大寶是一個(gè)典型的案例,大寶SOD蜜多年來在產(chǎn)品包裝說明書上一直詳細(xì)描述SOD蜜的有效成分和特殊功效,在廣告?zhèn)鞑ブ幸恢币浴叭疫m用”為訴求要點(diǎn)。也許大寶的本意是想將所有消費(fèi)群體一網(wǎng)打盡,但是這一范式的營(yíng)銷模式早已為業(yè)界所證明,用一個(gè)產(chǎn)品將所有消費(fèi)群體一網(wǎng)打盡是不現(xiàn)實(shí)的,面對(duì)所有的消費(fèi)者也就意味著拒絕了所有的消費(fèi)者。雖然大寶一直對(duì)SOD蜜有效成分進(jìn)行解讀,但是又有多少消費(fèi)者真正明白SOD蜜為何物。大寶廣告中訴說的“令您皮膚白皙、容顏嬌美……”這明顯是針對(duì)女性群體的,可是大寶早期又是定位在男性護(hù)膚品的,那句“大寶,明天見”的廣告詞也算是男人盡皆知,這樣的傳播又與原先的定位背道而馳。大寶165毫升的定價(jià)為15.20元,試想,有多少男人喜歡買便宜貨?大寶SOD蜜產(chǎn)品的包裝可謂是簡(jiǎn)單質(zhì)樸,并數(shù)十年如一日,可是這種包裝與男人愛面子的特性又極為不符。也許有人說現(xiàn)在的大寶根本就不是專賣給男性群體的,那大寶到底是要賣給誰?怎么去賣?如何賣?這三個(gè)核心問題恐怕需要大寶去重新思考。
服務(wù)領(lǐng)先的非對(duì)稱戰(zhàn)略營(yíng)銷模式
護(hù)膚業(yè)界很少有人提倡服務(wù)營(yíng)銷的概念,大家都在談產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品價(jià)值傳遞。倘若所有的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者都一窩蜂地鉆到產(chǎn)品價(jià)值訴求這個(gè)點(diǎn)上,那么也就無形中在產(chǎn)品這個(gè)點(diǎn)上形成新一輪的紅海競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),勢(shì)必增加企業(yè)的研發(fā)和銷售成本。依據(jù)非對(duì)稱戰(zhàn)略營(yíng)銷模型,這個(gè)服務(wù)絕非單純的售后服務(wù),而是和產(chǎn)品整合在一起的向下價(jià)值傳遞的整體服務(wù)。如縮短消費(fèi)者的購(gòu)買時(shí)間、減少消費(fèi)者的購(gòu)買流程、提供消費(fèi)者的體驗(yàn)試用、消費(fèi)者的信息反饋、消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)等諸多的內(nèi)容都和服務(wù)理念相關(guān)。服務(wù)是護(hù)膚企業(yè)解決價(jià)值傳遞和企業(yè)信用建立的最有效方式,尤其在國(guó)內(nèi)尚處于高速成長(zhǎng)期的護(hù)膚品行業(yè)。
據(jù)艾瑞關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的銷售內(nèi)容統(tǒng)計(jì),排名第一的是書籍、第二就是化妝品,而且在網(wǎng)絡(luò)銷售模式中,越是高端護(hù)膚品銷量越高,如資生堂、韓系化妝品的專業(yè)護(hù)膚品網(wǎng)站已經(jīng)成為新的銷售增量爆發(fā)點(diǎn)。之所以出現(xiàn)這種情況就在于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)大大提高了消費(fèi)者的讓渡價(jià)值,而這種營(yíng)銷模式正是基于為消費(fèi)者服務(wù)這一理念衍生而來。營(yíng)銷無定式,雖然每個(gè)企業(yè)都需要根據(jù)自己的情況選擇最合適自己的戰(zhàn)略營(yíng)銷模式,但是市場(chǎng)中并沒有一成不變的營(yíng)銷模式,面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)最重要的是及時(shí)掌握正確的方法,構(gòu)建有效的營(yíng)銷模式。
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