事件內(nèi)容：2010年4月14日，冰島埃亞菲亞德拉冰蓋冰川附近一座火山噴發(fā)，火山灰在7000米—1萬米上下的高空形成了火山灰云團，這一高度正好是民航飛機飛行的高度�；鹕綗焿m導(dǎo)致全球63000個航班被取消。旅行社被迫改變行程或者取消旅游團。

　　這一事件反映的是不可抗力事件導(dǎo)致旅游合同變更或取消的法律問題。

　　解決方法：⒈按照法律和旅游合同規(guī)定，發(fā)生不可抗力事件，產(chǎn)生的損失應(yīng)當(dāng)由旅行社與旅游者協(xié)商分擔(dān)解決。建議旅行社在與游客簽署旅游合同時，明確分擔(dān)原則和分擔(dān)比例；⒉由政府部門或行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一對不可抗力事件產(chǎn)生的損失問題提出處理建議，供旅行社參考；⒊通過購買旅行社責(zé)任保險附加險來轉(zhuǎn)移風(fēng)險。

　　香港導(dǎo)游事件

　　事件內(nèi)容：2010年5月21日，前國家隊選手陳佑銘偕妻從湖南跟旅行團首次赴港旅游，香港接待旅行社“永盛旅游”的一名女導(dǎo)游將他們帶到珠寶店購物。期間，陳佑銘因拒絕購物與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，而后導(dǎo)游出言指罵，并企圖阻止他離開店鋪，致陳佑銘心臟病發(fā)，送醫(yī)院后不治身亡。

　　處理結(jié)果：香港旅行社對死者家屬進(jìn)行了賠償，香港旅游業(yè)議會撤銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并對香港旅行社處以4.75萬港元罰款。

　　這一事件反映出兩個問題：⒈零負(fù)團費問題；⒉強迫購物問題。

　　解決方法：零負(fù)團費與強迫購物是互為表里和因果關(guān)系。零負(fù)團費是因，強迫購物是果。治理零負(fù)團費要從治理強迫購物入手。因為查證零負(fù)團費比較困難，而查證強迫購物相對容易。

　　建議各級旅游行政管理部門嚴(yán)格按照《旅行社條例》第59條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一起強迫購物的就嚴(yán)肅處理一起。消滅了強迫購物，零負(fù)團費也就自然消失了。

　　景區(qū)門票漲價事件

　　事件內(nèi)容：5月30日，山東省物價局召開“三孔”(孔府、孔廟、孔林)門票價格調(diào)整聽證會。調(diào)整的結(jié)果依然是價格上漲；6月3日，與“三孔”相隔百里之遙的山東鄒城“二孟”景區(qū)召開門票調(diào)價聽證會，漲幅定為20元；6月18日,青島嶗山風(fēng)景區(qū)召開調(diào)價聽證會，漲幅30%。

　　這一事件反映出旅行社在景區(qū)門票漲價中沒有話語權(quán)。

　　解決方法：⒈旅行社要積極參加景區(qū)價格聽證會，反映旅行社的主張和權(quán)益；⒉向價格主管部門(各級發(fā)改委和物價局)反映問題，要求行政部門對景區(qū)門票漲價進(jìn)行行政干涉；⒊若發(fā)現(xiàn)景區(qū)有不正當(dāng)競爭行為，如串通漲價或者訂立價格同盟等行為，可以向法院提起訴訟。

　　臺灣鲇魚事件

　　事件內(nèi)容：2010年10月22日，受強臺風(fēng)“鲇魚”影響，東臺灣宜蘭暴雨不斷，蘇花公路出現(xiàn)多處塌方，約500名大陸游客被困。造成一個珠海旅游團的人與車失蹤。最終，失蹤人員的家屬與臺灣當(dāng)?shù)芈眯猩绾推�車公司簽署了賠償協(xié)議。每位大陸游客可獲得保險金510萬元新臺幣以及大陸組團旅行社意外保險賠償金30萬元人民幣。

　　這一事件反映出游客發(fā)生人身傷害事件后，國內(nèi)組團社與境外地接社之間缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理機制。

　　解決方法：⒈建議國內(nèi)組團社與境外地接社簽署委托接待協(xié)議時，要明確游客在境外發(fā)生人身傷害事件時，地接社積極救助的義務(wù)和負(fù)責(zé)賠償?shù)牧x務(wù)；⒉游客在境外發(fā)生人身傷害事件時，國內(nèi)組團社應(yīng)與境外地接社共同協(xié)商處理辦法，如與游客達(dá)成賠償協(xié)議后，國內(nèi)組團社與境外地接社應(yīng)共同與游客簽署賠償協(xié)議。

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