意義：

　�、比齻�(gè)合同示范文本將旅游活動(dòng)中的解約、違約、突發(fā)事件等可能引發(fā)糾紛的情形，盡可能地做出合情合理的約定；⒉對(duì)購(gòu)物活動(dòng)和需要另行付費(fèi)項(xiàng)目活動(dòng)等最易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)作出明確約定，維護(hù)旅游者的選擇權(quán)和知情權(quán)；⒊對(duì)旅游者履行文明旅游、遇不可抗力或意外事件后配合旅游經(jīng)營(yíng)者避免損失擴(kuò)大等項(xiàng)義務(wù)做出規(guī)定。

　　二、2010年5月5日，國(guó)家旅游局發(fā)布《旅游投訴處理辦法》

　　意義：

　�、睂⒙糜瓮对V主管部門(mén)處理旅游投訴的法定期限予以縮短，投訴時(shí)效期限相對(duì)延長(zhǎng)，便于游客維權(quán)；⒉處理機(jī)制側(cè)重調(diào)解，更趨人性化；⒊新《辦法》就業(yè)內(nèi)時(shí)常發(fā)生的旅行社“甩團(tuán)”等情形，明確了適用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償?shù)脑瓌t。

　　三、2010年5月6日，國(guó)家旅游局頒布了《關(guān)于試行旅行社委托代理招徠旅游者業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》

　　影響：

　　⒈降低了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立門(mén)檻，有利于解決政府部門(mén)監(jiān)管量大、關(guān)系復(fù)雜等實(shí)際問(wèn)題；⒉直營(yíng)門(mén)市的生存和發(fā)展壓力加大，加盟門(mén)市招募難度增加，對(duì)旅行社板塊的門(mén)市建設(shè)將帶來(lái)巨大影響；⒊由于代理社的信譽(yù)度短時(shí)間內(nèi)難以知曉，收客環(huán)節(jié)的質(zhì)量如保障不到位，就可能直接殃及組團(tuán)社；⒋合同及印章管理易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

　　四、2010年8月29日，國(guó)家旅游局、商務(wù)部頒布《中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》

　　意義：

　　⒈開(kāi)始受理中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的申請(qǐng)；⒉根據(jù)《辦法》規(guī)定，取得試點(diǎn)資格的中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社，將可以從事招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游和赴香港、澳門(mén)特別行政區(qū)旅游的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；⒊《辦法》的頒布，標(biāo)志著我國(guó)旅游市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放又邁出實(shí)質(zhì)性步伐。

　　五、2010年10月26日最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》

　　意義：

　　⒈首次在司法審判中區(qū)分了違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任；⒉明確了六種法律關(guān)系：旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游輔助服務(wù)者之間的法律關(guān)系，旅游經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司之間的法律關(guān)系，旅游經(jīng)營(yíng)者與第三人之間的法律關(guān)系，旅游經(jīng)營(yíng)者與地接服務(wù)單位之間的法律關(guān)系，旅游經(jīng)營(yíng)者與掛靠單位之間的法律關(guān)系，旅游經(jīng)營(yíng)者與公共客運(yùn)交通工具的法律關(guān)系；⒊明確了五項(xiàng)旅游經(jīng)營(yíng)者的特定義務(wù)：安全保障義務(wù)、告知警示義務(wù)、防止泄漏個(gè)人信息義務(wù)、轉(zhuǎn)團(tuán)告知義務(wù)、欺詐雙倍賠償義務(wù)；⒋明確了旅游者的特定權(quán)利和義務(wù)：?jiǎn)为?dú)訴訟權(quán)、確認(rèn)合同無(wú)效權(quán)、轉(zhuǎn)讓合同權(quán)、單方解約權(quán)、同團(tuán)同價(jià)權(quán)、健康告知義務(wù)、脫團(tuán)責(zé)任自負(fù)義務(wù)。

　　六、2010年11月25日，國(guó)家旅游局、中國(guó)保監(jiān)會(huì)聯(lián)合頒布《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》

　　意義：

　�、睂�(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)人身傷亡首次納入保險(xiǎn)責(zé)任；⒉旅行社投保范圍更廣；⒊規(guī)定每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于20萬(wàn)元；⒋明確保險(xiǎn)公司可以先予賠償。

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