《方案》剛一公布，在全川掀起熱潮，消費(fèi)者紛紛咨詢以舊換新的流程、產(chǎn)品以及活動(dòng)內(nèi)容，不少市民更是提前在國(guó)美等大賣場(chǎng)選定型號(hào)，等補(bǔ)貼政策一實(shí)施就下手。據(jù)了解，賣場(chǎng)方面也進(jìn)行了充分的部署，6月初，國(guó)美發(fā)布《家電以舊換新白皮書(shū)》，經(jīng)營(yíng)方面全面?zhèn)鋺?zhàn)，從人員培訓(xùn)、賣場(chǎng)布置、產(chǎn)品備貨甚至到庫(kù)房擴(kuò)容，從戰(zhàn)略到細(xì)節(jié)，都進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，國(guó)美、廠商聯(lián)合簽署了《以舊換新同盟書(shū)》，不但保證型號(hào)與數(shù)量，還將在價(jià)格、贈(zèng)品上進(jìn)行特別支持，爭(zhēng)取為即將參與以舊換新的市民帶來(lái)更多的實(shí)惠與驚喜。

　　舊換新政策，享受該政策帶來(lái)的優(yōu)惠。

　　“以舊換新”咨詢服務(wù)提速

　　家電“以舊換新”是繼“家電下鄉(xiāng)”后國(guó)家實(shí)施的又一項(xiàng)惠民利民政策，不僅擴(kuò)大了消費(fèi)需求，也有利于我國(guó)的資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，并帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　國(guó)美電器作為國(guó)家首批試點(diǎn)單位，試行效果顯著，國(guó)美呼叫中心“以舊換新”咨詢量與日俱增，呼叫中心負(fù)責(zé)人預(yù)測(cè)，“以舊換新”政策大范圍推廣后，呼叫中心咨詢量將會(huì)更高。為此，呼叫中心對(duì)“以舊換新”知識(shí)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了有效梳理，經(jīng)統(tǒng)一填寫(xiě)錄入信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資料庫(kù)共享，使得國(guó)美一線員工全面了解國(guó)家政策，快速掌握相關(guān)流程，以便更好、更高效地服務(wù)消費(fèi)者。

　　開(kāi)通“以舊換新”短信服務(wù)

　　國(guó)美呼叫中心還對(duì)此前消費(fèi)者集中關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行了匯總，并制定了完備的

　　解決方案。在此基礎(chǔ)上推出以“以舊換新全攻略”為主題的短信服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者咨詢問(wèn)題以短信的形式告知，使消費(fèi)者接受信息更方便、實(shí)用。

　　消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站預(yù)約登記

　　為更好地滿足消費(fèi)需求，國(guó)美呼叫中心對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)上預(yù)約登記系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，使得全國(guó)的消費(fèi)者都可以在網(wǎng)上預(yù)約登記。在登記過(guò)程中，消費(fèi)者若有疑問(wèn)，可直接點(diǎn)擊“在線咨詢”或致電國(guó)美客服人員；提交成功后，國(guó)美客服工作人員24小時(shí)內(nèi)會(huì)主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系；同時(shí)消費(fèi)者也可以在預(yù)約界面直接查看活動(dòng)詳情。

　　據(jù)了解，目前國(guó)美“以舊換新信息庫(kù)”目前已搭建完成并正式投入使用，消費(fèi)者將可享受到更全面、專業(yè)、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)咨詢、解答服務(wù)，也能更深入了解以舊換新政策及業(yè)務(wù)，享受該政策帶來(lái)的優(yōu)惠。

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