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外資家電下鄉(xiāng)遭遇的阻力點(diǎn)評(píng)
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http://mamogu.com 發(fā)稿日期:2010-3-8
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北京奧維咨詢公司總經(jīng)理喻亮星認(rèn)為，外資企業(yè)要在中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)取得銷售業(yè)績(jī)，至少需要兩三年的時(shí)間。銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)存在嚴(yán)重缺陷，是制約其迅速取得發(fā)展的最大瓶頸。
2010-2015年中國(guó)數(shù)字電視行業(yè)調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè) 本報(bào)告依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家廣電總局、國(guó)家信息中心、全國(guó)商業(yè)信2009-2014年中國(guó)電熱鍋爐市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)與產(chǎn)業(yè)投資 【出版日期】 2010年2月 【報(bào)告頁(yè)碼】 350頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150個(gè)2009-2014年中國(guó)排煙風(fēng)機(jī)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)與產(chǎn)業(yè)投資 【出版日期】 2010年2月 【報(bào)告頁(yè)碼】 350頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150個(gè)2009-2014年中國(guó)熱風(fēng)爐市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)與產(chǎn)業(yè)投資建 【出版日期】 2010年2月 【報(bào)告頁(yè)碼】 350頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150個(gè)
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)高居城市，沒有下鄉(xiāng)當(dāng)前擺在眾多外資家電企業(yè)面前的農(nóng)村市場(chǎng)拓展難題，除了銷售網(wǎng)絡(luò)的有待建立外，最大的問題則是農(nóng)村的售后服務(wù)到底應(yīng)該怎么解決?原來(lái)許多外資企業(yè)在城市，可以通過(guò)外包給第三方服務(wù)單位的方法，但這在農(nóng)村根本行不通。一位常年研究我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)的專家告訴記者，目前農(nóng)村的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本是空白，要趕上大中型城市的服務(wù)水平，至少需要5年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。
記者在東芝中國(guó)網(wǎng)站上看到，目前東芝在全國(guó)的特約維修站全部集中在省會(huì)城市，90%以上的省會(huì)城市只有1家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在其它地級(jí)市和縣級(jí)市都沒有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，更不用說(shuō)在縣城或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)上有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。而在夏普中國(guó)商貿(mào)公司的網(wǎng)站上記者看到，其家電的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密集度要高于東芝，在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的縣城已經(jīng)建立了特約服務(wù)站。不過(guò)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)上，夏普并沒有公布其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
雖然西門子、伊萊克斯、惠爾浦、三星等企業(yè)并未在網(wǎng)站上公布其售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的情況，但記者通過(guò)尋找上述企業(yè)置于產(chǎn)品包裝箱中的服務(wù)手冊(cè)發(fā)現(xiàn)，除了西門子、三星的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較為密集，覆蓋到主要的大中型城市，伊萊克斯、惠爾浦的售后網(wǎng)絡(luò)主要集中在大城市，許多地級(jí)市都沒有服務(wù)點(diǎn)。
目前，外資家電企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，普遍存在著“農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)空白”。對(duì)此，一些外資家電企業(yè)服務(wù)人員表示，萬(wàn)一產(chǎn)品需要維修，可以通過(guò)從市里或者縣城委派人員下鄉(xiāng)提供。同時(shí)，還可以委托銷售商來(lái)解決。
而在一些家電人士看來(lái)，目前外資企業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)拓展中，會(huì)面臨沒有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以外包的情況。據(jù)了解，當(dāng)前農(nóng)村市場(chǎng)的售后服務(wù)體系、人員素質(zhì)、企業(yè)實(shí)力，根本無(wú)法達(dá)到外資家電企業(yè)對(duì)售后服務(wù)單位的考核標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。許多服務(wù)單位都是個(gè)體戶，沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。相關(guān)人員也沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和考核，完全是憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，或者師傅的“傳幫帶”。
由于農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不健全以及初期農(nóng)村市場(chǎng)銷量少等原因，許多外資家電企業(yè)在中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)的售后服務(wù)，還會(huì)面臨到成本支出高的問題。
缺乏系統(tǒng)準(zhǔn)備是根源，前途未卜
此前，曾有業(yè)內(nèi)人士指出，外資家電企業(yè)遲遲不進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)，主要是擔(dān)心企業(yè)的品牌定位為高端，下鄉(xiāng)有損品牌形象。同時(shí)，市場(chǎng)的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全，會(huì)讓外企產(chǎn)品無(wú)法下鄉(xiāng)，而且更會(huì)引發(fā)因服務(wù)不到位而被投訴等問題。
不過(guò)，一些行業(yè)觀察家則認(rèn)為，這些都不是制約外資企業(yè)進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)的關(guān)鍵所在，主要還在于外資企業(yè)對(duì)于中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)開拓的準(zhǔn)備還不完善，特別是在專業(yè)化的人員隊(duì)伍建設(shè)、系統(tǒng)性的財(cái)務(wù)結(jié)算方式、物流配送以及企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)和管理模式，這些都需要調(diào)整和變化。
此前，外資企業(yè)針對(duì)中國(guó)城市建立的一套成熟管理和運(yùn)營(yíng)體系，根本無(wú)法面向農(nóng)村進(jìn)行輻射和嫁接，而要重新搭建一個(gè)新平臺(tái)，這顯然不僅是品牌定位和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的問題，而是需要時(shí)間的積累。
外資家電企業(yè)下鄉(xiāng)的大幕才剛剛拉開，何時(shí)能在農(nóng)村市場(chǎng)占據(jù)一定的市場(chǎng)份額和語(yǔ)話權(quán)，不僅要解決服務(wù)問題，更要解決服務(wù)背后的系統(tǒng)規(guī)劃。前景到底如何，一切仍是未知數(shù)。 - ■ 與【外資家電下鄉(xiāng)遭遇的阻力點(diǎn)評(píng)】相關(guān)新聞
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