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移動(dòng)TD營(yíng)業(yè)廳服務(wù)待磨合 公眾望服務(wù)更完善
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http://mamogu.com 發(fā)稿日期:2008-4-15
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鎖定雙模
中國(guó)移動(dòng)此次面向社會(huì)發(fā)放的TD-SCDMAUSIM卡,被其命名為“先鋒卡”,并設(shè)計(jì)了專有的LOGO。在向社會(huì)放號(hào)的同時(shí),10086有關(guān)TD-SCDMA業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)和中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA試商用的官方網(wǎng)站tdtest.chinamobile.com也同步開通。
“從目前TD-SCDMA所處的階段來看,中國(guó)移動(dòng)要想發(fā)展TD-SCDMA網(wǎng)用戶,就必須充分利用G網(wǎng)的客戶優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)。”相關(guān)專家指出。
據(jù)了解,所有先鋒卡均為128M存儲(chǔ)容量的雙?,既可以放在TD-SCDMA的手機(jī)里使用,又可以放在GSM手機(jī)里使用。
不僅如此,與先鋒卡同步推出的TD-SCDMA手機(jī)全部為雙模手機(jī)。在中國(guó)移動(dòng)北京公司廣渠門營(yíng)業(yè)廳,所售的TD-SCDMA手機(jī)包括中興U980、三星L288、LGKD876、新郵通N268、海信T68和聯(lián)想TD800,其中中興U980為雙模雙待手機(jī),其余5款均為雙模單待手機(jī)。
據(jù)營(yíng)業(yè)員介紹,使用雙模手機(jī)和先鋒卡,用戶可以實(shí)現(xiàn)GSM網(wǎng)和TD-SCDMA網(wǎng)的自由切換,這樣用戶可在TD-SCDMA覆蓋較好的地區(qū)使用TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò),享受資費(fèi)的優(yōu)惠和3G服務(wù),而在TD-SCDMA未能覆蓋的地區(qū),使用GSM網(wǎng)絡(luò),保持通信的暢通。
在放號(hào)當(dāng)天,所有營(yíng)業(yè)廳的TD-SCDMA號(hào)碼幾乎售空,營(yíng)業(yè)員讓沒有買到先鋒卡的客戶登記聯(lián)系方式,待營(yíng)業(yè)廳有新的先鋒卡時(shí)再通知客戶。4月3日,部分客戶接到營(yíng)業(yè)廳將于4月7日發(fā)放新一批先鋒卡的通知。
炒號(hào)行為被抑制
盡管中國(guó)移動(dòng)出臺(tái)了諸多鼓勵(lì)先鋒卡銷售的政策,但專家在分析了相關(guān)政策之后表示,目前的先鋒卡資費(fèi)政策已經(jīng)充分考慮了抑制炒號(hào)的需要。如果放號(hào)初期大量先鋒卡流入渠道,而不是真正被最終用戶所使用,那TD-SCDMA的測(cè)試效果必定會(huì)受到很大影響。
目前所有先鋒卡均為后付費(fèi)號(hào)碼,其試商用期間無法停機(jī)保號(hào)、不能過戶,且每個(gè)身份證只能辦一張先鋒卡。“而用一個(gè)身份證辦理多個(gè)號(hào)碼,之后將其停機(jī)保號(hào)正是炒號(hào)者的常用方法!蹦炒砩瘫硎,“因此先鋒卡幾乎不可能流入卡市!
另外,4月1日所放的號(hào)碼均為1571002號(hào)段,沒有傳統(tǒng)意義上的“好號(hào)”(如末尾四位為6666、8888等)。“這也壓縮了號(hào)碼炒作的利潤(rùn)空間。”業(yè)內(nèi)人士表示。
盡管如此,在4月1日的買號(hào)者當(dāng)中,不少人認(rèn)為此次放出的號(hào)碼為TD-SCDMA的第一批號(hào)碼,具備收藏價(jià)值,因而前來排隊(duì)購(gòu)買。但也有代理商透露,在此次放號(hào)之前,中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)發(fā)放過一批188的TD-SCDMA的號(hào)碼,其目標(biāo)客戶主要為業(yè)界的專家。所以此次向社會(huì)公開發(fā)放的先鋒卡,已并非事實(shí)上的“第一批TD-SCDMA號(hào)碼”。
公眾期待服務(wù)更完善
在排隊(duì)購(gòu)買先鋒卡的同時(shí),很多人也發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)的受理過程不像中國(guó)移動(dòng)的其它業(yè)務(wù)那么完善。
首先是宣傳資料數(shù)量少,種類不齊。在中國(guó)移動(dòng)北京公司崇文三里河TD-SCDMA體驗(yàn)廳,僅有幾頁(yè)關(guān)于先鋒卡的宣傳資料,而沒有相關(guān)TD-SCDMA手機(jī)和上網(wǎng)卡的宣傳資料。而在廣渠門營(yíng)業(yè)廳,先鋒卡的業(yè)務(wù)必須通過VIP通道才能辦理。廣渠門營(yíng)業(yè)廳不但沒有TD-SCDMA終端的宣傳資料,連樣機(jī)也沒有。
在業(yè)務(wù)層面,目前先鋒卡開通的業(yè)務(wù)還比較單一。先鋒卡可以使用的業(yè)務(wù)僅包括語音服務(wù)和視頻通話這兩項(xiàng),作為3G特征的增值業(yè)務(wù)還沒有開通。在北京的TD-SCDMA展示廳,業(yè)務(wù)演示區(qū)雖然設(shè)置了視頻電話、視頻會(huì)議、無線上網(wǎng)、場(chǎng)管監(jiān)控和手機(jī)電視等業(yè)務(wù)演示,但實(shí)際上只有視頻電話、視頻會(huì)議和無線上網(wǎng)可以演示,其它業(yè)務(wù)均未開通。
在銷售渠道方面,據(jù)北京移動(dòng)的銷售人員透露,目前北京移動(dòng)僅在自有營(yíng)業(yè)廳和TD-SCDMA展示廳出售先鋒卡,而合作營(yíng)業(yè)廳、代理商和經(jīng)銷商等非自有銷售渠道還沒有開通。作為業(yè)務(wù)部門的大客戶服務(wù)中心和集團(tuán)客戶部也沒有接到放號(hào)的任務(wù)。
另外,所有先鋒卡號(hào)碼沒有像全球通號(hào)碼、動(dòng)感地帶號(hào)碼那樣實(shí)現(xiàn)所有營(yíng)業(yè)廳的聯(lián)網(wǎng)和資源共享,而是采用為每個(gè)營(yíng)業(yè)廳單獨(dú)發(fā)放號(hào)碼的形式。
一名辦理先鋒卡的客戶表示,他已經(jīng)在廣渠門營(yíng)業(yè)廳等候了近一個(gè)小時(shí),營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),為了完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)受理,多次與提供營(yíng)帳系統(tǒng)的廠家電話溝通,其辦理速度明顯慢于平時(shí)。
對(duì)此,相關(guān)專家表示,每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推出都要經(jīng)歷現(xiàn)網(wǎng)調(diào)試的過程,像公眾所熟悉的GSM網(wǎng)的彩鈴、彩信等業(yè)務(wù),同樣經(jīng)歷了從不成熟到成熟的過程。隨著TD-SCDMA試商用的推進(jìn),公眾將看到其各種服務(wù)趨于完善。
鏈接:各地一周試商用概覽
在北京以外的其它城市,先鋒卡的銷售情況與北京有所不同。
上海:經(jīng)本刊實(shí)地調(diào)查,在上海購(gòu)買TD-SCDMA手機(jī)的人群多為媒體人、TD-SCDMA設(shè)備和終端供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)商人士和少量手機(jī)愛好者。
廣州:萬眾矚目的3G項(xiàng)目在廣州遠(yuǎn)沒有此前預(yù)期的那般火爆。有的用戶認(rèn)為3G手機(jī)的資費(fèi)和購(gòu)機(jī)價(jià)格都比現(xiàn)有2G手機(jī)要貴一點(diǎn),有的用戶則感覺視頻聊天和手機(jī)電視等應(yīng)用服務(wù)還需完善。
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