如果說(shuō)最初消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品時(shí)看重品質(zhì)，那不過(guò)是消費(fèi)觀念中的“初級(jí)階段”，如今購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品不再只看品質(zhì)，更要看服務(wù)。服務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)品價(jià)值的重要部分，也是完成消費(fèi)的重要因素。
　　
　　商家拼的也是服務(wù)。當(dāng)初包安裝、上門(mén)維修的被動(dòng)式服務(wù)理念早已被“承諾，一直在您身邊”、“五星服務(wù)”、“4S服務(wù)”、“一次購(gòu)買(mǎi)，終身朋友”等文字覆蓋，這些文字也由口號(hào)變成實(shí)打?qū)嵉淖龇ǎ瑧B(tài)度不斷提升服務(wù)價(jià)值，企業(yè)用宗旨放飛千萬(wàn)家庭的家居夢(mèng)想。
　　
　　為什么“服務(wù)”在短短幾年時(shí)間里會(huì)成為家居賣(mài)場(chǎng)、商家爭(zhēng)奪市場(chǎng)的制勝法寶？南國(guó)·大武漢家裝相關(guān)負(fù)責(zé)人曾說(shuō)，目前，隨著家居賣(mài)場(chǎng)的海量擴(kuò)充，產(chǎn)品品牌日益同質(zhì)化，“服務(wù)”成為家居賣(mài)場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
　　
　　“兩年前，家居的售后服務(wù)主要體現(xiàn)在簡(jiǎn)單的產(chǎn)品被動(dòng)維修，沒(méi)有融入與客戶(hù)的情感交流，目前來(lái)說(shuō)，這樣的服務(wù)顯然已經(jīng)落后�！睒I(yè)界人士分析道，“售后服務(wù)不能‘流于表面’，而要成為品牌宣傳的窗口，成為與消費(fèi)者對(duì)話的通道�！�
　　
　　這無(wú)疑成為家居業(yè)發(fā)展的一個(gè)挑戰(zhàn)，但也是不得不跨出的一步。
　　
　　加速卷入整合時(shí)代
　　
　　目前市場(chǎng)上資源整合趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯，而“資源整合”的概念開(kāi)始慢慢地在業(yè)內(nèi)中爭(zhēng)相探討，一業(yè)內(nèi)人士表示，整合資源無(wú)非就是讓消費(fèi)者可在這里尋購(gòu)家居生活的一切所需。在打造“整合”服務(wù)的過(guò)程中，眾多企業(yè)越發(fā)注重整體效益，演變成業(yè)內(nèi)漸成共識(shí)的“跨界、聯(lián)盟、產(chǎn)品鏈延伸”以及“一站式采購(gòu)、服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)理念。
　　
　　近日，記者走訪獲悉，越來(lái)越多的家居用品供應(yīng)商正在將資源的整合特點(diǎn)，通過(guò)各自的產(chǎn)品定位、發(fā)展方向以及市場(chǎng)走勢(shì)，選擇和牽手“情投意合”的商業(yè)合作者或本業(yè)的延伸產(chǎn)品。如只做成品家具的，也引入定制家具項(xiàng)目。賣(mài)木地板的，也有往門(mén)業(yè)拓展的思考……
　　
　　一方面是市民家居消費(fèi)一體化的需求越發(fā)明顯，另一方面是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)多元產(chǎn)品的渴望，使得“資源整合”風(fēng)順理成章在業(yè)內(nèi)刮起，并迅速升溫。
　　
　　某專(zhuān)業(yè)人士預(yù)測(cè)稱(chēng)，2011年，武漢家居行業(yè)將加速卷入全國(guó)“資源整合”洪流中。

    家居市場(chǎng)潛力巨大
　　
　　眾多家居賣(mài)場(chǎng)和商家正前赴后繼于“整合”的道路上，究其原因，渠道拓展和市場(chǎng)發(fā)展前景，是最大誘因。
　　
　　不僅是原材料賣(mài)場(chǎng)、商家在借助共享概念，欲尋機(jī)突破市場(chǎng)的供需瓶頸，作為只賣(mài)技術(shù)、設(shè)計(jì)理念的家裝公司，也有甚者在躍躍欲試，希望在行業(yè)風(fēng)的推動(dòng)下，將上下游產(chǎn)品進(jìn)行整體整合。一裝修公司相關(guān)人士接受本報(bào)記者采訪時(shí)坦言：資源整合，這樣做的目的，是為了充分增加企業(yè)的盈利機(jī)會(huì)和渠道。
　　
　　消費(fèi)的發(fā)展與企業(yè)的進(jìn)步作為主要脈絡(luò)推動(dòng)著家居生態(tài)鏈的發(fā)展與進(jìn)化，人們開(kāi)始追求個(gè)性、舒適、健康、環(huán)保、智能化的產(chǎn)品與服務(wù)。在部分成熟的區(qū)域化市場(chǎng)，多元化的價(jià)值觀與個(gè)性化生活方式已初現(xiàn)端倪，家居產(chǎn)業(yè)也成為引領(lǐng)和代言生活方式的重要載體。整個(gè)家居行業(yè)已形成擁有百余個(gè)細(xì)分門(mén)類(lèi)、市場(chǎng)容量近2萬(wàn)億元的大家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。
　　
　　消費(fèi)的發(fā)展與企業(yè)的進(jìn)步作為主要脈絡(luò)推動(dòng)著家居生態(tài)鏈的發(fā)展與進(jìn)化，企業(yè)發(fā)展本身就和消費(fèi)發(fā)展共榮共生，彼此依賴(lài)，消費(fèi)與企業(yè)之間的相互促進(jìn)與制約又決定了家居生態(tài)圈呈現(xiàn)的整個(gè)面貌與發(fā)展態(tài)勢(shì)。產(chǎn)品越來(lái)越豐富，功能化、智能化加強(qiáng)，更加注重品質(zhì)、注重細(xì)節(jié)的關(guān)懷和個(gè)性化的體現(xiàn)，家居消費(fèi)、家居產(chǎn)業(yè)向著大家居、泛家居的方向不斷發(fā)展。
　　
　　未來(lái)或?qū)⒂�接一輪洗�?BR>　　
　　南國(guó)·大武漢家裝總經(jīng)理孫永波稱(chēng)，就目前整個(gè)市場(chǎng)行情來(lái)說(shuō)，家裝建材行業(yè)作為房地產(chǎn)行業(yè)的下游產(chǎn)業(yè)，或多或少會(huì)有些影響，那么，這就意味著，不久的將來(lái)，因?yàn)橘Y金鏈的枷鎖，大企業(yè)會(huì)越做越大，越做越好，小企業(yè)或?qū)⒚媾R退出。
　　
　　針對(duì)大環(huán)境所帶來(lái)的生存壓力，大武漢家裝積極提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，如打造3萬(wàn)平米旗艦店大本營(yíng)，為顧客開(kāi)創(chuàng)體驗(yàn)式購(gòu)物的先河等。
　　
　　同時(shí)，也有業(yè)內(nèi)人士表示，未來(lái)的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“整合共享”，不僅可擴(kuò)充企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，更能開(kāi)拓一條掘金之路。但凡事均需量力而行和適度而為。如實(shí)力不足或缺乏市場(chǎng)的整合眼光，商戰(zhàn)之中優(yōu)勝劣汰之爭(zhēng)，將更加激烈。
　　
　　部分業(yè)內(nèi)人士接受本報(bào)記者采訪時(shí)稱(chēng)，整合資源共同發(fā)展是一個(gè)行業(yè)內(nèi)的趨勢(shì)，但企業(yè)如何應(yīng)對(duì)，應(yīng)對(duì)策略是否得當(dāng)，以及新方向和新市場(chǎng)對(duì)自己的可容度有多大等問(wèn)題，沒(méi)有做足“擴(kuò)容”前期準(zhǔn)備工作的，除非運(yùn)氣所致，否則多會(huì)在商海中遭遇窒息的危機(jī)。業(yè)內(nèi)權(quán)威人士稱(chēng)，家居用品行業(yè)的新一輪洗牌，必將伴隨“整合時(shí)代”一同來(lái)臨。適者生存，將是參與競(jìng)爭(zhēng)者的真實(shí)寫(xiě)照。

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