縱觀當(dāng)前的積分運(yùn)營(yíng)狀況，不難發(fā)現(xiàn)，除了通訊、銀行業(yè)等積分運(yùn)作的先行者，越來(lái)越多的企業(yè)也投身到積分項(xiàng)目的運(yùn)作中，總結(jié)其積分狀況與運(yùn)營(yíng)規(guī)則，大體都有一個(gè)共同的特點(diǎn) ：通過(guò)客戶消費(fèi)其服務(wù)與產(chǎn)品累積積分，再以此轉(zhuǎn)換成禮品或者其他用以回饋、鼓勵(lì)客戶消費(fèi)，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的、良性的消費(fèi)循環(huán)，借以長(zhǎng)期有效的捆綁客戶群體，提高客戶的忠誠(chéng)度。

　　積分運(yùn)營(yíng)的普及化，讓積分項(xiàng)目的組成元素--積分禮品也呈現(xiàn)出需求急速放大的狀態(tài)，也使積分禮品成為目前禮品市場(chǎng)需求類別中最具潛力、需求空間最為廣泛的禮品類別。

　　通過(guò)從最具代表性的通訊行業(yè)的積分市場(chǎng)需求調(diào)查，可粗略計(jì)算出中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)電信積分需求量大致如下：根據(jù)運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的第一季度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，2009 年中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)量達(dá)到 4.77 億戶，中國(guó)電信的移動(dòng)通信用戶數(shù)量達(dá) 3284 萬(wàn)戶，業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì)得出，中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)電信全年的積分禮品需求粗略估計(jì)可達(dá)到十幾億，那么加之各銀行、商超等需求巨頭，以及其他行業(yè)、公司的積分需求，這個(gè)極其可觀的龐大積分市場(chǎng)無(wú)不令業(yè)內(nèi)人士為之狂喜不已。

　　積分禮品的獨(dú)有特點(diǎn)

　　按照禮品業(yè)內(nèi)對(duì)于禮品用途的分類，可知禮品最主要的四大需求類為：積分、商務(wù)、促銷與福利。這幾類禮品從最終受贈(zèng)者的角度而言，商務(wù)、促銷與福利都是贈(zèng)送者、商家為傳達(dá)某種情感或達(dá)成某種商業(yè)目的而免費(fèi)贈(zèng)送的，雖有"羊毛出在羊身上"之嫌，但因?yàn)槭穷~外獲贈(zèng)的禮品，因此于受贈(zèng)者而言確實(shí)是他們樂(lè)于接受的附加價(jià)值，讓他們可以獲取到愉悅的情感交流體驗(yàn)。而積分禮品則有所不同，積分禮品是需要客戶消耗積分，來(lái)?yè)Q取某種禮品或服務(wù)，其所消耗的積分是客戶實(shí)實(shí)在在通過(guò)長(zhǎng)期使用某種產(chǎn)品或服務(wù)積累所得，即是通過(guò)其花費(fèi)金錢而積累出的積分，因此，積分兌換禮品其實(shí)客戶在花自己的錢買禮品。花錢消費(fèi)的自主性，讓積分兌換者有權(quán)根據(jù)自己的喜好自由、自主的選擇積分禮品，對(duì)積分產(chǎn)品有挑剔與拒絕的權(quán)利。

　　一個(gè)成功的積分營(yíng)銷=充滿誘惑的積分禮品+完善細(xì)致的服務(wù)+客戶的積極參與+客戶的良好感受。由此可以看出區(qū)別于常規(guī)禮品，積分禮品則更需要具備超高的價(jià)值魅力足以誘惑客戶由心動(dòng)到行動(dòng)，積極參與其中。

　　就目前的情況而言，由于各積分運(yùn)營(yíng)企業(yè)的積分回饋費(fèi)用配比相當(dāng)，在禮品價(jià)值相當(dāng)?shù)那闆r下的可選擇性的禮品基本雷同。而各商家出于采購(gòu)成本的控制，不可能無(wú)限制的選擇禮品種類，這樣就普遍造成積分禮品的大同小異。并且因積分禮品無(wú)法切實(shí)觸摸、體驗(yàn)，只能通過(guò)圖片展示、文字說(shuō)明以及用戶的評(píng)價(jià)獲取禮品信息，所以，積分禮品必須具備讓人一見(jiàn)傾心的魅力，以其差異化價(jià)值與強(qiáng)勢(shì)的品牌效應(yīng)成功誘惑客戶進(jìn)行禮品兌換。

　　同時(shí)，積分禮品的稀缺性也是又一極具誘惑的因素。試想一個(gè)商超中極其常見(jiàn)的生活用品，動(dòng)輒就需要花費(fèi)上千積分，這無(wú)疑會(huì)讓客戶心理失衡，對(duì)此類禮品排斥之極。所以能觸動(dòng)客戶內(nèi)心的積分禮品，也應(yīng)該有一定稀缺性，即不能于常規(guī)市場(chǎng)輕易買到，同時(shí)又具備較高附加價(jià)值的禮品。積分禮品供應(yīng)過(guò)程的情感體驗(yàn)要求積分禮品因其獲取渠道的特殊性，客戶需要通過(guò)各家積分商城、各類禮品中一一對(duì)比選擇自己心儀的禮品，從中享受輕松"購(gòu)物"的體驗(yàn)。

　　然而，如果心儀的禮品遲遲缺貨，不僅讓人心生不滿更讓客戶對(duì)此企業(yè)的積分活動(dòng)興趣索然。對(duì)于客戶已兌換的禮品，因其配送期的時(shí)限問(wèn)題，其過(guò)程中總會(huì)讓客戶充滿著對(duì)禮品的期待。因此，只有將完好無(wú)損的禮物安全、快速的送至客戶手中時(shí)，才能讓客戶在積分兌換過(guò)程中享受那份驚喜的愉悅感受，反之，如因運(yùn)輸損耗則不僅增加了多次配送成本，也嚴(yán)重影響了客戶"購(gòu)物"心情，降低了客戶滿意度得不償失。所以，積分禮品更注重過(guò)程中精神情感的享受。

　　如何做好積分禮品兌換

　　禮品兌換者的深度需求積分禮品面對(duì)的客戶群體空前廣泛，包含了形形色色的各階層客戶而電話、上網(wǎng)的禮品兌換方式，讓積分禮品的選擇、決定權(quán)大多掌握在女性客戶的手中。同時(shí)因?yàn)槟壳按蠖喾e分并沒(méi)有時(shí)間期限，這就給了客戶更加自由的選擇余地，對(duì)于這個(gè)因消費(fèi)積累的"財(cái)富" ，精明的客戶當(dāng)然希望把積分花在刀刃上、物盡所值。女性客戶的消費(fèi)特性集理性與感性于一體因此，客戶對(duì)于積分禮品寄予的期望，除了具備一定實(shí)用性、功能性之外，更要有足以打動(dòng)其潛在需求的情感訴求。即 ：物質(zhì)極大豐富的現(xiàn)代生活中，客戶更為關(guān)注的是禮品的精神情感內(nèi)涵。

　　客戶的兌換動(dòng)機(jī)中大多以滿足家庭生活的使用需求為主，因此客戶對(duì)于禮品更加注重功能的全面性，即可迎合所有家庭成員的需求，滿足全家共享。積分禮品實(shí)質(zhì)上也是客戶花錢買禮品，然而與常規(guī)購(gòu)買渠道不同，積分禮品的售后維修確是一件頗讓客戶頭疼的事，因此，積分禮品如果能盡量完善售后服務(wù)流程，或避免售后維修，則更能讓客戶在積分兌換的互動(dòng)式交流與體驗(yàn)中，享受積分增值服務(wù)的便捷與輕松。積分禮品作為近年來(lái)廣為流行的新的禮品品類，正以空前迅猛的速度蔓延擴(kuò)散至各行各業(yè)。面對(duì)這個(gè)火爆異常卻紛繁復(fù)雜的積分市場(chǎng)，企業(yè)商家只有切實(shí)以其目標(biāo)客戶群體的精準(zhǔn)需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合積分禮品固有特點(diǎn)，用心選擇客戶喜歡且迎合市場(chǎng)需求的的回饋禮品，并輔以優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)，才能真正的打動(dòng)客戶芳心，贏得客戶長(zhǎng)久的忠誠(chéng)與擁護(hù)。

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