2011年3月15日，央視"3·15"晚會(huì)曝光了國美電器騙取以舊換新補(bǔ)貼及國美員工違規(guī)騙取消費(fèi)者贈(zèng)品和現(xiàn)金卡的行為。國美電器對(duì)此表示，將對(duì)出現(xiàn)問題的門店進(jìn)行全面整改，并將對(duì)相關(guān)當(dāng)事人追究責(zé)任。國美同時(shí)向廣大消費(fèi)者致歉。

　 2011年3月16日，北京市商務(wù)委經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)北京國美電器公主墳店、西三環(huán)店和花園橋店存在導(dǎo)購人員違規(guī)提供家電以舊換新回收憑證行為。為此，北京市商務(wù)委決定自3月17日起，取消國美電器上述3家門店參與家電以舊換新資格；沒收北京國美電器家電以舊換新保證金10萬元；責(zé)成北京國美電器對(duì)所有在京店鋪進(jìn)行自查和整改，杜絕此類問題再次發(fā)生。

　　同時(shí)，北京市商務(wù)委已下發(fā)緊急通知，要求所有參與家電以舊換新企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策和規(guī)定，全面進(jìn)行自查，防范和杜絕企業(yè)在參與家電以舊換新活動(dòng)中的違規(guī)行為。

　　"現(xiàn)在已經(jīng)有了具體方案，但是不便對(duì)外公布，不過，從今天起我們就已經(jīng)啟動(dòng)了自查和整改。"昨日，國美電器一位高管表示，"對(duì)于管理系統(tǒng)上存在的漏洞，我們也會(huì)立即進(jìn)行完善。"央視曝光國美員工"雙騙"行為

　　據(jù)央視報(bào)道，天津市國美電器大港店的工作人員曾違規(guī)騙取消費(fèi)者的贈(zèng)品和現(xiàn)金卡。一名內(nèi)部人士表示，本應(yīng)在節(jié)假日促銷中給消費(fèi)者的贈(zèng)品，很多都被店里的售貨員暗地里套取了，最多的時(shí)候7天之內(nèi)可以套取現(xiàn)金卡30萬~40萬元。

　　按照該人士提供的銷售記錄顯示，一位姓張的女士在去年"十一"前后一共購買了3臺(tái)空調(diào)，應(yīng)獲贈(zèng)品兩臺(tái)電磁爐、一臺(tái)電壓力鍋以及800元現(xiàn)金卡，但她并沒有拿到相關(guān)贈(zèng)品。

　　此外，央視還曝光稱，國美大港店的工作人員通過出售以舊換新憑證，存在騙取國家補(bǔ)貼資金的行為。對(duì)此，國美電器第一時(shí)間發(fā)表聲明，稱將對(duì)出現(xiàn)問題的門店全面進(jìn)行有效整改，對(duì)國美自有營業(yè)員與廠家派駐銷售人員的經(jīng)營行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，杜絕此類事件的再次發(fā)生。

　　國美電器表示，對(duì)個(gè)別門店的國美自有營業(yè)員與廠家派駐的銷售人員為了追求個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，利用國家家電"以舊換新"政策違規(guī)取得"以舊換新憑證"的行為，國美將追究當(dāng)事人的責(zé)任。暴露家電行業(yè)積弊

　　記者發(fā)現(xiàn)，國美系并不是第一次出現(xiàn)這類問題。2010年4月，北京市商務(wù)委對(duì)在家電以舊換新活動(dòng)中違規(guī)操作的大中電器、北京TCL、北京美的制冷公司等3家企業(yè)各開出10萬元罰單，并責(zé)令企業(yè)限期整改。

 　一位身在上海的消費(fèi)者吳先生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，上海一些電器店中也存在類似情況。

　　吳先生告訴記者，"幾天前我在上海一家電器店想要購買一臺(tái)60英寸的日本品牌電視機(jī)，經(jīng)過還價(jià)之后降到了24000元。我當(dāng)時(shí)問他們能否再便宜一點(diǎn)，那個(gè)銷售員找到相關(guān)主管商量之后告訴我可以參加以舊換新，如果有舊機(jī)器可以再降400元，如果沒有的話，也可以降低300元。"吳先生告訴 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，"商場(chǎng)說可以解決以舊換新的憑證問題。"加強(qiáng)監(jiān)管成關(guān)鍵

　　"相關(guān)部門在執(zhí)行以舊換新政策的監(jiān)管上存在一定漏洞，這也給了部分企業(yè)和個(gè)人以可乘之機(jī)。"家電專家端木清言表示。

　　《家電以舊換新實(shí)施辦法》中顯示，任何單位和個(gè)人不得將家電以舊換新憑證進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、出售，套取財(cái)政補(bǔ)貼。端木清言告訴記者，國美個(gè)別門店截留消費(fèi)者贈(zèng)品的問題應(yīng)該受到一定程度的處罰，但家電以舊換新不應(yīng)該定性為"騙補(bǔ)"，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)為追求銷售量的利益驅(qū)動(dòng)。"如果消費(fèi)者不想賣出舊機(jī)器，只想添置一臺(tái)新家電，那么原則上就無法享受到以舊換新政策。"端木清言對(duì)記者分析。

　　一位不愿具名的家電行業(yè)人士告訴記者，相關(guān)部門會(huì)把以舊換新的憑證分配給國美這樣的零售賣場(chǎng)和一些家電回收企業(yè)，"國美這次所暴露出來的問題，主要是家電回收企業(yè)手中的憑證流入到個(gè)人手中，才導(dǎo)致了問題的出現(xiàn)。當(dāng)然，國美肯定存在一定問題，比如在監(jiān)管上的不力。

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