“現(xiàn)有網(wǎng)點的改造是明年工作的一個重點”，工行相關(guān)負責人介紹，近年來該行投入大量資金專項用于網(wǎng)點布局調(diào)整和裝修改造，目前已實施改造的網(wǎng)點占到網(wǎng)點總量的56%，已建成3600家包含私人銀行、財富管理中心、貴賓理財中心在內(nèi)的中高端網(wǎng)點。電子銀行服務(wù)渠道方面，2009年該行電子銀行交易額超過170萬億，配備的ATM和自助設(shè)備超過5.6萬臺，每天僅通過ATM進行的交易就達到近1000萬筆，目前工行的離柜業(yè)務(wù)量占比已經(jīng)接近50%。

    員工隊伍方面，目前該行擁有各類客戶經(jīng)理近6萬名，其中具有金融理財師（AFP）資格的有11405人，具有國際金融理財師（CFP）資格的有1866人，客戶經(jīng)理總量和高級客戶服務(wù)人才數(shù)量均居國內(nèi)同業(yè)首位。目前該行向客戶提供各類金融產(chǎn)品已超過2400種，成為國內(nèi)金融產(chǎn)品數(shù)量最多、門類最齊全的銀行機構(gòu)。

    工行方面表示，2010年工行將從提高網(wǎng)點服務(wù)效率、增強服務(wù)供給等10個方面，為2億多個人客戶和近350萬公司客戶進一步改進服務(wù)。

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