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零售業(yè)實(shí)現(xiàn)逆向物流
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http://mamogu.com 發(fā)稿日期:2006-11-22
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報(bào)告 投資分析 市場(chǎng)調(diào)研 零售業(yè) 逆向 物流
- 中研網(wǎng)訊：
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對(duì)大多數(shù)的零售企業(yè)而言，能夠在正向物流系統(tǒng)中做好物流的周轉(zhuǎn)已經(jīng)是一件非常巨大的挑戰(zhàn)了，當(dāng)面對(duì)商品從門店―――配送中心―――供應(yīng)商的退貨過(guò)程，即所謂的“逆向物流”過(guò)程時(shí)則更是難以應(yīng)對(duì)。這種沒(méi)有收益入賬只有成本付出的事情，成為了大部分零售商不得不面對(duì)的難題。
2008-2009年中國(guó)手機(jī)連鎖行業(yè)研究咨詢報(bào)告 目前中國(guó)的手機(jī)銷售渠道主要存在幾種業(yè)態(tài)，分別是：手機(jī)專業(yè)連鎖、家電連鎖、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳或2008-2009年中國(guó)家電連鎖行業(yè)研究咨詢報(bào)告 中國(guó)家電傳統(tǒng)零售渠道主要分為百貨商場(chǎng)、專業(yè)連鎖店、大型超市、品牌專營(yíng)或?qū)Ｙu店以及電器城等業(yè)態(tài)2008-2010年中國(guó)冷鏈物流行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及 2008年，美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng)，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及 2008年，美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng)，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)何謂逆向物流？逆向物流就是從回收用過(guò)的、過(guò)時(shí)的或者損壞的產(chǎn)品和包裝開(kāi)始，直至最終處理環(huán)節(jié)的過(guò)程。現(xiàn)在越來(lái)越被普遍接受的觀點(diǎn)是逆向物流是在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中對(duì)產(chǎn)品和物資完整、有效的利用過(guò)程的協(xié)調(diào)。
一、向返倉(cāng)庫(kù)存說(shuō)再見(jiàn)
在零售商的配送中心或者門店的后倉(cāng)，常常有很多返倉(cāng)或者退貨的商品占據(jù)著大量的庫(kù)存空間。一到夏季，很多商品因?yàn)槠茡p等原因散發(fā)出大量的異味，影響到正常商品的存放。而這些商品的返倉(cāng)原因，要么是供應(yīng)商通知需要返倉(cāng)的，要么是因?yàn)榇嬖谫|(zhì)量問(wèn)題，要么是保質(zhì)期臨近等。
由于商品返倉(cāng)的原因不同，就會(huì)存在與供應(yīng)商聯(lián)系的斷點(diǎn)，導(dǎo)致返貨區(qū)的商品越來(lái)越多，大量的庫(kù)存空間被不良商品占據(jù)，倉(cāng)儲(chǔ)的機(jī)會(huì)成本上升。
這一情況需要從兩個(gè)方面解決：第一，加強(qiáng)內(nèi)部的管理考核，定期考察和評(píng)估每一個(gè)采購(gòu)后返倉(cāng)貨位的空間以及其處理返貨的情況；第二，進(jìn)行合同約束。如今大部分的零售企業(yè)會(huì)在簽訂的合同中與供應(yīng)商協(xié)商關(guān)于返貨的處理問(wèn)題，例如在零售商向供應(yīng)商下達(dá)返貨通知單后7天內(nèi)，供應(yīng)商須及時(shí)辦理返貨，7日后未辦理的，零售商可以向供應(yīng)商收取一定的滯納金甚至自行處理，其費(fèi)用計(jì)入供應(yīng)商的相應(yīng)費(fèi)用之中。
二、分揀不再煩惱
當(dāng)配送中心面對(duì)眾多門店的返貨商品時(shí)，往往存在一個(gè)繁重的商品分揀工作。在這些返回的商品中，有可以二次銷售的商品，也有無(wú)法銷售需要返給供應(yīng)商的商品。有些管理混亂的門店甚至將不同品類的商品混裝在一個(gè)包裝中，為配送中心人員的分揀帶來(lái)了巨大的負(fù)擔(dān)。同時(shí)有些商品也因?yàn)榉祩}(cāng)分揀時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致商品過(guò)期無(wú)法銷售，給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。
對(duì)于返倉(cāng)商品的管理，應(yīng)設(shè)置其相應(yīng)的規(guī)則：
（1）最低返貨金額和數(shù)量限制。對(duì)于一些數(shù)量較少或者金額很小的商品，如果再次進(jìn)行二次運(yùn)輸返倉(cāng)，費(fèi)用比過(guò)高，可不作返倉(cāng)處理。
（2）返倉(cāng)商品根據(jù)可配送情況分別存放。對(duì)于某些大型的零售企業(yè)，商品種類繁多，將可再次配送的商品和殘損返廠的商品分別包裝可大大提高返倉(cāng)商品的處理效率，保證部分商品能夠在有效期內(nèi)快速流轉(zhuǎn)。
（3）加強(qiáng)門店標(biāo)準(zhǔn)化返倉(cāng)管理。大部分的配送中心人員有限，一個(gè)配送中心的人員往往需要面對(duì)數(shù)十家甚至上百家門店的返倉(cāng)商品，如果每一個(gè)門店都能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的返倉(cāng)管理，將會(huì)極大提高配送中心的作業(yè)效率。
三、交流加強(qiáng)共識(shí)
有些門店當(dāng)天進(jìn)貨，過(guò)幾天就原封不動(dòng)地返了回來(lái)，這種反復(fù)的清點(diǎn)―――驗(yàn)收―――儲(chǔ)存，不僅會(huì)產(chǎn)生大量運(yùn)輸和配送費(fèi)用，其中的隱性成本更是巨大。
商品無(wú)效配送上升，往往是因?yàn)榱闶燮髽I(yè)的商品配送是由總部對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理安排，而不是由門店要貨產(chǎn)生的商品訂單，所以就存在商品配送后與門店意見(jiàn)相左，認(rèn)為配送的商品不合理等情況產(chǎn)生。
面對(duì)這一問(wèn)題，一方面要提高采購(gòu)買手的商品分析能力，增強(qiáng)總部與門店的信息交流，使得總部能夠?qū)τ陂T店的需求有更多的認(rèn)識(shí)，減少采購(gòu)商品與門店需求的差異縫隙；另一個(gè)方面就是要從零售企業(yè)內(nèi)部的管理架構(gòu)入手。
四、變廢為寶
在逆向物流的處理過(guò)程中，有很多商品因?yàn)闊o(wú)法二次銷售而產(chǎn)生了大量的殘損，給零售商和供應(yīng)商帶來(lái)巨大的損失。
國(guó)外一些逆向物流的實(shí)踐過(guò)程顯示，正確的逆向物流不僅能夠降低物流成本，而且還會(huì)提高收入。在英國(guó)的特易購(gòu)（Tesco）超市，同時(shí)采用了閉環(huán)和開(kāi)環(huán)的管理體系來(lái)管理包裝材料和包裝廢品。他們用這套體系管理所有來(lái)自于本公司連鎖超市的包裝廢品的處理和回收工作�；厥盏膹U品要么被加工成特易購(gòu)（Tesco）自有品牌的商品，要么賣給二級(jí)市場(chǎng)（開(kāi)環(huán)管理）。根據(jù)特易購(gòu)（Tesco）公司的運(yùn)行情況，開(kāi)環(huán)系統(tǒng)給公司帶來(lái)了1200萬(wàn)英鎊的商業(yè)收益，高于用于建立開(kāi)環(huán)系統(tǒng)的投資。
建立并管理逆向物流系統(tǒng)是一項(xiàng)艱巨的工作。雖然在正向的物流管理中我們可以應(yīng)用復(fù)雜的預(yù)測(cè)技術(shù)去進(jìn)行管理和分析，但在返貨管理上卻很難執(zhí)行。如果能預(yù)測(cè)到有多少滯銷或者返倉(cāng)的商品，為什么還要那么多正向的配送費(fèi)用呢？正是由于零售企業(yè)或者供應(yīng)商無(wú)法知道他們會(huì)回收多少東西，也不知道回收時(shí)的產(chǎn)品狀態(tài)是如何。因此，建立一個(gè)快速、高效和低成本的逆向物流系統(tǒng)是勢(shì)在必行的。
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