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溫州日報集團整合發(fā)行卓有成效
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http://mamogu.com 發(fā)稿日期:2006-7-6
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2008-2009年中國手機廣告行業(yè)研究咨詢報告 隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)向3G的逐步演進(jìn)和移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，手機已經(jīng)成為能夠傳播文本、圖片和2008-2009年中國網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)研究咨詢報告 2008年中國廣告經(jīng)營總收入有望超過5000億元。中國傳媒經(jīng)濟的重要指標(biāo)之一廣告業(yè)已經(jīng)成為一2008-2009年中國戶外廣告行業(yè)研究咨詢報告 2008年1-3月，戶外廣告投放額平穩(wěn)發(fā)展，沒有明顯變化。4月開始明顯上揚，受奧運效應(yīng)，7月2008-2010年中國廣播行業(yè)應(yīng)對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機
目前，溫州擁有《溫州日報》、《溫州晚報》、《溫州都市報》和《溫州商報》四張綜合性報紙，同屬于溫州日報報業(yè)集團。原來，四家報紙由于“分灶吃飯”，發(fā)行工作便出現(xiàn)了“不諧”之音——各家報紙各使招數(shù)，有隱形攤派、贈錢贈物的，有相互壓價、相互拆臺的，發(fā)行征訂成了發(fā)行混戰(zhàn)，同行成了商敵。從2004年起，各報的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)陸續(xù)合并，到目前為止，四報一刊的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)已完成合并，極大地節(jié)約了成本，促進(jìn)了有效發(fā)行。
合并四家報社發(fā)行網(wǎng)絡(luò)
據(jù)溫州日報報業(yè)集團報刊發(fā)行中心總經(jīng)理鮑劍勝介紹，2004年9月，溫州報業(yè)集團正式掛牌成立。在報社合并的同時，報紙發(fā)行的合并工作也在如火如荼地展開。2003年底，溫州都市物品配送有限公司（即溫州日報報業(yè)集團報刊發(fā)行中心）正式成立；2004年1月，《溫州日報》和《溫州都市報》的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)合并；2005年2月，溫州報業(yè)集團發(fā)行中心和《溫州晚報》的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)合并；2006年3月，發(fā)行中心又與《溫州商報》的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)合并，到目前為止，四報一刊的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)已全部合并到一起，由溫州日報報業(yè)集團報刊發(fā)行中心統(tǒng)一運作。
實行公司化運作
2003年底，溫州日報社將報業(yè)的經(jīng)營部門與采編部門實行剝離，并把發(fā)行部門作為一個改革試點，成立了具有獨立法人的溫州都市物品配送有限公司（溫州日報報業(yè)集團報刊發(fā)行中心）。對發(fā)行工作進(jìn)行公司化運作。實現(xiàn)公司化管理，首先就要對人事制度進(jìn)行改革。
一、人事管理制度改革
人事制度的改革在報社改革難度最大的一項工程。與采編部門相比，發(fā)行人員文化程度較低、年齡偏大、整體素質(zhì)參差不齊。而且最初公司的行政管理人員身份各異，有事業(yè)編制、企業(yè)編制、合同制、臨時工等，五花八門。而在臨時工和合同制員工中，又分發(fā)行站聘用、發(fā)行部聘用及報社聘用三大類。面對員工身份的復(fù)雜性，發(fā)行中心將全體員工的人事檔案全部委托給報社人事處，全體員工與單位的關(guān)系都改為聘用，并和公司簽訂了聘用合同。發(fā)行中心還對16名年齡偏大（女員工45周歲、男員工50周歲以上）、文化偏低（初中以下文化程度）的職工按國家有關(guān)規(guī)定一次性發(fā)給補貼予以勸退。
勸退工作初步完成后，公司開始實行定崗、定薪、重新設(shè)定發(fā)行站及公司行政工作崗位。在機構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)上，發(fā)行站長、公司科長以上干部全部實行競聘上崗，一般職工實施雙向選擇，實現(xiàn)了員工之間公平、公開的良性競爭機制。
二、分配制度改革
發(fā)行中心經(jīng)反復(fù)調(diào)查研究，分析討論，給每個崗位設(shè)薪定酬，并以崗位的不同、責(zé)任的大小為基準(zhǔn)，實行同崗?fù)辏磩诜峙�，把全體員工德、能、勤、績等考核結(jié)果，全部與獎金、效益工資、崗位工資掛鉤，對表現(xiàn)突出、業(yè)績好的，不但予以全額薪酬發(fā)放，而且還予以總經(jīng)理特別獎；對工作馬虎，業(yè)績平平的，予以扣罰效益工資及季度獎金和年度獎金。
打好征訂攻堅戰(zhàn)
鮑劍勝說，“賣報”也就是“征訂”和“零售”。它看起來非常簡單，而做起來卻十分困難。近幾年，發(fā)行中心合理利用溫州發(fā)行資源，著力于提高報紙的征訂能力。
一、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的投遞員人人成為征訂能手
為了提高發(fā)行隊伍整體素質(zhì)，培養(yǎng)人人成為征訂能手，首先，發(fā)行中心對發(fā)行隊伍實行分期分批的不定期輪訓(xùn)。每年都會邀請有關(guān)企業(yè)營銷行家，給發(fā)行員講座、授課，進(jìn)行培訓(xùn)，讓發(fā)行人員對如何搞征訂、如何規(guī)范服務(wù)有更深層次的理解；其次，通過每年一次的競聘上崗及崗位管理、崗位考核等措施讓能者上，庸者下，淘汰一些不合格的人員，通過不斷更替，聚集征訂力量；再次，每年定期向社會吸收能人，讓高學(xué)歷、高素質(zhì)、能吃苦、有事業(yè)心的人吸收到發(fā)行隊伍中來，以增強壯大征訂力量。通過實行輪訓(xùn)、更替、招聘的舉措，征訂力量得到加強。
二、面對現(xiàn)實充分利用郵局征訂資源
雖然報紙郵發(fā)報款回籠緩慢，投遞質(zhì)量無法保證。但郵局的征訂力量是不可低估的。于是，發(fā)行中心在堅守市區(qū)由公司發(fā)行隊伍征訂這塊陣地的基礎(chǔ)上，其余8個郊縣采取“兩條腿走路”，一邊與郵局簽訂合同，協(xié)商規(guī)定確保征訂數(shù)量，一邊又發(fā)動8個郊縣的發(fā)行隊伍，與郵局展開征訂、投遞的市場競爭，全方位地拓展了發(fā)行市場。
三、建立一支精干專職的零售隊伍
近幾年來，溫州報業(yè)集團一直很重視拓展零售市場。目前，零售額成倍地增長。零售市場之所以能不斷擴大，主要是因為：1、發(fā)行中心建立了固定零售攤點。雖然說零售市場的擴大，其根本是取決于報紙的質(zhì)量，但采取多形式多渠道地去搶占市場發(fā)展空間尤為重要。以《溫州都市報》為例，幾年前的日零售量僅2000余份，發(fā)行中心通過跑公交、設(shè)站點，先后設(shè)立固定攤位305個，并率先在公交站設(shè)立93個便民零售點，此后，日零售量不斷增加，占據(jù)了更大的市場份額；2、發(fā)行中心設(shè)立了專職零售“賣報”人員。目前，發(fā)行中心擁有專職的流動零售人員幾百名，設(shè)置了統(tǒng)一標(biāo)識的售報車，僅這支專職“賣報”隊伍，日零售量就達(dá)1萬多份。此外，零售網(wǎng)絡(luò)還向溫州周邊地區(qū)延伸擴張，現(xiàn)已在各地建立了固定零售攤點，使零售范圍不斷擴大。值得一提的是，《溫州日報》的零售原來幾乎是“零”售，通過設(shè)點、擺攤及專職零售人員的推銷，《溫州日報》的零售量已達(dá)到三四千份。
四、開展網(wǎng)上訂報業(yè)務(wù)
目前，發(fā)行中心利用溫州發(fā)行網(wǎng)與幾家大銀行合作，開展了網(wǎng)上訂報業(yè)務(wù)。只要訂戶在網(wǎng)上按帳號“打”入報款及投遞地址、訂閱時間，公司便會按訂戶要求把報紙送到，也在一定程度上提高了發(fā)行量。
建立信息管理網(wǎng)絡(luò)
報刊發(fā)行實行產(chǎn)業(yè)優(yōu)化運作，必須依靠高科技，提高發(fā)行效能，使其產(chǎn)生更大的效益。鮑劍勝說，溫州都市物品配送有限公司成立后，十分重視依靠科技、運用科技，讓科技為黨報發(fā)行提供更大的效能。
一、建立高能高效的發(fā)行平臺
首先，發(fā)行中心克服了家底薄、經(jīng)費緊的困難，先后投入了80多萬元，購置了北大方正發(fā)行軟件和服務(wù)器、電腦等，招聘和使用了幾十名能熟練運用電腦的大學(xué)生，采取“邊學(xué)邊做、邊教邊干”的方法，將現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)管理引入發(fā)行行業(yè)。目前，溫州市發(fā)行站無論是地處偏遠(yuǎn)的高山、海島，還是坐落在繁華鬧市，都已全部配上了電腦，并實行無紙化辦公。報紙投遞、征訂、財務(wù)結(jié)算、投訴處理等，都已進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)信息管理。特別是發(fā)行局域網(wǎng)上開辟了《站長日志》和《匯創(chuàng)發(fā)行管理系統(tǒng)控制臺》，只要點擊鼠標(biāo)，便能對溫州全市發(fā)行站工作情況一目了然，包括當(dāng)天報紙的增減、報紙進(jìn)站出站的時間、運輸車輛的線路安排和運輸時間、報紙出PS版和印刷的時間、投訴的處理、報款回籠、征訂進(jìn)度、站務(wù)管理等等。此外，還構(gòu)建了企業(yè)信息平臺（EIP），在網(wǎng)上發(fā)布公司通知、文件及有關(guān)規(guī)章制度，并進(jìn)行了人力資源、設(shè)備、考勤、考核等方面的管理，為報紙發(fā)行工作提供一個高能高效的平臺。
二、建立報紙征訂客戶服務(wù)系統(tǒng)
首先，建立了讀者信息庫。發(fā)行中心利用現(xiàn)代化發(fā)行信息管理的公司局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，先后跑遍了溫州市工商、財政、統(tǒng)計等部門，認(rèn)真細(xì)致地摸清全市黨政機關(guān)、學(xué)校、衛(wèi)生、民營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居等部門單位，并將各行各業(yè)、各個單位部門、鄉(xiāng)村社區(qū)的征訂份數(shù)，有沒有訂報紙、什么原因不訂報以及公費訂閱、私費訂閱，征訂1至100及100以上等訂戶，分別歸類。同時，還將50份以上“集訂分投”的大戶有多少，投到哪里等等情況，全部錄入電腦，建立報紙征訂及報紙讀者信息庫。在此基礎(chǔ)上，還將未訂報紙的單位、部門、企業(yè)、村居、學(xué)校、部隊、衛(wèi)生等部門列出清單，分至每條投遞路段和各個發(fā)行站，讓發(fā)行員、發(fā)行行政管理人員等對照名單上門征訂，以擴大新訂戶。其次，大力宣傳，提高知名度。公司在溫州市區(qū)20多輛公交車上，都打上了品牌宣傳廣告。同時，在繁華街道、重點路段等地方，設(shè)計了30多個戶外燈箱廣告，有效宣傳了報紙的品牌。此外，溫州市25個發(fā)行站設(shè)置了統(tǒng)一標(biāo)志、標(biāo)識。報社還撥出100多萬元準(zhǔn)備為全體發(fā)行人員制做統(tǒng)一服裝、帽子，使發(fā)行隊伍成為一道亮麗的風(fēng)景線，有效樹立起企業(yè)的良好形象。
利用網(wǎng)絡(luò)開展多種經(jīng)營
溫州都市物品配送有限公司還拓展經(jīng)營渠道，開展多種經(jīng)營，降低了發(fā)行費率，增加了營業(yè)收入。
一、代理分類信息廣告
發(fā)行人員利用白天的空閑時間，通過各個發(fā)行站代理各報紙的分類信息廣告，既方便了廣告客戶，又取得了良好的經(jīng)濟效益。去年代理的分類信息廣告價值達(dá)300萬元，今年預(yù)計還會增加。
二、代理DM報紙夾送廣告業(yè)務(wù)
對那些沒有充足資金或不想在報紙上做廣告，但又想宣傳推廣自己，同時又不會對現(xiàn)有廣告造成沖擊的廣告客戶，發(fā)行中心可為其提供DM夾送廣告服務(wù)，發(fā)行中心只收取相應(yīng)的投送費，今后還將開展印刷等業(yè)務(wù)。這項業(yè)務(wù)既方便了廣大廣告客戶，又為發(fā)行中心帶來良好的經(jīng)濟效益。去年，僅代理DM夾送廣告業(yè)務(wù)的收入就高達(dá)350萬元。
三、開展數(shù)碼照片沖洗業(yè)務(wù)
此業(yè)務(wù)目前正在籌建過程中。鑒于數(shù)碼像機越來越多，而沖洗照片業(yè)務(wù)還較罕少的現(xiàn)象，發(fā)行中心擬與一家民營企業(yè)聯(lián)手創(chuàng)辦“都市網(wǎng)絡(luò)有限公司”，開展數(shù)碼照片沖洗，并充分利用投遞隊伍龐大，投遞質(zhì)量優(yōu)質(zhì)及公司具有技術(shù)先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢，實行“當(dāng)天上傳數(shù)碼照片，當(dāng)天沖洗送貨上門”的快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在溫州任何一個地方，只要用戶將照片發(fā)送至公司的地址庫上，就可將照片沖洗好，并于第二天送到顧客手中，從而能夠獲得更多收益。
合并后發(fā)行工作卓有成效
通過對發(fā)行網(wǎng)絡(luò)的整合，對公司機制的改革，溫州都市物品配送有限公司的發(fā)行成果顯著，受到各方面的好評。
一、極大地節(jié)約了成本
據(jù)統(tǒng)計，發(fā)行中心通過優(yōu)化組合、隊伍合并，有效降低了發(fā)行成本，共為集團節(jié)約了750多萬發(fā)行成本。成本節(jié)約主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、對發(fā)行網(wǎng)絡(luò)合并后，縮減了發(fā)行人員，減少了人員開支。原來每家報紙都有十幾個發(fā)行站，現(xiàn)在四張報紙合并之后只有二十個發(fā)行站，原來需要1500個投遞員，現(xiàn)在只需要1000余個，管理人員以前需要260個，現(xiàn)在需要200個，因此，大大縮減了人員成本和管理成本；2、對以前“以發(fā)行換廣告”的行為進(jìn)行遏制，減少了無效發(fā)行，降低了發(fā)行成本。3、提出了“不上山不下鄉(xiāng)”的發(fā)行策略，不但促進(jìn)了有效發(fā)行，還降低了發(fā)行成本。
二、發(fā)行投遞質(zhì)量提高，有效發(fā)行成果顯著
各報的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)合并后，對投遞線路進(jìn)行了細(xì)分，投遞員的投遞線路比以前近了很多，送報時間就比以前更早，錯誤率也大幅度下降，發(fā)行投遞質(zhì)量顯著提高。
溫州報業(yè)集團發(fā)行工作的成效并非體現(xiàn)在發(fā)行量的提高上，而是體現(xiàn)在有效發(fā)行的提高上。這是因為，溫州報業(yè)集團對發(fā)行總量進(jìn)行了控制，明確要求平均發(fā)行量統(tǒng)一下浮10%，對超出規(guī)定總量范圍的視為無效發(fā)行。為了促進(jìn)有效發(fā)行，發(fā)行中心采取了以下舉措：首先，深入展開市場調(diào)研。發(fā)行中心通過電腦記錄的投遞單，將有優(yōu)惠價、打折、廣告返回、抵消費的報紙，全部打印出來，并分析這些客戶是否本身就要登廣告，或者這些訂戶有沒有廣告源等信息。在摸清市場和發(fā)行結(jié)構(gòu)后，及時將情況向集團報告，為決策提供依據(jù)；其次，果斷砍掉無效發(fā)行量。集團廣告發(fā)行監(jiān)督委員會專門召集各報主管發(fā)行、廣告的領(lǐng)導(dǎo)及發(fā)行部負(fù)責(zé)人一起座談協(xié)調(diào)，講清“湊數(shù)”發(fā)行量的危害性，砍掉了6萬多份優(yōu)惠報、打折報和廣告返回報等，省下了1116萬元廣告相抵報款的版面200個，同時節(jié)約了大量的印刷和發(fā)行成本。再次，大力推行“平原作戰(zhàn)”，發(fā)行中心在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，敲定了“主攻平原，穩(wěn)妥發(fā)展半山區(qū)”的征訂思路，并出臺一系列獎罰配套措施，擴大了平原發(fā)行量、提高了有效發(fā)行，降低了發(fā)行成本。
三、報價提高、廣告收入增加
在全國各地報刊越辦越“厚”，而報價卻越來越低的今天，溫州報業(yè)集團卻成功提升了報價。2006年全年的《溫州晚報》由原來全年每份報價165元提升到180元；《溫州都市報》由全年每份報價165元，提升到186元；《溫州商報》由150元提升到165元。同時，還提高了批發(fā)價，由原來的0.07元－0.1元，提升至現(xiàn)在的0.2－0.3元之間。據(jù)統(tǒng)計，僅報紙?zhí)醿r一項就能為集團增收1100萬元。
與此同時，溫州報業(yè)集團各報紙的廣告收入一直在增長。如：《溫州都市報》2001年的廣告收入僅為4700萬，2002年為6700萬，2003年1億，2004年1.3億，到了2005年，廣告收入高達(dá)1.48億�？梢哉f，發(fā)行工作做得好，對廣告收入的增長起到了很大的作用。
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