四、售后問題分析：“買得起，修不起”之怪現(xiàn)狀凸顯

　　2010年9月數(shù)碼相機(jī)涉及售后服務(wù)投訴的問題有152個(gè)，主要投訴問題包括：收費(fèi)高/不合理、售后服務(wù)態(tài)度差、推脫三包責(zé)任、不滿檢測結(jié)果以及三包保修有爭議等。其中收費(fèi)高/不合理問題最為突出，占售后問題投訴的23.68%。

　　由于數(shù)碼相機(jī)市場競爭愈趨劇烈，企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，單機(jī)銷售利潤越來越薄，售后維修似乎成為了企業(yè)利潤的又一“增長點(diǎn)”。由于數(shù)碼相機(jī)“易損”的特點(diǎn)，“過保”、“非損”成為了廠商維修點(diǎn)不提供免費(fèi)維修的“尚方寶劍”。

　　維修費(fèi)動(dòng)輒幾百上千，甚至超過了新機(jī)本身的價(jià)值（相關(guān)文章：尼康成維修“吸金王”，699元相機(jī)換屏要收710），特別是僅僅需要簡單地更換一個(gè)十幾元的零件，維修站點(diǎn)卻要收取幾百元的高額“開機(jī)費(fèi)”，這是消費(fèi)者所不能接受的。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示一個(gè)零配件從生產(chǎn)廠家的流水線再到維修中心，再經(jīng)過維修人員安裝調(diào)試，中間的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生一定費(fèi)用，廠家再將這些成本和費(fèi)用加在一起，報(bào)出來的維修價(jià)格自然是比較高的。

　　但從另一個(gè)側(cè)面可以看出，目前國內(nèi)數(shù)碼相機(jī)的售后服務(wù)還不規(guī)范，缺乏有效的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，也沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以參照，因此在收費(fèi)上便時(shí)常出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理”的情況，這就造就了數(shù)碼相機(jī)行業(yè)一大“怪”現(xiàn)象——“買得起，修不起！”

　　其實(shí)，對(duì)于數(shù)碼相機(jī)的主要部件、配件的銷售與維修，廠商有義務(wù)給出明確的價(jià)格范圍。只有建立良好的售后維修監(jiān)管制度和價(jià)格監(jiān)控機(jī)制，才能減少相關(guān)的消費(fèi)紛爭，從根本上保證消費(fèi)者的切身利益。

   五、投訴量排名前8品牌

　　因此，企業(yè)在處理用戶的投訴時(shí)，應(yīng)該予以足夠的重視，不是走走過場，而是真正地解決問題。若用戶對(duì)企業(yè)失去了信心，最終受傷害的仍是企業(yè)自身。