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高級百貨品牌與服務的競爭分析
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http://mamogu.com 發(fā)稿日期:2008-5-16
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報告 投資分析 市場調(diào)研 百貨 陽光百貨 巴黎春天
- 中研網(wǎng)訊：
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與傳統(tǒng)的以普通消費群體為主要對象的店不同,高級百貨店這一概念為人們所知曉,時間還非常短。就青島而言,百盛的進入,消費者算是初步看到了一些高級百貨店的端倪,而位于山東路上的原海信廣場(現(xiàn)巴黎春天)的開業(yè),才真正展示給消費者高級百貨店的風貌,且在島城高級百貨層面上一枝獨秀。2003年,香港路上陽光百貨的開業(yè),讓島城高級百貨呈現(xiàn)競爭格局,人們對高級百貨的認識也一步步清晰。就目前情況看,陽光百貨、巴黎春天明確定位為高級百貨,百盛、麥凱樂介于高級百貨與傳統(tǒng)百貨之間。如此,島城百貨業(yè)態(tài)便有了高中低端面對所有消費階層的完整形態(tài)。
2008-2009年中國手機連鎖行業(yè)研究咨詢報告 目前中國的手機銷售渠道主要存在幾種業(yè)態(tài)，分別是：手機專業(yè)連鎖、家電連鎖、移動運營商的營業(yè)廳或2008-2009年中國家電連鎖行業(yè)研究咨詢報告 中國家電傳統(tǒng)零售渠道主要分為百貨商場、專業(yè)連鎖店、大型超市、品牌專營或?qū)Ｙu店以及電器城等業(yè)態(tài)2008-2010年中國冷鏈物流行業(yè)應對金融危機影響及 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國特許經(jīng)營行業(yè)應對金融危機影響及 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機
別樣的消費場所
商品價格高、環(huán)境寬敞舒適、服務到位,這應該是人們對高級百貨的主要感知;高級百貨店也確實為消費者提供了完全有別于普通百貨店的消費場所。
價格永遠是人們在消費過程中最為關(guān)心的問題,同種商品因為原料、工藝、質(zhì)量、不同,其價格可能有天壤之別。所有生產(chǎn)商或銷售商都希望自己生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品能賣到盡量高的價格,但是,價格的高低卻并不完全由生產(chǎn)者和銷售者來決定,更大程度上取決于市場的考驗和消費者的認可。生產(chǎn)者只有不懈的努力,把自己的產(chǎn)品打造成知牌,才有可能獲得產(chǎn)品本身價值之外的價值。
到過陽光百貨的消費者大都能感覺到,里面商品價格比較高。一雙皮幾千元,一套衣服上萬元,一只初看起來很普通的手袋也有近萬元!原因很簡單,因為陽光百貨的商品普遍為知名品牌,從服飾、到居家用品,數(shù)百個品牌都是國內(nèi)國際著名品牌,像GUCCI、COACH、CHANEL、DIOR、LANCOME、MAXMARA、BALLY、東北虎以及內(nèi)地首家直營店"星巴克"、美體專家"瑪華纖體"、"保時捷"4S店等均為國際國內(nèi)一流品牌。
與人流擁擠的普通百貨店不同,無論是走進陽光百貨還是巴黎春天,你完全看不到人擠人的場面,有時候,店內(nèi)的服務人員可能比消費者還多;寬敞的環(huán)境,極具現(xiàn)代感的店堂裝飾,與商品款式、色澤相映襯的燈光設(shè)計,加上極為講究的商品擺放、陳列,漫步其中,那感覺與其說是在商場購物,不如說在參觀藝術(shù)展覽。
高級百貨店的服務也是星級的,進門都有服務人員為你開門,每到一處,面帶微笑的服務人員都會在適當?shù)木嚯x內(nèi)跟隨,并隨時為你提供顧問式的服務。
前兩天,來自西班牙的陶瓷手工藝品頂級品牌"雅姿"在巴黎春天作為期一周的巡展,現(xiàn)場表演瓷花制作工藝,記者去觀看。一個細節(jié),讓記者感受到了高級百貨店的服務:在一樓,記者向門旁的服務人員尋問,衛(wèi)生間在哪?服務人員回答,在四樓,同時他已主動走在前面,要直接帶路到四樓去。記者拒絕了服務人員的帶路,乘電梯上了四樓,在走道里走了一個來回,只聽樓層服務人員在不遠處問:是找衛(wèi)生間吧,在樓梯口右邊。不是詢問要買什么,而是直接告知衛(wèi)生間的位置,服務人員怎么知道的?從這一細節(jié)里,高級百貨的服務可見一斑。
會員制是目前很多商場共同采用的方式,這一制度一方面便于掌握市場信息,一方面可以增進與消費者的了解,鞏固消費者數(shù)量,但高級百貨的會員制要規(guī)范、成熟得多。無論巴黎春天還是陽光百貨,會員休息室都是一個重要場所,有專職服務人員,有舒適的沙發(fā)、各式飲料、各類商品信息,如果你是會員,在商場里走累了,可以到休息室休息,像到了自己家的客廳一樣。據(jù)悉,陽光百貨的會員消費,占總銷售額的60％以上。 - ■ 與【高級百貨品牌與服務的競爭分析】相關(guān)新聞
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