在化妝品行業(yè)，服務不僅僅是一種促銷的手段，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，更是一種緊缺的資源，是一個巨大的商機。很多顧客對化妝品不滿意，通常不是對產(chǎn)品質(zhì)量本身，而是不知道怎樣使用這種產(chǎn)品才能達到最好的效果。

    我們注意到，商家負責質(zhì)量工作的人大都是技術人員，他們面對復雜的服務品質(zhì)問題卻總愛用產(chǎn)品質(zhì)量的眼光來解釋，由于概念上的模糊不清，質(zhì)量問題一旦出現(xiàn)，就會形成“商家拼命保證產(chǎn)品質(zhì)量絕對沒問題，用戶非說效果不好”的混亂局面。

    相對于技術和促銷人員，在市場上，能夠為消費者提供專業(yè)的美容咨詢服務的人員嚴重缺失。在化妝品店或者藥店這些地方，消費者，特別是那些還沒有對某一品牌形成高忠誠度的消費者，面對種目繁多的產(chǎn)品，要考慮的不僅是價格，而是這種產(chǎn)品能不能解決，怎樣才能更好的解決自己的肌膚問題。他們迫切需要這方面的咨詢服務，如果一個企業(yè)在這方面能夠為消費者提供高質(zhì)量的服務，不但能夠更好的宣傳自己的產(chǎn)品，也能很容易就培養(yǎng)出消費者對自己品牌的忠誠心。

    現(xiàn)在很多企業(yè)都把服務質(zhì)量做為品牌經(jīng)營的重要手段，通過組織代理商，美容師等進行系統(tǒng)、全面的培訓來提高服務水平�！鞍拇蟆逼煜碌摹鞍状蠓颉备�是把“問題肌膚解決專家”這樣的理念作為自己的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略。當然要作到這一點，產(chǎn)品的銷售人員就必須有較強的咨詢能力和服務意識，能夠為顧客提供各種咨詢服務。

    服務是一種商品，因為在目前的中國化妝品市場，它又是一種稀缺的資源，服務也就必將成為這個行業(yè)的一個巨大商機。

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