零售業(yè)態(tài)是企業(yè)為配合消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)組合而制造出來(lái)的“產(chǎn)品與消費(fèi)者相遇”的構(gòu)造形態(tài)與技術(shù)類型，是零售業(yè)依購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和類別，將市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。業(yè)態(tài)的創(chuàng)造和靈活應(yīng)用，是零售業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)能力的體現(xiàn)。消費(fèi)者生活方式和觀念的改變，則為新型營(yíng)銷理念和新型零售業(yè)態(tài)創(chuàng)造了成長(zhǎng)空間。

    1．融合先進(jìn)業(yè)態(tài)，改變傳統(tǒng)銷售方式：

    國(guó)際玩具協(xié)會(huì)1998年的數(shù)據(jù)表明：在歐洲，玩具專營(yíng)店、超級(jí)市場(chǎng)、百貨商場(chǎng)各占玩具銷售總額23％、19％、6％。在我國(guó)玩具銷售絕大部分是由百貨店完成的，批發(fā)市場(chǎng)近兩年開(kāi)始有小部分銷售。業(yè)態(tài)的單一性，使得玩具銷售不能很好地滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和需求，更不利于創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。

    隨著消費(fèi)者生活形態(tài)的變化，人們對(duì)休閑方式的要求也多種多樣，越來(lái)越多的家庭和成人加入了“玩”的隊(duì)伍，假日經(jīng)濟(jì)、娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)已成氣候。

    香港貿(mào)發(fā)局的調(diào)查顯示：中國(guó)有望成為僅次于美國(guó)及歐洲的最大玩具零售市場(chǎng)。因此，零售業(yè)必須具備敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，挖掘自身所具有的業(yè)態(tài)創(chuàng)造機(jī)能，根據(jù)消費(fèi)者生活形態(tài)。消費(fèi)意識(shí)、購(gòu)物方式的改變，用新的手法來(lái)提供玩具產(chǎn)品；將國(guó)外的先進(jìn)業(yè)態(tài)與我國(guó)市場(chǎng)緊密結(jié)合，改變傳統(tǒng)的銷售模式，創(chuàng)建玩具銷售的連鎖店、專賣(mài)店，租賣(mài)店、網(wǎng)上商店、玩具教室、業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)復(fù)合的業(yè)際店等；建立商品與顧客相接觸的多元化接點(diǎn)，最大限度地對(duì)應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)本質(zhì)與構(gòu)造的變化；在降低消費(fèi)者購(gòu)物成本的同時(shí)，滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物便利性、選擇性、文化性的需要，使玩具市場(chǎng)與假日經(jīng)濟(jì)、娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)緊密對(duì)接；使新業(yè)態(tài)的融合與活用，造就出玩具銷售的大市場(chǎng)。

    2．創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，培育消費(fèi)市場(chǎng)

    新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的突出特點(diǎn)是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)，更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。這就要求我們擺脫以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式，培養(yǎng)以“以人為本”，以消費(fèi)者需求為中心的服務(wù)體系，通過(guò)服務(wù)來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)，培育市場(chǎng)。

    日前，玩具產(chǎn)品的銷售服務(wù)大都只存在于銷售過(guò)程中，售后服務(wù)如故障排除、產(chǎn)品維護(hù)、清洗以及顧客在玩耍過(guò)程中的附帶需求等都無(wú)法滿足。既展買(mǎi)又能玩耍，區(qū)于消費(fèi)者們工交流的場(chǎng)所更少，玩具教室是解決上述問(wèn)題的較好方式、在玩具教室里，家人同樂(lè)，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單玩具的制作如鏈子、沙盤(pán)、模型等。參加如拼圖比賽、賽車(chē)比賽等小競(jìng)賽。舉辦不定期的專題講座上情玩具設(shè)計(jì)比賽、自制玩具交流展示等，這實(shí)際上是零售商在幫助顧客熟悉產(chǎn)品性能，了解產(chǎn)品維護(hù)知識(shí)的過(guò)程中，引導(dǎo)顧客深化玩具的游戲功能、娛樂(lè)功能和益智功能，迎合人們對(duì)多種多樣休閑方式的需求，提高消費(fèi)者對(duì)玩具價(jià)值的認(rèn)知，擴(kuò)大、培養(yǎng)消費(fèi)群體——尤其是成人消費(fèi)群體，建立買(mǎi)方與賣(mài)方共同擁有豐富關(guān)系的現(xiàn)代消費(fèi)形式。

    這類服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)互連網(wǎng)使其連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化，向社區(qū)延伸，使得企業(yè)的銷售過(guò)程連貫、圓滿、更富人性化，培養(yǎng)了企業(yè)對(duì)顧客獨(dú)特的情感魅力，并由此派生出新的市場(chǎng)空間。它所帶來(lái)的是企業(yè)效益和顧客滿意度與忠誠(chéng)度的共同提升，使零售業(yè)對(duì)市場(chǎng)的耕耘和培育能力因服務(wù)的深化而不斷提高。

    玩具是“小”產(chǎn)品，但其龐大的消費(fèi)群體和潛在的消費(fèi)需求，經(jīng)過(guò)零售商的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，完全可以營(yíng)造出新經(jīng)濟(jì)時(shí)代玩具銷售持續(xù)繁榮的大市場(chǎng)。