近日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室首次推出《央企網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力指數(shù)報告》，指出央企的輿情應(yīng)對工作存在諸多不足，致使其在網(wǎng)絡(luò)輿情面前成為弱勢群體。

　　央企，因其特殊的身份和地位一直備受爭議，此項報告一出更是引起輿論的一片喊打之聲。但是，筆者認(rèn)為目前社會輿論對央企網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力的評價過于偏執(zhí)和情緒化，這種做法過猶不及，不利于央企的發(fā)展。

　　社會輿論明顯偏執(zhí)，忽略了央企的閃光點(diǎn)

　　人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室的報告指出了央企在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中的諸多不足。目前，這些不足已成為社會輿論的眾矢之的，受到廣泛批評。雖然批評是毋庸置疑的，但是輿論卻忽略了央企的一些閃光點(diǎn)。例如，中國石化在“南京7·28爆炸”事件中的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。一方面中國石化的反應(yīng)速度基本符合“黃金四小時”的輿情處置要求。另一方面還勇于創(chuàng)新，大膽使用了澄清謠言。而輿論的“選擇性失明”致使央企網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處于“大鍋飯”的窘境，在“干好干壞一個樣，干多干少一個樣”的輿論風(fēng)格下，央企的積極性被嚴(yán)重挫傷。

　　輿論監(jiān)督要施剛?cè)岵��?jì)之策，批評之外還需鼓勵

　　傲慢和恐懼既是央企在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時的表現(xiàn)，也是束縛其應(yīng)對能力提升的重要原因。傲慢的態(tài)度源于“大樹底下好乘涼”的體制現(xiàn)狀，而“網(wǎng)絡(luò)恐懼癥”則與大的輿情環(huán)境息息相關(guān)。一方面企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對在我國尚處于起步階段，目前沒有成熟的理論供學(xué)習(xí)、借鑒。另一方面網(wǎng)絡(luò)輿情錯綜復(fù)雜，具有“一言興邦，一言喪邦”的影響。所以處于輿論中心的央企自然小心翼翼，畏首畏尾。

　　綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方面，央企就像是一只雛雞，缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗和膽量，一旦離開體制的庇護(hù)獨(dú)立面對網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴便會惶恐不安。如果此時輿論批評過于偏執(zhí)，對于他們的成績閉口不談甚至一概否定，那么他們就會選擇繼續(xù)躲在體制的庇護(hù)下保持沉默。因此，“棍棒底下出孝子”的輿論監(jiān)督方式應(yīng)該向剛?cè)岵��?jì)的模式發(fā)展。

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