從企業(yè)的角度來說，應當對客戶實行“零距離服務”、先進技術的服務和誠信服務。與客戶結成密切的、親密的伙伴關系，對客戶的需求立即反應，立即有措施，立即有結果。這樣是對客戶最好的服務。零距離服務對于提高雙方的工作效率、降低管理成本，是非常有意義的。

    作為出版和印刷行業(yè)來說，今后應當努力探討其在經(jīng)營、管理和發(fā)展上新的結構、新的模式和出版和印刷之間的新的結合點，這是今后要努力探討的。

    如何掌握占領市場的新式武器?這些武器不一定是新的，但是有些武器我們要重新啟用，把這些武器本身進行提升，它同樣會在新的形勢和環(huán)境下發(fā)揮更大的作用。如：弘揚企業(yè)家的精神，亦或努力打造出版印刷企業(yè)的品牌。

    對于出版社來說，它有很多很多書，它可以用一本書來代表出版社的品牌，但根本上應當是出版社的品牌，不是某一個產(chǎn)品的品牌。印刷企業(yè)長期以來沒有自己的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們認識到了，企業(yè)本身就是我們的品牌，我們要努力地全方位打造。特別是企業(yè)家精神，這在印刷業(yè)提得不是很多，我是國務院卓越企業(yè)家學習俱樂部的終身會員，他們對這個問題討論過很多次，進行過很深入的探討。傳統(tǒng)的國企由于第一把手都是任命的，所以經(jīng)常在任的時間是短暫的，因此就使一些企業(yè)家、經(jīng)理、社長的能力和潛能還不能夠得以充分發(fā)揮，這是國企應當探討的問題。只有一個企業(yè)家把企業(yè)的事業(yè)當成自己的終身事業(yè)的時候，才能充分地煥發(fā)自己內在的激情、熱情、創(chuàng)造力和潛能，這一點是非常必要的，是今后應當進一步弘揚的。作為我們接應者來說，無論在任何條件和情況下，都應當事業(yè)心強烈，因為我們肩負著中國廣大讀者大量提供最精品的書這樣一個光榮的責任，出版、印制大量的精品書籍的光榮責任，所以我們應當努力做好自己的工作。

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