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電信業(yè)務(wù)終端經(jīng)營(yíng)全業(yè)務(wù)時(shí)代的新理念
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http://mamogu.com 發(fā)稿日期:2009-5-5
- 【搜索關(guān)鍵詞】:研究報(bào)告 投資分析 市場(chǎng)調(diào)研 電信業(yè)務(wù) 終端經(jīng)營(yíng) 新理念
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2009-2012年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局與投資戰(zhàn)略研究咨 2008年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的增長(zhǎng)超過(guò)了50%,GDP的增長(zhǎng)率超過(guò)了10%。并預(yù)測(cè)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也是2009-2012年網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局與投資戰(zhàn)略研究 2008年網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嶋H銷(xiāo)售收入達(dá)183.8億元人民幣,比2007年增長(zhǎng)76.6%,為電信、I2009-2012年游戲機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局與投資戰(zhàn)略研究咨 縱觀2008年國(guó)外游戲機(jī)的銷(xiāo)售情況,無(wú)論是掌機(jī)還是主機(jī),銷(xiāo)售旺季都集中在圣誕節(jié)前后,每一年的2009-2012年移動(dòng)運(yùn)營(yíng)及電信增值行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局與投 電信增值業(yè)務(wù)是指憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備開(kāi)發(fā)的附加通信業(yè)務(wù),它實(shí)現(xiàn)的價(jià)值使原有網(wǎng)路任何電信業(yè)務(wù)內(nèi)容和形式的表現(xiàn)最終是終端用戶。經(jīng)營(yíng)終端成為新時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的關(guān)鍵,通過(guò)用戶終端不斷地滿足用戶通信與信息內(nèi)容服務(wù)的需求成為電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的起點(diǎn)。
《說(shuō)文》中釋“一”時(shí)說(shuō):“惟初太極,道立于一。造分天地,化成萬(wàn)物。”無(wú)論經(jīng)過(guò)多少次的二分,其分子永遠(yuǎn)是太極,也就是“一”。電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)論經(jīng)營(yíng)多少種業(yè)務(wù)產(chǎn)品,都在用戶終端中反映,都?xì)w結(jié)于用戶的使用。如何在用戶終端上開(kāi)展內(nèi)容經(jīng)營(yíng)成為電信運(yùn)營(yíng)商新時(shí)代的發(fā)展重點(diǎn),簡(jiǎn)稱(chēng)“終端經(jīng)營(yíng)”。
終端經(jīng)營(yíng)是新時(shí)代的要求
電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)對(duì)象始終是終端用戶。放號(hào)和提供終端設(shè)備僅是終端經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始,激發(fā)話務(wù)量和信息內(nèi)容使用量才是終極目的。
電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng),接入服務(wù)是主營(yíng)業(yè)務(wù)。隨著通信和信息市場(chǎng)的發(fā)展,這種理念已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)對(duì)象始終是終端用戶,“用戶制勝”,企業(yè)發(fā)展規(guī)模取決于用戶數(shù)量,用戶規(guī)模小,企業(yè)必然是弱勢(shì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,用戶選用運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)會(huì)“貨比三家”,根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、內(nèi)容、服務(wù)便利、企業(yè)品牌、資費(fèi)等,有條件地選擇運(yùn)營(yíng)商。電信運(yùn)營(yíng)商圍繞發(fā)展用戶、膨脹用戶群大力提升品牌,展開(kāi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)行技術(shù)換代、信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售渠道建設(shè)、資費(fèi)套餐多樣化,以及與終端設(shè)備廠家、內(nèi)容服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商等合作,針對(duì)不同層次的用戶群分別提供綜合信息服務(wù),取得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
在語(yǔ)音為主的通信年代,用戶付一定的月租費(fèi),享有終端使用權(quán),呼出的電話另按區(qū)域、空間距離計(jì)算資費(fèi),電信運(yùn)營(yíng)商為刺激用戶呼出,開(kāi)展“話務(wù)經(jīng)營(yíng)”活動(dòng),取得一根電話線的巨大經(jīng)濟(jì)效益。然而現(xiàn)代通信和信息內(nèi)容的緊密結(jié)合,使其表現(xiàn)形式發(fā)生了深刻變化,用戶的通信需求不僅僅是語(yǔ)音,而是通過(guò)終端獲取不同的信息,通信工具演變?yōu)樾畔⒐ぞ摺?/P>
電信運(yùn)營(yíng)商的主要產(chǎn)品是話務(wù)量和提供信息內(nèi)容服務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品有其特殊性,但與其他產(chǎn)品一樣,都?xì)w結(jié)于用戶使用和服務(wù)。終端設(shè)備是用戶使用業(yè)務(wù)的基本工具,運(yùn)營(yíng)商通過(guò)各種方式的通信、信息終端設(shè)備提供多樣化的業(yè)務(wù),激活話務(wù)量和擴(kuò)大信息服務(wù)量。如果用戶有了終端設(shè)備沒(méi)有去使用,企業(yè)自然就沒(méi)有收益,即所謂的熱發(fā)展冷使用。運(yùn)營(yíng)商零話費(fèi)用戶居高不下,或服務(wù)內(nèi)容種類(lèi)繁多但用戶冷使用,這種現(xiàn)象有短信分流等多種原因,但主要還是經(jīng)營(yíng)理念存在誤區(qū),將放號(hào)和提供終端設(shè)備當(dāng)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的,卻不知這僅僅是通信和信息內(nèi)容服務(wù)市場(chǎng)的第一次開(kāi)發(fā),是終端經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始。電話和信息內(nèi)容的二次開(kāi)發(fā),即激發(fā)話務(wù)量和信息內(nèi)容使用量,創(chuàng)造企業(yè)效益,才是經(jīng)營(yíng)的終極目的。例如:國(guó)外某電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展與著名終端設(shè)備生產(chǎn)商從終端設(shè)備到提供內(nèi)容的合作,將手機(jī)終端、通信接入、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息內(nèi)容進(jìn)行捆綁,以月打包的資費(fèi)形式提供服務(wù),借助第三方的力量進(jìn)行電話、信息產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā),在終端經(jīng)營(yíng)上大做文章,激發(fā)用戶需求。
終端經(jīng)營(yíng)是產(chǎn)品的組合經(jīng)營(yíng)
如何將話務(wù)和信息內(nèi)容服務(wù)的產(chǎn)品組合在用戶終端上,激發(fā)用戶使用,實(shí)施“用戶工具+信息內(nèi)容服務(wù)+N”的終端經(jīng)營(yíng),成為電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)模式的必然選擇。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的中心工作是圍繞話務(wù)、提供綜合信息服務(wù)而開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。單項(xiàng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)和終端經(jīng)營(yíng)互為結(jié)合、互為補(bǔ)充。單純提供終端設(shè)備或用戶自備終端開(kāi)戶,正常的月租費(fèi)、功能費(fèi)是不能維持企業(yè)運(yùn)作的,在擁有用戶群的同時(shí),注重用戶內(nèi)容的二次開(kāi)發(fā)和組合,建立市場(chǎng)拓展模型,深入調(diào)查研究用戶的需求和市場(chǎng)產(chǎn)品推廣、滲透的可行性,制定適銷(xiāo)對(duì)路的終端經(jīng)營(yíng)策略。在自主開(kāi)發(fā)信息源的基礎(chǔ)上,積極主動(dòng)與知名的終端設(shè)備商、軟件開(kāi)發(fā)商和內(nèi)容提供商合作,形成特色的信息、應(yīng)用、銷(xiāo)售體系,使網(wǎng)絡(luò)能夠源源不斷地輸送內(nèi)容的“黃金”,而不至于淪為“管道”。
針對(duì)不同層次的用戶群需求,提供信息內(nèi)容服務(wù)組合。電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)集團(tuán)客戶普遍予以關(guān)注,以一攬子解決方案提供系統(tǒng)集成、內(nèi)容應(yīng)用、通信接入、日常維系、售后服務(wù)等,達(dá)到反映其活動(dòng)的要求。經(jīng)過(guò)多年的探索,對(duì)集團(tuán)客戶的終端經(jīng)營(yíng)已經(jīng)形成“套路”。對(duì)個(gè)人客戶和家庭客戶單純裝上電話和寬帶已經(jīng)不能適應(yīng)用戶的需求,任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何內(nèi)容的工作、生活、通信和信息需求滿足成為用戶的基本要求。當(dāng)前缺乏的是內(nèi)容產(chǎn)品深度二次開(kāi)發(fā)和一攬子解決方案的綜合提供服務(wù),如3G手機(jī)的背景活動(dòng)場(chǎng)面切換等以及用戶需要分別辦理業(yè)務(wù)、安裝設(shè)備以及出賬計(jì)費(fèi)收據(jù)不能實(shí)現(xiàn)一單清等,給用戶帶來(lái)許多不便,影響用戶使用業(yè)務(wù)的信心。運(yùn)營(yíng)商主要收入來(lái)源于個(gè)人、家庭客戶,因此也要作為終端經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)對(duì)象。
信息有價(jià),注重開(kāi)發(fā)和組合。為用戶提供有價(jià)值的信息源,是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重點(diǎn)。如:音樂(lè)下載、動(dòng)漫、電子地圖、GPS定位、城市指南、手機(jī)錢(qián)包、視頻監(jiān)控等。終端工具內(nèi)容提供的經(jīng)營(yíng)文章“海闊天空”,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益在此一舉。據(jù)統(tǒng)計(jì),2008年全國(guó)手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到1.17億,電信企業(yè)增值業(yè)務(wù)收入為1769.2億元,占總收入的21.7%。我們看到增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)是廣闊的,在做大用戶群、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的同時(shí),還要做好二次信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā),并通過(guò)內(nèi)容組合和營(yíng)銷(xiāo),體現(xiàn)信息有價(jià)。信息有價(jià)、信息投資的消費(fèi)觀念,已被用戶所接受,如中國(guó)聯(lián)通“電話導(dǎo)航”、中國(guó)電信“號(hào)碼百事通”,以及中國(guó)移動(dòng)的“中央音樂(lè)下載平臺(tái)”等就是其中的案例。另外,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo),輔以良好的策劃包裝引導(dǎo)用戶消費(fèi),刺激用戶消費(fèi)欲望,增加話務(wù)量和信息內(nèi)容使用量。信息內(nèi)容的開(kāi)發(fā)和組合為終端經(jīng)營(yíng)提供源源不斷的內(nèi)容服務(wù),為營(yíng)銷(xiāo)策劃提供條件,又為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
拓寬視野,與內(nèi)容開(kāi)發(fā)商合作。《兩只蝴蝶》的歌曲,由作曲家創(chuàng)作,歌唱家表演,在互聯(lián)網(wǎng)上廣為流傳和下載,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。運(yùn)營(yíng)商因行業(yè)屬性不同,不可能搞專(zhuān)業(yè)歌曲創(chuàng)作,但可以通過(guò)合法的渠道,發(fā)揮信息源匯聚的優(yōu)勢(shì),讓版權(quán)專(zhuān)利為我所用,共同獲得利益。企業(yè)的窄義思維與社會(huì)的廣義思維結(jié)合,經(jīng)營(yíng)的發(fā)展空間將是“淋漓盡致、任我翱翔”。如科學(xué)是以進(jìn)步發(fā)展的思維,藝術(shù)則是以藝術(shù)繁榮的思維,東晉書(shū)法家王羲之,至今還被稱(chēng)為“書(shū)圣”。拓寬經(jīng)營(yíng)思路和視野,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)接入和信息匯聚平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),圍繞用戶的終端信息內(nèi)容不斷創(chuàng)新、不斷演進(jìn),與內(nèi)容開(kāi)發(fā)商、金融業(yè)、旅游業(yè)、水電服務(wù)業(yè)等合作,達(dá)到運(yùn)營(yíng)商與合作伙伴和用戶利益的多贏,為終端經(jīng)營(yíng)提供廣泛實(shí)用的信息內(nèi)容題材。
關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向,著重提高終端經(jīng)營(yíng)效益。雖然國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)發(fā)展速度放緩,但市場(chǎng)發(fā)展空間依然存在,我們要克服市場(chǎng)疲軟的錯(cuò)誤想法,通信信息市場(chǎng)的特點(diǎn)是“東邊不亮西邊亮”,新的服務(wù)內(nèi)容層出不窮,產(chǎn)品替代周期明顯縮短。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住商機(jī)發(fā)展新用戶,保住老用戶,開(kāi)發(fā)信息內(nèi)容產(chǎn)品,注重經(jīng)營(yíng)效果,改變不注重增值收入的粗放型經(jīng)營(yíng)方式,如移動(dòng)電話卡的降價(jià)銷(xiāo)售,表面看運(yùn)營(yíng)商收入增加,實(shí)際上企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)。電信運(yùn)營(yíng)商在追求發(fā)展、膨脹用戶群過(guò)程中,必須抓住ARPU值的提高,量質(zhì)并重,提高終端經(jīng)營(yíng)水平。
樹(shù)立終端經(jīng)營(yíng)新觀念
從單純?cè)拕?wù)經(jīng)營(yíng)到為用戶提供綜合信息服務(wù)的終端經(jīng)營(yíng),需要走出經(jīng)營(yíng)誤區(qū),樹(shù)立終端經(jīng)營(yíng)新理念。
走出“行業(yè)壟斷”誤區(qū),樹(shù)立開(kāi)展業(yè)務(wù)組合贏得市場(chǎng)的觀念。通信行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)存在,對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),根據(jù)市場(chǎng)的變化和企業(yè)優(yōu)勢(shì),將手機(jī)終端、固定電話、寬帶上網(wǎng)、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)站下載、通話分鐘、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)組合打包銷(xiāo)售給用戶,形成特色服務(wù),既方便用戶服務(wù),又給運(yùn)營(yíng)商提高ARPU值提供條件。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,開(kāi)展業(yè)務(wù)組合,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容、服務(wù)優(yōu)勢(shì),占領(lǐng)市場(chǎng),是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)步的表現(xiàn),充分反映鼠標(biāo)+N信息時(shí)代的新經(jīng)營(yíng)模式。
走出語(yǔ)音業(yè)務(wù)被取代誤區(qū),樹(shù)立話務(wù)+內(nèi)容經(jīng)營(yíng)的觀念。語(yǔ)音業(yè)務(wù)因技術(shù)進(jìn)步被分流是事實(shí),價(jià)格降低是歷史發(fā)展的必然,但語(yǔ)音業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)也是事實(shí)。語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入是通信服務(wù)主要收入來(lái)源的認(rèn)識(shí)不能動(dòng)搖。語(yǔ)音業(yè)務(wù)不可能被信息業(yè)務(wù)所取代,在做好電話市場(chǎng)一次開(kāi)發(fā)的同時(shí),進(jìn)行電話市場(chǎng)二次開(kāi)發(fā),如移動(dòng)電話查號(hào)、電話導(dǎo)航、考試查詢、電視和電臺(tái)問(wèn)答、呼叫中心等,都是激活話務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái),將話務(wù)與信息內(nèi)容進(jìn)行資費(fèi)打包銷(xiāo)售,解決用戶消費(fèi)心態(tài)問(wèn)題。在話務(wù)收入滑坡的嚴(yán)峻形勢(shì)下,必須摒棄靠高價(jià)格產(chǎn)生高收入的傳統(tǒng)觀念,更不能靠消極價(jià)格戰(zhàn),阻礙企業(yè)的發(fā)展,而是要積極探討,勇于創(chuàng)新,以ARPU值為主要經(jīng)營(yíng)模式,開(kāi)展語(yǔ)音和信息內(nèi)容業(yè)務(wù)組合,解決增量不增收的問(wèn)題,為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的財(cái)源。
走出不注重服務(wù)質(zhì)量誤區(qū),樹(shù)立方便用戶創(chuàng)造效益的觀念。終端經(jīng)營(yíng)最終歸于用戶,在高效率的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,用戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)容提供、維修、售后服務(wù)的要求是“即時(shí)服務(wù)”,像“打的”一樣招手式或打個(gè)電話車(chē)輛就提供即時(shí)乘坐。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)始終如一地以方便用戶為出發(fā)點(diǎn),以豐富的信息內(nèi)容,合理的市場(chǎng)價(jià)格,優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù),贏得用戶的信任。絕不能因網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差,服務(wù)行為不規(guī)范,追求一時(shí)收入指標(biāo),傷害用戶對(duì)企業(yè)的感情,做“欲速則不達(dá)”的事情。據(jù)調(diào)查,用戶因服務(wù)等原因離網(wǎng)后,很少“再回頭”。沒(méi)有“回頭客”,企業(yè)營(yíng)業(yè)收入也自然減少。
走出追求“大而全”營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)誤區(qū),樹(shù)立開(kāi)放銷(xiāo)售渠道的觀念。集團(tuán)客戶群通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍所獲得;個(gè)人和家庭用戶,通過(guò)突出服務(wù)和成本優(yōu)勢(shì)及信息內(nèi)容的新穎性獲得。設(shè)立綜合性營(yíng)業(yè)廳是必要的,更為重要的是,通過(guò)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)組織發(fā)揮社會(huì)渠道作用,充分利用電器賣(mài)場(chǎng)、小商店、便利店、服務(wù)店、小區(qū)物業(yè)等設(shè)立業(yè)務(wù)代辦點(diǎn),并開(kāi)放自辦營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái),讓終端銷(xiāo)售商進(jìn)入等!熬W(wǎng)點(diǎn)像賣(mài)醬油”一樣普及,自辦營(yíng)業(yè)廳、終端連鎖店、代辦點(diǎn)和電子渠道結(jié)合互動(dòng)、互相促進(jìn)、互為補(bǔ)充,方便用戶辦理業(yè)務(wù),以方便服務(wù)吸引用戶入網(wǎng)。就企業(yè)而言,以低成本切入,借助社會(huì)力量解決銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)不足的難題,走出一切都要自辦,搞大而全、高成本、形象好,但不方便用戶的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)誤區(qū),“得網(wǎng)點(diǎn)者,得用戶”。
走出經(jīng)營(yíng)體制和運(yùn)作機(jī)制誤區(qū),樹(shù)立面向用戶適應(yīng)終端經(jīng)營(yíng)的觀念。一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織架構(gòu)的設(shè)置,應(yīng)隨著終端經(jīng)營(yíng)的深入發(fā)展而調(diào)整。電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)變化的市場(chǎng),必須從前端的銷(xiāo)售渠道建設(shè)、用戶保有和維系,后端的業(yè)務(wù)支撐、信息源的開(kāi)發(fā)和匯聚,終端設(shè)備的提供、維護(hù)和保修,客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)組合等進(jìn)行有效的管理體制和運(yùn)作機(jī)制的創(chuàng)新,建立前端和后端、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、支撐的互動(dòng)經(jīng)營(yíng)體系!坝脩魹榇,內(nèi)容為大”的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)從體制上和運(yùn)作機(jī)制上予以體現(xiàn)。否則,前后端經(jīng)營(yíng)鏈條互不銜接,內(nèi)部協(xié)調(diào)困難,終端經(jīng)營(yíng)效果難以體現(xiàn)。新的經(jīng)營(yíng)理念,必須處理好生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系互為促進(jìn)、互為制約的關(guān)系,走出發(fā)展目標(biāo)已經(jīng)確定,而營(yíng)銷(xiāo)體制和運(yùn)作機(jī)制不配套的誤區(qū)。
走出簡(jiǎn)單維系用戶誤區(qū),樹(shù)立發(fā)展用戶和保有用戶同步的觀念。新增用戶是企業(yè)發(fā)展的硬任務(wù),手機(jī)、寬帶用戶和短信業(yè)務(wù)、內(nèi)容服務(wù)量等數(shù)量有大幅度提升,但用戶拆機(jī)和離網(wǎng)的現(xiàn)象也非常嚴(yán)重,維系和保有用戶成為運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的瓶頸。有的省分公司手機(jī)用戶離網(wǎng)率月高達(dá)5%以上。保有一個(gè)用戶的成本不到新增用戶成本的10%。事實(shí)上,“大進(jìn)大出”的用戶發(fā)展和保有問(wèn)題沒(méi)有解決好,無(wú)效經(jīng)營(yíng)的矛盾就會(huì)存在。發(fā)展用戶和保有用戶的問(wèn)題,我們應(yīng)從企業(yè)發(fā)展和保有用戶業(yè)績(jī)考核導(dǎo)向,以及內(nèi)容提供、服務(wù)、銷(xiāo)售形式的運(yùn)作機(jī)制上反思,解決經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用戶大量流失的問(wèn)題。
信息內(nèi)容服務(wù)將包羅萬(wàn)象,集中反映到用戶終端,用戶應(yīng)用的內(nèi)容就是我們產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的核心,就是終端經(jīng)營(yíng)。企業(yè)在立足終端用戶的發(fā)展,形成用戶基礎(chǔ)群體的前提下,開(kāi)展對(duì)用戶通信和信息內(nèi)容的開(kāi)發(fā),綜合提供服務(wù),從單純?cè)拕?wù)經(jīng)營(yíng)到為用戶提供綜合信息服務(wù)的終端經(jīng)營(yíng)是電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的必然選擇。所以要?jiǎng)?chuàng)新思維,鑄就新經(jīng)營(yíng)理念,走出經(jīng)營(yíng)誤區(qū),加快信息內(nèi)容開(kāi)發(fā)和組合,加大終端經(jīng)營(yíng)力度,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
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