為給香港旅游營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，使旅客享有稱心滿意的旅程和保障，由國(guó)家旅游局和香港旅游發(fā)展局（旅發(fā)局）共同發(fā)起并倡導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”，共同打造服務(wù)專業(yè)、優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的香港游品牌。目前，全國(guó)已有50多家旅行社加入“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”，并有越來(lái)越多的旅客通過(guò)參與此計(jì)劃享受了放心愉快的香港旅程。

 　“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游” 是旅發(fā)局與旅行社于2006年底推出的高品質(zhì)香港旅游計(jì)劃，主要通過(guò)在合作旅行社內(nèi)開(kāi)設(shè)“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”專柜并設(shè)立專人專線，為游客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，而在專柜上銷售的所有產(chǎn)品均強(qiáng)調(diào)“無(wú)自費(fèi)項(xiàng)目、無(wú)附加費(fèi)用、無(wú)強(qiáng)迫購(gòu)物”的原則。該計(jì)劃一經(jīng)推出，立即獲得廣大恪守誠(chéng)信原則的旅行社的支持與參與，更在追求高品質(zhì)旅游的旅客中廣獲認(rèn)同。盡管它的價(jià)格比一般旅游團(tuán)團(tuán)費(fèi)略高一些，但選擇“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”的消費(fèi)者對(duì)于“物有所值”甚至“物超所值”深有感受。而來(lái)自市場(chǎng)的良好反應(yīng)，也正吸引越來(lái)越多的旅行社主動(dòng)申請(qǐng)加入“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”。

　　對(duì)于香港本地的商戶，旅發(fā)局也于2003年進(jìn)一步完善了“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃，以滿足旅客在追求優(yōu)良品質(zhì)和卓越服務(wù)方面日益增長(zhǎng)的需求。旅發(fā)局每年都會(huì)對(duì)已加入或申請(qǐng)加入該計(jì)劃的商戶進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，凡加入其中的商戶必須確保能達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)才能張貼“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃的標(biāo)志：

　　1. 提供的產(chǎn)品與服務(wù)均能達(dá)到明碼實(shí)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)

　　2. 商品資料和菜單清楚列明

　　3. 前線員工提供熱誠(chéng)周到的顧客服務(wù)，并具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)

　　目前已有超過(guò)6000家商鋪加入“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。前往香港旅游的旅客一定要選擇掛有“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃標(biāo)志的商鋪進(jìn)行購(gòu)物。

　　豐富多樣性的自然景致，濃郁深厚的人文特色，有了“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”的保障，五一黃金周去香港這個(gè)旅游勝地、購(gòu)物天堂和美食之都游玩，一定會(huì)更加安心，更加開(kāi)心。

　　旅客赴港后如果遇到購(gòu)物糾紛或遇到不公平交易，可以通過(guò)以下途徑尋求幫助：

　　1.   在張貼有“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃標(biāo)識(shí)的商鋪中購(gòu)買的貨品出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)撥打旅發(fā)局旅游熱線：（00852-25081234）協(xié)助處理；

　　2.   旅客在香港旅游業(yè)議會(huì)屬下的會(huì)員旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)中消費(fèi)，如果購(gòu)貨后感到不滿，依據(jù)“14天百分百退款保證”：可于購(gòu)買日起14天內(nèi)，憑購(gòu)物時(shí)的單據(jù)、取貨時(shí)的包裝，將完全未經(jīng)使用及包裝完整的貨品退回，并獲全數(shù)退款。旅客可以直接致電議會(huì)入境旅客服務(wù)熱線（00852-28070707），或訪問(wèn)香港旅游業(yè)議會(huì)網(wǎng)站http://www.tichk.org 進(jìn)行咨詢并得到幫助；

　　3.  均不屬于上述兩種情況，可以致電香港消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)（00852-29292222）；或聯(lián)系旅發(fā)局設(shè)在北京的“旅客咨詢及服務(wù)中心”

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