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手機銀行業(yè)務(wù)應(yīng)進一步提升用戶體驗及滿意度
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http://mamogu.com 發(fā)稿日期:2008-9-28
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報告 投資分析 市場調(diào)研 手機銀行
- 中研網(wǎng)訊：
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目前中國的手機銀行業(yè)務(wù)還處于發(fā)展的初期，銀行應(yīng)優(yōu)先考慮打造精品，提升用戶體驗及滿意度。
2008-2010年中國私人理財行業(yè)應(yīng)對金融危機影響及 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國保險行業(yè)應(yīng)對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國醫(yī)療保險行業(yè)應(yīng)對金融危機影響及 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國證券行業(yè)應(yīng)對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機
賽迪顧問9月24日消息，賽迪顧問分析認為，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，手機銀行用戶數(shù)量飛速增長，并逐漸從短信模式過渡到功能更為豐富的WAP模式，但目前中國的手機銀行業(yè)務(wù)還處于發(fā)展的初期，在銀行客戶中的認知度和普及率仍舊不高。
而國內(nèi)銀行在推廣手機銀行等新興業(yè)務(wù)的時候，往往更注重“量”，而忽略“質(zhì)”。即常從新產(chǎn)品推出的時間、產(chǎn)品服務(wù)的種類、用戶數(shù)量及增長率等維度考量新業(yè)務(wù)的表現(xiàn)，缺乏針對用戶需求、體驗、滿意度方面的調(diào)查，以及用戶心理、行為方面的研究。
自2004年推出手機銀行服務(wù)以來，建設(shè)銀行在推廣力度、產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面均處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的位置。但也存在推廣手段屬利益驅(qū)動型，而非需求驅(qū)動；移動網(wǎng)絡(luò)運營商收費偏高及銀行缺乏人性化的收費制度等問題。
建議銀行從以下幾方面入手加以解決。首先，在市場推廣方面以用戶需求為導(dǎo)向，挖掘、鎖定具有較強需求的高價值的目標人群，重在普及知識技能，培養(yǎng)使用習慣。而非全面鋪開戰(zhàn)場，用短期利益來吸引用戶。其次，應(yīng)調(diào)整定價策略，通過與運營商合作、提供自選套餐等方式降低流量費用，并增加按次收取服務(wù)費的模式，適當調(diào)整結(jié)算手續(xù)費標準以平衡收支。產(chǎn)品和服務(wù)方面，WAP訪問速度受限于通訊基礎(chǔ)建設(shè)，相信這一問題在3G時代能夠得到較好的解決；而易用性則是需要銀行加大力度來提升的，如添加快捷方式、功能自由定制、個性化的頁面設(shè)置等都是可以采用的方式。
賽迪顧問認為，銀行應(yīng)優(yōu)先考慮打造精品，提升用戶體驗及滿意度，再逐漸豐富產(chǎn)品功能、拓展服務(wù)范圍和種類。切勿為了數(shù)字層面的績效，盲目追求短期增長速度，而犧牲產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。 - ■ 與【手機銀行業(yè)務(wù)應(yīng)進一步提升用戶體驗及滿意度】相關(guān)新聞
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